如何做大做強包裹快遞業(yè)務(wù)？對于服務(wù)面積小、服務(wù)人口少的重慶市潼南區(qū)郵政分公司來說，“先天條件”并不優(yōu)越，但潼南郵政始終堅持重質(zhì)量、抓服務(wù)，將包裹快遞業(yè)務(wù)作出了亮眼的業(yè)績。截至7月底，潼南區(qū)郵政分公司實現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)收入621萬元，同比增長135%。

　　立足市場抓轉(zhuǎn)型

　　窗口客戶越來越少，零星客戶市場競爭激烈，電商市場有待開發(fā)，服務(wù)質(zhì)量仍需提升……隨著包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展不斷深入，種種問題也逐一顯現(xiàn)。

　　直面問題，解決問題。通過對市場和自身情況的一番摸排，潼南區(qū)郵政分公司決定先從窗口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型抓起。為了讓員工積極行動起來，潼南區(qū)郵政分公司通過培訓(xùn)下沉、定期通報和及時總結(jié)等方式，進行經(jīng)驗推廣，有效促進了窗口包裹快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　針對零散客戶市場，潼南區(qū)郵政分公司采取“營攬投合一”，創(chuàng)新推出半小時限時攬收承諾服務(wù)，針對11個普郵道段和11個車投道段進行“搜樓掃街”，在社區(qū)、商戶集中地等處增設(shè)代收站點，實現(xiàn)城區(qū)全覆蓋。

　　“‘營攬投合一’模式落地后，在服務(wù)上得到客戶認可，包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯。”據(jù)潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部負責(zé)人黎志介紹，1～7月，22個營攬投道段共攬收快遞包裹5.7萬多件，創(chuàng)收40多萬元。

　　攻堅克難育新機

　　為加快拓展電商寄遞市場，潼南區(qū)郵政分公司通過提供倉儲、包裝等增值服務(wù)吸引客戶。

　　培育新市場，就要勇于攻堅克難。例如，蔬菜基地項目中番茄等產(chǎn)品對寄遞要求較高，潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部從攬收、運輸、投遞等方面梳理流程，采用塑料筐、泡沫墊包裝，既保證了蔬菜的品質(zhì)，又為客戶節(jié)約了成本。在投遞過程中，潼南區(qū)郵政分公司實時跟蹤包裹信息，聯(lián)系相關(guān)兄弟單位在規(guī)定時間內(nèi)加快投遞，同時回收塑料筐，為兄弟單位創(chuàng)造收入。

　　“在開發(fā)一家藥業(yè)客戶前，我們了解到該客戶的包裹路向大部分是重慶主城區(qū)和云南、貴州、四川。當時覺得很有信心，但沒想到實施起來并不簡單，甚至有郵件丟損賠付的風(fēng)險。”黎志說。為增強客戶合作的信心，潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終，無論是運輸環(huán)節(jié)還是投遞過程都滿足了客戶的需求。

　　精細管理拼服務(wù)

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。潼南區(qū)郵政分公司以日均2000件為標準配置主動客服人員，旺季還會增加臨時客服，通過與客戶進行及時溝通，有效防止問題郵件的產(chǎn)生，將業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線牢牢掌握在自己手中。

　　在內(nèi)部管理上，潼南區(qū)郵政分公司出臺激勵辦法，鼓勵攬收人員收集快包客戶信息，實行多勞多得，使客戶開發(fā)成功率大大提升。同時，按照“誰開發(fā)誰負責(zé)、誰收寄誰維護”的原則，要求攬收人員及時反饋和處理快包開發(fā)及收寄過程中出現(xiàn)的問題。

　　在旺季，潼南區(qū)郵政分公司包裹快遞部工作人員還在各大電商平臺中搜索發(fā)貨地為潼南本地的商戶信息，按區(qū)域梳理繪制出一張張“電商地圖”，再逐一登門洽談業(yè)務(wù)，進一步促進了客戶開發(fā)和維護的精細化。

　　“發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)，就要有一支勤跑肯干能吃苦的隊伍。下一步我們?nèi)砸鞴ル娚碳倪f這一市場，實現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)的新突破。”潼南區(qū)郵政分公司總經(jīng)理李業(yè)川說。