在位于湖北省武漢市東西湖區(qū)的良品鋪子食品公司的一個倉庫，揀貨員們推著小貨車在揀貨區(qū)來回“奔跑”，在不遠(yuǎn)處的包裝區(qū)，膠帶撕拉的聲音此起彼伏。每到晚上6點鐘，成批的“彩虹箱”就被搬上郵車，通過郵政速遞物流華中（武漢）陸路郵件處理中心發(fā)往全國各地。

　　合作歷久彌新

　　“6年多了，一路走來我們與良品鋪子的合作太不容易了。”看著滿載良品鋪子貨品的郵車，武漢郵政速遞良品鋪子項目組負(fù)責(zé)人鄒志勇有些感慨。

　　2012年6月，鄒志勇是武漢速遞光谷分公司的一名客戶經(jīng)理，在當(dāng)時分公司經(jīng)理的幫助下，成功開發(fā)了良品鋪子線上銷售貨品的快遞業(yè)務(wù)。2014年11月，為擴大合作領(lǐng)域，武漢速遞嘗試與良品鋪子進行倉配業(yè)務(wù)合作，開展從接收訂單到收寄發(fā)運的一系列服務(wù)。2016年4月，良品鋪子與EMS云倉開展業(yè)務(wù)合作。2017年6月，良品鋪子對其倉儲快遞業(yè)務(wù)在全國進行招標(biāo)，經(jīng)過近一個月的洽談，武漢速遞良品鋪子項目組最終拿到全國10個倉的快遞合作協(xié)議，良品鋪子項目由此成為總部統(tǒng)簽的項目。目前，EMS承接良品鋪子西北倉、華北倉、湖南倉、江西倉的倉配運營以及華中倉、西南倉、鄭州倉的配送業(yè)務(wù)，倉配業(yè)務(wù)量占到良品鋪子全部倉儲物流業(yè)務(wù)量的48%。

　　服務(wù)經(jīng)受考驗

　　鄒志勇十分喜歡稻盛和夫的文章《世上沒有平坦的路，只有認(rèn)真走路的人》，在與良品鋪子的合作上，他同樣認(rèn)為，合作的道路不會一帆風(fēng)順，成功的秘訣不在于路而在于人，只有認(rèn)真走好服務(wù)這條道路，合作才能更加長遠(yuǎn)。

　　在2017年良品鋪子的招標(biāo)中，武漢速遞良品鋪子項目組沒能中標(biāo)江西倉，但他們沒有放棄，讓“營銷從拒絕開始”。在服務(wù)到期前，他們一方面幫助江西倉改進服務(wù)，將其他倉的成功經(jīng)驗介紹給江西倉學(xué)習(xí)借鑒；另一方面與客戶積極溝通，不斷將江西倉的服務(wù)改善情況與良品鋪子方面進行交流。功夫不負(fù)有心人，通過近兩個月的考察，良品鋪子最終改變主意，與EMS續(xù)簽江西倉一年合同。

　　武漢速遞良品鋪子項目組直接負(fù)責(zé)良品鋪子華中倉的配送業(yè)務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，項目組在成立之初就一并成立了主動客服團隊，通過提前預(yù)警和風(fēng)險防控，主動核查郵件出口發(fā)運情況，對異常郵件提前預(yù)知、優(yōu)先處理，及時解決可能引起客戶投訴或者影響郵件時限的問題。2017年“雙11”期間，主動客服團隊每天工作14個小時，進行郵件收寄交接比對，核查差異，及時處理異常情況，為生產(chǎn)保駕護航。當(dāng)年“雙11”，良品鋪子項目組攬收郵件超過17萬件，郵件從攬收到轉(zhuǎn)運、封發(fā)均無積壓，投遞環(huán)節(jié)次日遞率連續(xù)多天保持在90%左右，武漢速遞被良品鋪子授予“最佳支持服務(wù)商”的獎牌。

　　揚帆再次起航

　　今年10月中旬，項目組收到良品鋪子關(guān)于“雙11”的生產(chǎn)單量預(yù)報，預(yù)估華中倉訂單量超過20萬單，其他云倉訂單量超過80萬單。

　　時間緊、任務(wù)重，項目組多次與客戶溝通，制定細(xì)致周密的保障方案，多次深入良品鋪子華中倉庫區(qū)，現(xiàn)場規(guī)劃攬收轉(zhuǎn)運區(qū)域、線路、車輛接駁口，并嚴(yán)格執(zhí)行項目郵件直封直發(fā)要求，將分揀前置、直封直發(fā)工作組織到位。同時，做好主動客服工作，做到既保證發(fā)運前郵件信息準(zhǔn)確無誤，也對發(fā)運后的所有郵件進行滾查，及時受理良品鋪子查詢，全力保障“雙11”期間郵件全環(huán)節(jié)暢通。

　　11月11日2點30分，武漢速遞良品鋪子項目組在華中倉收寄今年“雙11”第一單，當(dāng)天他們共收寄良品鋪子郵件5.68萬件。

為加快處理速度，武漢速遞良品鋪子項目組將郵件收寄前置到郵車車廂。