7月9日清晨7點半，沐浴著柔和的陽光，羊城廣州從睡夢中漸漸蘇醒。此時的市區主干道已是一片車水馬龍的繁忙景象。 位于體育西路的郵儲銀行廣州市體育西支行也正如往日一樣，為開門營業做著準備。理財經理羅麗絲早早便來到網點，放下手提包，從儲物間拿出那套熟悉的“標配工裝”——藍色襯衫、黑色馬甲、黑色西褲、名字牌、頭花、絲巾，熟練地穿戴好。照照鏡子，她對充滿活力的自己覺得頗滿意，隨即綻放出一個燦爛的笑容。

　　9點整，網點正式開門營業。羅麗絲也開啟了忙碌的一天:大堂日常工作、理財產品銷售、網點相關業務培訓……2018年，已是羅麗絲在郵儲系統基層崗位上的第十個年頭。“80后”的她，從初出校園的青澀小姑娘，到懵懵懂懂的新人柜員，再成長為經驗豐富、獨當一面的理財經理。她以專業的服務與親和的態度多次獲得客戶好評，并保持著客戶零投訴的紀錄。

　　羅麗絲所在的體育西支行，是郵儲銀行廣東省分行打造的首個“智慧銀行”。網點內寬敞明亮，布放著多種金融服務智能設備，以先進方式為廣大客戶提供便利服務，傳遞“智慧郵儲”的全新理念。近三年，體育西支行的收入指標和利潤指標在廣州市分行名列前茅，在服務戰略客戶方面也取得亮眼成績。網點先后榮獲中國銀行業協會頒發的文明規范服務“五星級銀行網點”、廣州金融業協會頒發的“最佳金融服務窗口”等榮譽稱號。

　　一次，大堂經理注意到有一位老人坐在大廳等候區，顯得十分傷心，上前詢問后得知，老人的老伴摔倒住院，治療急需用錢。老伴在郵儲銀行有一張存單，但忘記了密碼，修改密碼得老伴本人來，可她還躺在病床上呢。這讓老人犯了難。了解情況后，體育西支行負責人陳湘結合客戶的實際情況，為其申請開通綠色通道。隨后，陳湘邊安撫老人焦急無助的情緒，邊安排羅麗絲和另一同事立即趕到病房。在仔細核對了老人老伴的身份證件和資料后，為其辦理了相關手續。回到網點，老人被安排在綠色通道，優先辦理密碼修改業務，以最快的速度取到了現金。

　　柜員梁璇在業務辦理過程中發現客戶多給100元，及時提醒并返還，客戶親筆作詩贈送表示感謝。

　　羅麗絲在得知客戶生病急需血源時，主動獻血。

　　……

　　正是這些看似瑣碎的小事，讓體育西支行的服務成為羊城市民金融生活中的一道靚麗風景線。□張穎