今年“雙11”是郵政寄遞事業(yè)部改革后迎來(lái)的第一個(gè)業(yè)務(wù)旺季。當(dāng)前，各省（區(qū)、市）郵政寄遞事業(yè)部按照集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部總體部署準(zhǔn)備就緒，圍繞“保平穩(wěn)、保暢通、保安全、保重點(diǎn)、保客戶體驗(yàn)”的目標(biāo)，全力做好“雙11”旺季生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

　　北京市郵政寄遞事業(yè)部對(duì)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理進(jìn)行了系列部署，建立了三級(jí)保障體系及郵件分級(jí)預(yù)警機(jī)制，為“雙11”做好運(yùn)輸、投遞、處理能力的保障。市場(chǎng)部以利潤(rùn)為導(dǎo)向，有的放矢做好市場(chǎng)的開發(fā)工作；速遞部聚焦核心區(qū)域，結(jié)合假日經(jīng)濟(jì)開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作；快遞包裹部以“有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有方法、有支撐”為總體營(yíng)銷思路；服務(wù)質(zhì)量部明確了客服工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，做好前期準(zhǔn)備，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

　　河北省郵政寄遞事業(yè)部充分整合郵速雙方人力資源，通過(guò)外包、內(nèi)部承包等模式，擴(kuò)充攬收隊(duì)伍，提前做好人員培訓(xùn)。在運(yùn)輸處理方面，石家莊郵區(qū)中心局和廊坊郵區(qū)中心局兩大處理中心均與委辦運(yùn)輸公司進(jìn)行了洽談，運(yùn)輸公司保證每日至少給兩個(gè)處理中心供應(yīng)680輛運(yùn)輸車，保證一級(jí)干線郵路運(yùn)輸需求。根據(jù)“減少省際經(jīng)轉(zhuǎn)、夠量直達(dá)”原則，河北郵政寄遞事業(yè)部計(jì)劃在生產(chǎn)旺季增開一級(jí)干線汽車郵路37條。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部充分整合郵速雙方的營(yíng)銷資源，進(jìn)一步明晰市場(chǎng)定位，增強(qiáng)綜合服務(wù)解決能力。在保障“雙11”進(jìn)口郵件投遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，著力做好“網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨”省際標(biāo)快業(yè)務(wù)。強(qiáng)化專業(yè)聯(lián)動(dòng)和平臺(tái)對(duì)接，依托“標(biāo)準(zhǔn)箱”加快農(nóng)特產(chǎn)品寄遞市場(chǎng)的開發(fā)。精心組織，做好菜鳥等重點(diǎn)區(qū)內(nèi)落地項(xiàng)目的服務(wù)支撐保障工作。市級(jí)郵政層面全面實(shí)施快遞包裹郵件“PDA一次掃描勾核”下段模式，縣級(jí)郵政層面深入推進(jìn)接卸、分揀、投遞“三合一”作業(yè)模式，進(jìn)一步提高郵件處理效率。

　　遼寧省郵政寄遞事業(yè)部詳細(xì)制定旺季客戶走訪計(jì)劃，各單位對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目及一級(jí)以上大客戶實(shí)現(xiàn)100%走訪，了解客戶需求和用郵動(dòng)態(tài)，詳細(xì)介紹郵政運(yùn)行保障方案，確保大客戶、大項(xiàng)目旺季用郵穩(wěn)定。省、市兩級(jí)郵政寄遞事業(yè)部還分別成立旺季安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)推進(jìn)郵件安全整治活動(dòng)，加強(qiáng)行車安全教育，確保“雙11”期間人員、郵件、車輛安全。

　　吉林省郵政寄遞事業(yè)部全方位制定長(zhǎng)春郵區(qū)中心局生產(chǎn)預(yù)案，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)包件分揀機(jī)的檢查和維護(hù)，完成PDA等設(shè)備返修、返廠和電梯的維修保養(yǎng)工作。長(zhǎng)春中心局根據(jù)氣溫變化，調(diào)整了油料型號(hào)。該局食堂增加了人手，調(diào)整了開餐時(shí)間，保質(zhì)保量為“雙11”期間就餐員工提供“熱乎飯”。安保人員兩人一班，24小時(shí)值班。電工室和鍋爐房等處也備好了應(yīng)急物料，確保發(fā)電機(jī)能提供備用電力。

　　黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部圍繞“雙11”及旺季生產(chǎn)制定切實(shí)可行的計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每一天、每一小時(shí)，分解到每個(gè)戰(zhàn)區(qū)和班組，分解到每個(gè)環(huán)節(jié)，做到合理安排、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連、無(wú)縫銜接。同時(shí)，實(shí)行責(zé)任制，做到層層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)。黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部要求各單位充分認(rèn)識(shí)“增強(qiáng)攬投能力就是提高發(fā)展能力，增加攬投人員薪酬待遇就是提高競(jìng)爭(zhēng)力”，對(duì)于道段缺員，要及時(shí)補(bǔ)齊；對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)措施，要兌現(xiàn)到位，保持一線攬投隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　浙江省郵政寄遞事業(yè)部將著力做好“6+1”工作。其中，“6”是指6項(xiàng)扎實(shí)推進(jìn)的“規(guī)定動(dòng)作”，包括優(yōu)先發(fā)展高端標(biāo)快業(yè)務(wù)，保品質(zhì)、增效益；持續(xù)提升電商業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，保份額、控成本，特別是要優(yōu)化收寄作業(yè)組織，有效提高效益效率；優(yōu)化發(fā)展倉(cāng)配業(yè)務(wù)，保效率、強(qiáng)支撐；發(fā)揮資源的最大效益，同步推進(jìn)基層經(jīng)營(yíng)單元整合工作；支撐后端要堅(jiān)決執(zhí)行“保平穩(wěn)、保暢通、保安全、保重點(diǎn)、保客戶體驗(yàn)”工作要求，重視生產(chǎn)調(diào)度紀(jì)律的執(zhí)行；全力保障“雙11”旺季生產(chǎn)客服支撐。“1”是指“雙11”旺季各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)都要有一個(gè)應(yīng)急預(yù)案。

