海河水系孕育了天津城市的“和”文化。在這一氛圍下，天津市和平區大沽北路的一座古色古香的建筑里，有一個用自己的實際行動著力為客戶提供專業、優質、文明、高效金融服務的先進集體——郵儲銀行天津分行直屬支行營業部。

　　該營業部現有員工22人，平均年齡26歲。這是一支充滿活力和干勁的青年隊伍。他們通過過硬的技能、優質的服務得到了廣大客戶的認可，被中國銀行業協會評為銀行業“五星級示范網點”。

　　明亮干凈的營業大廳、熱情周到的服務人員、一應俱全的服務設備、高端溫馨的等候專區……當您走進直屬支行營業部的瞬間，這里的高端典雅足以吸引您穩下心神、駐足停留。在創建五星級網點的過程中，該營業部始終把建設學習型銀行、營造青年員工良好學習氛圍放在網點經營的第一位，以客戶為中心，不斷創新創效，提高業務發展水平。

　　提升服務品質

　　直屬支行營業部一直將人才培養作為提升服務品質和團隊戰斗力的重要手段。該營業部努力激發青年人的朝氣和活力，通過組織開展各類營銷、服務競賽活動和設立“服務明星”“優秀員工”等榮譽，大大激發員工團結上進精神和學習熱情，使員工在比學趕超的氛圍中共同進步成長。

　　服務無止境。直屬支行營業部堅持服務與業務發展雙領先。直屬支行營業部的每一位員工都深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業部形象，為客戶做的每一件小事都是客戶滿意工程的原始積累。

　　作為老版社保卡的發卡機構，直屬支行營業部是全市唯一能辦理社保卡雙掛失的機構，每天都會接待幾十位來自全市各區、縣辦理社保卡雙掛失及掛失后續業務的客戶，對有些距離遠、行動不便的客戶還提供上門核實服務。

　　除此之外，該營業部還辦理了許多在其他網點無法解決的復雜業務。有一位客戶因為自己的名字是生僻字導致養老存折無法取款，跑了多個銀行均得不到解決，于是聯系了電視媒體尋求幫助，最后在上級部門的協助下，在直屬支行營業部成功辦理。這件事得到了媒體的廣泛報道。

　　直屬支行營業部在處理這些問題時，大堂經理和柜員始終堅持微笑服務，為客戶著想，耐心周到地幫客戶解決問題，爭取讓每一位客戶都滿意而歸。他們堅信，所有的客戶問題在這里都是終點，自己責無旁貸；他們深知，這是責任，也是最高榮譽。

　　創新服務方式

　　直屬支行營業部擁有著近2000平方米的綜合業務大廳，能滿足個人、公司客戶辦理業務的需要，還擁有獨立的財富管理中心，為高端客戶提供更加專業的私人定制服務。

　　直屬支行營業部定期組織多種多樣的客戶沙龍活動。如邀請中醫學專家為高端客戶做現場一對一問診。很多客戶的一些亞健康問題平時得不到重視，借此機會得到解決，很多人反映網點的服務無微不至。

　　在“六一”兒童節，直屬支行營業部開展親子烘焙活動，吸引了諸多客戶攜子女前來，不僅提高了孩子的動手能力，也增強了家庭協作能力，受到客戶的廣泛好評。營業部還不定期舉辦貴金屬展銷會、理財產品推介會等豐富多彩的客戶回饋活動，受到了客戶的歡迎。

　　為減少客戶排隊時間，該營業部大堂經理在等待客戶較多的時候開展廳堂微沙龍，向客戶普及金融知識以緩解客戶的焦躁情緒。同時，積極走出去，與周邊街道辦事處開展聯誼，邀請所屬社區居民來網點參加園藝、品茶等主題活動，密切與客戶的聯系。

　　夯實創建基礎

　　在創建活動中，直屬支行營業部一方面跟進團委工作部署，一方面按照支行創建計劃開展活動。直屬支行營業部派代表參加天津市“青年文明號集中服務日”活動，取得了良好的社會效應，引發了媒體的廣泛報道。

　　直屬支行營業部還組織參觀平津戰役紀念館以加強思想教育，開展多種文體活動如主題觀影、讀書演講、知識競賽和羽毛球、乒乓球、臺球比賽等，豐富了員工的生活，為工作注入更強的活力。直屬支行營業部不僅努力踐行“普惠金融”的理念，同時兼顧企業經濟效益與社會效益實現同向同行、共同發展。直屬支行營業部攜手社區居委會、天津各大高校、青少年活動基地、企業園區等開展“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“新版人民幣真偽鑒別”“防電信詐騙”等公益活動。組織“青年文明服務之星”和骨干人員，在人員集中場地為大家宣講金融知識，并免費為大家發放帶有日常注意事項的宣傳品。

　　在“郵愛自強班”公益捐款活動中，該營業部員工積極向周邊家人、同事、朋友宣傳，向客戶熱心介紹公益項目，效果顯著。他們還積極參加植樹、義賣、無償獻血等更多社會公益活動，奉獻一份力量，溫暖一顆心靈,用青春和熱情真誠奉獻社會。□津章