7月25日，湖北省郵政分公司出臺(tái)行動(dòng)計(jì)劃，明確用3年時(shí)間穩(wěn)步提升普遍服務(wù)和特殊服務(wù)水平，不斷豐富便民公益服務(wù)，進(jìn)一步加快各項(xiàng)服務(wù)向綜合化、便捷化、智能化、綠色化邁進(jìn)，更好地踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

　　行動(dòng)計(jì)劃從確保普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)、提升普遍服務(wù)水平、全力保障特殊服務(wù)、拓展便民公益服務(wù)四個(gè)方面提出具體指標(biāo)，明確至2020年末，湖北全省普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模保持1680個(gè)左右，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所覆蓋率達(dá)到100%，全省建制村實(shí)現(xiàn)100%直接通郵；郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)電子化和移動(dòng)支付，綠色包裝箱出售覆蓋95%的網(wǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)普通給據(jù)郵件查詢3天回復(fù)及時(shí)率達(dá)95%，5天內(nèi)按章賠償率達(dá)到90%，11185客服中心服務(wù)滿意度達(dá)到96%；縣及縣以上城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》實(shí)現(xiàn)100%當(dāng)日見(jiàn)報(bào)，政務(wù)圖書發(fā)行覆蓋90%以上縣及縣以下區(qū)域。全面配備安防設(shè)備，確保機(jī)要通信安全暢通、萬(wàn)無(wú)一失；開(kāi)通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1400處，高效便民服務(wù)交易量達(dá)到3億元。郵樂(lè)購(gòu)店達(dá)3萬(wàn)家?！皭?ài)心郵路”“預(yù)防郵路”覆蓋17個(gè)市（州）。