　　安徽省郵政寄遞事業(yè)部重點(diǎn)將城市郵政包裹快遞攬投的場(chǎng)地、人員、車輛、設(shè)備等資源與速遞攬投網(wǎng)進(jìn)行充分融合。調(diào)配生產(chǎn)、行政用車和租用社會(huì)車輛，并采取私車公助的形式，用于保障投遞生產(chǎn)。加強(qiáng)智能包裹柜檢修，在郵樂購(gòu)站點(diǎn)疊加代投自提功能，提高終端投遞效率。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)代投自提點(diǎn)、單位收發(fā)室、大中專院校代投點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保投遞服務(wù)保障到位。

　　廣東省郵政寄遞事業(yè)部成立“雙11”營(yíng)銷戰(zhàn)役指揮部，負(fù)責(zé)落實(shí)“雙11”旺季生產(chǎn)期間全省資源保障、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、系統(tǒng)技術(shù)、客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)等組織支撐保障工作。同時(shí)，戰(zhàn)役指揮部下設(shè)資源保障工作組、國(guó)內(nèi)標(biāo)快工作組、快遞包裹工作組、倉(cāng)配一體工作組、國(guó)際出口業(yè)務(wù)工作組、國(guó)際進(jìn)口業(yè)務(wù)工作組、運(yùn)營(yíng)支撐工作組、信息技術(shù)工作組、服務(wù)質(zhì)量工作組等專項(xiàng)工作組，將各項(xiàng)工作落實(shí)到相關(guān)部門、關(guān)鍵人員。各市郵政寄遞事業(yè)部、各直屬單位也成立“雙11”旺季營(yíng)銷戰(zhàn)役指揮部和各專項(xiàng)工作組，從組織上、資源上保障各項(xiàng)工作全面落實(shí)到位。

　　廣西壯族自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部提出，要搶旺季、抓重點(diǎn)，促進(jìn)效益型業(yè)務(wù)發(fā)展，加大規(guī)模型業(yè)務(wù)拉動(dòng)；要抓亮點(diǎn)、拓市場(chǎng)，抓好冷鏈生鮮水果市場(chǎng)拓展，理順激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作。廣西區(qū)郵政寄遞事業(yè)部還精心組織，充分準(zhǔn)備，做好旺季生產(chǎn)的場(chǎng)地、設(shè)備、人員、運(yùn)輸、投遞、安全、監(jiān)控、信息系統(tǒng)等各項(xiàng)能力準(zhǔn)備。

　　“雙11”期間，云南省郵政寄遞事業(yè)部客服中心、各市（州）寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部及昆明郵區(qū)中心局各級(jí)客服部門將執(zhí)行24小時(shí)調(diào)度值班制度，并及時(shí)處理生產(chǎn)運(yùn)行中的突發(fā)問題。各級(jí)客服部門落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，確保客戶溝通順暢，全力解決問題，提升整體服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，充分利用雙跟單系統(tǒng)監(jiān)控和疏導(dǎo)積壓郵件。

　　目前，西藏自治區(qū)的快遞市場(chǎng)正處在一個(gè)較快的發(fā)展時(shí)期，為做好旺季生產(chǎn)，西藏區(qū)郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部組織本部及各地市郵政寄遞事業(yè)部進(jìn)行了“雙11”前協(xié)議大客戶拜訪和維護(hù)工作，同時(shí)召集相關(guān)部門和拉薩郵區(qū)中心局制定旺季生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)保障方案，以確保郵件傳遞時(shí)限。

　　陜西省郵政寄遞事業(yè)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)需求，做好郵速場(chǎng)地、人員、設(shè)備、車輛等相關(guān)整合工作，提前制定場(chǎng)地?cái)U(kuò)容方案，確保各級(jí)處理中心和攬投點(diǎn)部設(shè)施設(shè)備、人員、運(yùn)能等儲(chǔ)備到位。指揮調(diào)度實(shí)行全環(huán)節(jié)、全流程、全時(shí)段管控，“業(yè)務(wù)、調(diào)度”雙人值守，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，全面實(shí)行動(dòng)態(tài)指揮，確保各項(xiàng)命令執(zhí)行到位。

　　新疆維吾爾自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部對(duì)物流業(yè)務(wù)分公司烏魯木齊市營(yíng)業(yè)部、烏魯木齊市郵政寄遞事業(yè)部電商中心、烏魯木齊郵區(qū)中心局航空郵件處理中心的設(shè)備運(yùn)行、消防安全等情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)梳理、立查立改，確保旺季生產(chǎn)安全暢通。　　□宗和