“以客戶為中心是不變的硬道理。”最近，內蒙古自治區錫林郭勒盟郵政分公司轉型大使李媛媛一直忙著指導各網點學習使用客戶管理系統“云平臺”，并協助網點組織開展沙龍活動。入職7年多來，經歷了從柜員、支局經理到轉型大使的歷練，李媛媛對企業轉型發展和網點發展有了更深的體會。

　　強化執行促成效

　　2016年3月，李媛媛成為多倫縣城隍廟郵政支局經理。當時，該支局頂著內蒙古區郵政代理金融營銷活動“后進猴”的帽子，兩個月過去了，支局經營狀況沒有任何回暖的跡象，這讓本就頂著壓力的李媛媛有些亂了陣腳。為此，她認真梳理了錫林郭勒盟分公司開展網點轉型以來各類培訓和活動中介紹的“金點子”，從中尋找突破口，最終發現原來是支局執行力不足導致生產力萎縮，上級單位提供的很多戰術都沒有使用。于是，李媛媛給支局定的首要任務是強化執行力。

　　城隍廟支局位于多倫縣舊城區，居民搬遷給網點造成了“客戶荒”，電話邀約有如隔靴搔癢。為此，李媛媛立即和支局員工摸底走訪新舊城區，除對商超、居民區進行“地毯式”宣傳外，還定時定點到早市和廣場等人流集中的地點開展流動沙龍，根據當天的營銷數據及時調整策略。“一回生二回熟”，流動沙龍日漸專業、流暢，營銷話術也越來越接地氣、貼近客戶的需求，客戶的信賴度更是與日俱增，他們經常會主動圍過來詢問最新的理財產品和活動信息。

　　為了提升市場營銷成功率，李媛媛將微信作為分析客戶的一大利器，通過關注朋友圈了解客戶的行業屬性和需求，帶領支局員工有針對性地組織開展豐富多樣的沙龍和感恩回饋活動，慢慢與客戶建立了一種“您需要，而我恰好有產品”的良性互動。

　　全面學習強本領

　　2016年冬日的一天，一位客戶來到城隍廟支局，掏出一張皺巴巴的宣傳單向李媛媛咨詢理財業務。李媛媛發現這張宣傳單竟然是支局端午節開展流動沙龍時派發的，看到時隔半年之久的宣傳還能發揮效應，這讓李媛媛更加堅信“做什么都不是無用功”。

　　“這些年工作最大的收獲是什么？”記者問。李媛媛思考了一會兒，說：“在郵政找到了自己，知道自己想成為什么樣的人，想辦成什么事兒。”從父母寵溺的獨生女成長為在工作中能獨當一面的“女漢子”，筑夢路上，李媛媛越走越堅定。

　　2017年4月，李媛媛成為錫林郭勒盟分公司轉型大使，又站在了新的起跑線上。“以前面對的是一個支局，更多的是‘執行者’的身份，而現在則需要成為‘智囊團’，幫網點出謀劃策解決問題。”李媛媛說。

　　為了盡快進入角色，李媛媛利用休息時間到網點調研，主動擔任大堂經理，利用廳堂服務和外拓走訪分析每個網點的市場環境和客群特點，總結提煉每個網點的特色營銷戰術和創新發展經驗，系統地將其梳理成轉型學習筆記，并結合自己在培訓和實踐中的積累舉一反三，融會貫通地利用晨夕會分享給網點。

　　自2017年9月客戶管理系統“云平臺”上線以來，李媛媛每天都加班加點學習研究操作方法，并多次和內蒙古區郵政分公司相關人員聯系，解決使用中出現的問題，為指導網點使用提供強有力的技術保障。截至2017年11月底，李媛媛共開展培訓指導40余次，趕赴9個旗（縣）協助網點核實客戶信息真實性、走訪信息電子記錄和定期維護等，為以“云平臺”為抓手發展代理金融業務打下了堅實的基礎。

　　數據顯示，2017年11月，錫林郭勒盟分公司定期存款轉存率由原來的28.35%提升至44.24%，轉存金額達3200余萬元。

　　樹立信心拓思路

　　隨著人們消費理念不斷升級及代理金融業務同業間競爭日趨激烈，網點的傳統營銷模式也面臨著更加嚴峻的挑戰，如何能夠保持客戶對網點的黏度和網點對客戶的吸引力？李媛媛一直在思考探索。

　　“市場營銷首先要建立我們對產品的自信，只有自己相信，才能讓客戶信服。”李媛媛分享了自己多次碰壁后的心得體會。以前，李媛媛的營銷話術都是生搬硬套，往往是長篇大論一番之后，客戶只是簡單回一句“我再考慮考慮”。痛定思痛，她開始研究客戶的“痛點”，自己還試水為產品代言，為客戶量身定制差異化的理財方案。例如，有了新的理財產品，她會先自己購買體驗，這樣當客戶問及這款產品是否靠譜時，她就可以“現身說法”。日積月累，李媛媛建立了穩定的客戶資源，現在，很多老客戶都會直接打電話向她咨詢業務，李媛媛笑稱自己都快成私人理財顧問了。

　　在李媛媛看來，信心的重要性貫穿在工作的各個環節。2017年11月，她和鑲黃旗郵政分公司轉型組到該分公司唯一的網點巴彥街營業所幫扶指導，她發現網點員工的開口率普遍不高，廳堂轉介的成效也不是很突出，基金定投和手機銀行發展緩慢。

　　為了改變發展的被動局面，李媛媛從著裝和服務禮儀開始抓起，自己帶頭示范，要求柜員接待客戶時要有精氣神，指導柜員反復練習廳堂服務“七部曲”，讓大家樹立信心，克服開口障礙。同時，她帶領網點員工分析網點資產結構、量化網點營銷目標，按日跟進業務發展情況，讓每位員工都明確自身的發展目標，循序漸進提升發展信心。功夫不負有心人，當月，巴彥街營業所基金定投業務發展躍升錫林郭勒盟分公司第一，電子銀行業務發展實現內蒙古區分公司2017年四季度營銷活動目標，并超出總進度16.4% 。

　　“轉型大使和網點是互學互促的。”李媛媛對轉型大使的定位是“傳承”，“這其中包括傳承前沿的轉型思路，傳承親情化的服務理念，傳承鍥而不舍的郵政精神。”

　　李媛媛在巴彥街營業所為客戶介紹業務