“2016年至2018年期間，我從全國各地的風景區給自己寄出了多枚明信片，遺憾的是并沒有全部收到，希望集團公司能夠重視……”前段時間，中國郵政集團公司黨組書記、董事長劉愛力收到一名郵政退休員工的來信，令他深受觸動，“它體現了一名老郵政人對郵政事業的熱愛，更反映出郵政普遍服務工作存在的不足”。

　　一封平信拿起來不重，但它承載的是一份沉甸甸的責任。

　　“傳郵萬里，國脈所系。”做好郵政普遍服務關系國計民生，關系廣大人民群眾的切身利益。今年7月25日，中央第二巡視組向中國郵政集團公司黨組反饋了巡視意見，要求切實重視郵政普遍服務工作，滿足新時代人民群眾用郵需求。中國郵政集團公司黨組班子深感責任重大，集體研究對策、推動整改，時刻關注群眾的意見與訴求。

　　這封郵政老員工的來信，引發了中國郵政集團公司黨組對郵政普遍服務存在問題調查。

　　為弄清問題癥結所在，中國郵政集團公司黨組班子到基層實地調研，詳細了解平信從收寄到投遞全環節的作業流程。

　　“平信從北京寄到拉薩，都有哪些環節？”

　　“一般要經過收寄、出口分揀、運輸、進口分揀、投遞五個環節。”

　　“如果用戶收不到信，有可能是哪些環節出了問題？”

　　“各個環節都可能出現問題。比如收寄環節，如果開箱和封發出口不及時，用戶可能會比較晚收到信；在分揀環節，有可能出現郵件遺漏在郵袋、地址和郵編不準確造成平信無法準確分揀等情況；投遞環節的可能性就更多了，平信一般投遞到物業、傳達室、村郵站，很多信件會在郵件轉投的過程中延誤或丟失。有的人不及時開信報箱，也會導致信件延誤。”一線工作人員解釋道。

　　這次調研讓中國郵政集團公司黨組了解到，平信丟損率高不能簡單歸結為一線工作人員沒做好，而是有關制度和管理還存在缺陷，收寄到投遞的各個環節都存在不足。

　　調研結束后，中國郵政集團公司黨組立刻召開黨組會，從分析解決平信丟損率高的問題入手，推進郵政普遍服務質量提升。黨組要求集團各級郵政單位一方面要提高思想認識，充分認識“人民郵政為人民”是中國郵政的初心和使命，普遍服務是中國郵政的“根”；另一方面，著力提升業務管理與技術應用水平，完善業務流程，強化制度監督，注重發揮信息技術支撐作用，全方位提高生產和管理效率。

　　隨后，一場“壓降平信丟損率”攻堅戰正式拉開帷幕。中國郵政集團公司成立專項工作組，先后組織到北京、山東、云南的市縣和鄉鎮農村，實地了解各省平信寄遞的全環節生產流程和管理方式，聽取基層意見建議；對平信業務進行全業務、全流程、全要素分析，梳理出影響平信寄遞質量的6個環節15個問題，提出了35項細化措施；在試點基礎上全面推廣“平信條碼化”技術，實現對個人平信寄遞內部流程可查詢、可追溯、可管控，并推進智能信報箱試點，系統解決投遞環節平信丟損問題。

　　“一封信，一顆心。”以壓降平信丟損率為切入點，中國郵政集團公司黨組廣泛深入開展學習教育活動，進一步提高政治站位，堅定人民立場。開展“人民郵政為人民”專題學習討論，在全國郵政工作座談會上強調普遍服務蘊含的政治意義，教育引導廣大干部員工樹立正確的價值觀、業績觀；召開全系統“雙先”表彰大會，弘揚勞模精神、勞動精神和工匠精神，要求全系統進一步牢固樹立宗旨意識。

　　為將“壓降平信丟損率”攻堅戰成果固化，中國郵政集團公司黨組建立健全工作機制，著力提升普遍服務質量和水平。特別是加大普遍服務投入保障力度，全國每年新增普服補貼8.66億元，整體提升15.4%，其中西部省份提升27.5%，安排建制村直接通郵補貼2.85億元，專項投遞成本6.85億元。

　　中國郵政集團公司黨組班子表示，要從蘊含情感、寄托信任的一封封平信做起，一步一個腳印走，一錘接著一錘敲，引領中國郵政做強做優做大，不斷滿足新時代人民群眾的用郵需求。