蘇州是跨境電商零售進口監管過渡期政策覆蓋城市。在國際業務發展中，蘇州市郵政速遞物流分公司及時關注行情，根據外部環境變化及時調整出口郵件發運方式，確保出口件傳遞時限。同時，他們結合本地市場和客戶特點，錯位發展業務，實現專業市場平臺化、業務創新市場化。而貫穿其中的，是蘇州市分公司強化科技應用，創新管理理念，從而實現了國際業務高質量有效益的發展。

　　9月初，作為江蘇省蘇州市郵政速遞物流分公司的新客戶，“有棵樹”開始改變單一產品模式，向精細化運營轉變。針對“有棵樹”多樣化的用郵需求和時限要求，蘇州市分公司營銷團隊積極推介多種渠道的國際e速寶業務。近日，針對外部環境變化，蘇州市分公司又新增了亞馬遜FBA上海直飛專線，營銷團隊逐步引導客戶改走上海直飛通道，在保證時限的同時也贏得了客戶的稱贊。9月份，“有棵樹”帶來的收入環比新增7萬元。

　　“有棵樹”是蘇州市分公司眾多大客戶中的一個代表。在國際業務發展中，蘇州市分公司通過滿足客戶個性化需求推動業務增長，始終著力于市場、技術雙提升，管理、服務雙推動。截至目前，蘇州市分公司今年實現國際業務收入2.7億元，且郵件發往目的國的及時率達99%，獲得了客戶的普遍認可。

　　業務保質

　　上半年，蘇州市分公司結合本地市場和客戶特點，通過錯位營銷，創新發展中速輕小件業務。憑借在海關、航空等部門的處理優勢，加快拓展對時限、品質要求較高的商務寄遞市場客戶群，與TNT公司共同開發“蘭亭”和“踏浪者”等跨境大客戶，截至目前，該分公司中速業務收入同比增長48%。

　　蘇州市分公司以中速業務為代表的國際業務在轉型升級的同時，也推動著專業市場平臺化、業務創新市場化，促進國際業務實現高質量有效益的發展。

　　1月1日起，跨境電商零售進口監管過渡期政策覆蓋蘇州，蘇州市分公司通過自營、合作、代理等模式，自主創新研發了EAT查詢平臺，實現了專業市場平臺化。客戶通過平臺直接下單，事后也能通過平臺查詢物流信息，一天100多票郵件在5分鐘內就能完成收寄的錄入，為客戶操作提供了方便，也推動分公司跨境電商業務進入全模式業務發展的新階段。

　　6月初，FBA頭程市場需求日益強烈，蘇州市分公司堅持以創新搶占市場，開通亞馬遜FBA專線，啟動對日本和對美國的EMS亞馬遜頭程入倉服務，制作一線操作手冊，通過上門拜訪和微信建群的方式實時對接客戶，促使傳統業務煥發新的生機。至10月初，蘇州市分公司亞馬遜FBA專線出口貨物超9噸，形成收入27萬元。

　　科技賦能

　　“自從郵件監管新系統上線后，我就能網上辦理通關手續，方便得很。”熱衷于海淘的吳女士以前是海關的“熟客”。但現在，蘇州市分公司基于“互聯網+”理念，充分運用大數據技術，推出了海關進口郵件監管新系統，能幫助國際郵件收件人足不出戶辦理在線通關和網上交稅，在創新海關郵件監管模式的同時，也為社會大眾提供了便捷服務，獲得了吳女士等收件人的好評。

　　不僅如此，蘇州市分公司還自主開發了國際進口郵件服務平臺微信端，升級了ETA國際非郵接口，新增17飛物流、e速寶小包和e速寶專遞3個接口，實現了進銷存一體化倉庫管理。同時，他們加大信息技術應用力度，增強數據分析和應用能力，提高實物網和信息網的承載運行能力，2016年全年訂單量為2萬余件，今年至目前已達22萬件。

　　為更好發展國際業務，蘇州市分公司還引入“雷達分析圖”，制作國際EYB損益測算模板和國際業務產品損益模型，嚴格執行客戶開戶申報和價格審批制度；建立國際業務各環節成本分析模型，優化作業流程，降低結算成本，同時加強對郵費“跑冒滴漏”的監管，實現國際業務提質增效，規模發展效益化，增強核心競爭力。

　　管理提效

　　據蘇州市虎丘分公司經理沈葉青介紹，對于潛在的小客戶，營銷團隊會積極與客戶溝通，安排專人主動跟蹤郵件狀態，每周對航空路線情況匯總，及時與客戶溝通，堅持樹立通過滿足客戶需求推進業務發展的管理理念。

　　某客戶寄遞貴重物品較多，蘇州市分公司營銷團隊主動提出，在收到境外退回件后登記處理，退回運費確認后及時補收。同時，及時做好貨物交接等工作，保證貨物當班發運時限穩定。9月，受超強臺風“飛燕”影響，上海至日本路向航班取消。針對這一突發情況，蘇州市分公司營銷團隊及時更改郵路計劃，將大阪路向郵件改發東京。為更好地做好國內段總包運輸，蘇州市分公司針對e速寶業務實行每日預報總包袋牌，在促進業務增長的同時也贏得了該客戶的肯定，實現了雙贏。也正是這些用郵費用在5萬元以下客戶的支持與信賴，蘇州市分公司國際業務收入不斷創歷史新高。

　　根據美向各個渠道的時限情況，蘇州市分公司營銷團隊為目前主要的7家跨境電商大客戶做好每日各路向動態的、全面的損益核算。對于正在做或有意向做Wish平臺WE項目的客戶，營銷團隊向其提供在中郵海外倉發貨的相關建議和技巧，不僅增強了客戶黏性，提升了客戶對中郵海外倉服務的好感和信賴，而且增加了客戶訂單量，促進海外倉業務平穩較快增長。

　　信息技術的提高支撐了市場的拓展，管理理念的創新推動著國際業務各方面均衡發展。蘇州市分公司國際營銷中心經理戴鋒表示：“以市場為基石，以科技為第一生產力，同時注重管理理念的創新，蘇州市分公司的國際業務將百尺竿頭，更進一步。”