“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)感受到有溫度的、與眾不同的服務(wù)。”在企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中，這不僅是口號(hào)，更被武楠踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)到每天的工作中。武楠是個(gè)“90后”的陽(yáng)光大男孩，在山西省臨汾市郵政速遞物流分公司中心攬投部從事攬投員工作，由于工作努力、主動(dòng)發(fā)揮帶頭作用，2018年7月，他被臨汾市分公司評(píng)為優(yōu)秀黨員。

　　常懷上進(jìn)心

　　武楠負(fù)責(zé)的投遞片區(qū)內(nèi)有企業(yè)單位35戶(hù)、散戶(hù)3000余戶(hù)。工作5年來(lái)，他服務(wù)群眾1萬(wàn)人，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%，完成攬收任務(wù)100余萬(wàn)元，獲得了廣大客戶(hù)的好評(píng)。

　　“武楠這個(gè)小伙子能吃苦也很聰明，雖然參加工作沒(méi)幾年，但進(jìn)步非常快。”“每天到單位最早的人準(zhǔn)是他，在我們來(lái)之前，他都幫大家把設(shè)備準(zhǔn)備好了。”“他是攬投部里受表?yè)P(yáng)最多的人，給其他人樹(shù)立了榜樣。”員工們這樣評(píng)價(jià)武楠。作為一名黨員，武楠處處以身作則，發(fā)揮先鋒模范作用，他堅(jiān)持每天提前30分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，然后抽出10分鐘學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。有了業(yè)務(wù)知識(shí)作基礎(chǔ)，武楠能夠熟練解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的各種用郵問(wèn)題，并主動(dòng)為客戶(hù)推薦最適合他們的業(yè)務(wù)，得到了客戶(hù)的好評(píng)。日積月累的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓武楠具備了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，在2015年全國(guó)提升郵政投遞服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽中，他被評(píng)為“五星投遞員”；2017年又被山西省郵政分公司評(píng)選為“優(yōu)秀攬投員”。

　　常懷責(zé)任心

　　前不久，武楠發(fā)現(xiàn)自己的道段上幾乎每天都有客戶(hù)李小姐的郵件。原來(lái)，李小姐剛剛當(dāng)了媽媽?zhuān)?jīng)常為自己和寶寶網(wǎng)購(gòu)一些母嬰用品。奶粉、紙尿褲、嬰兒車(chē)……無(wú)論包裹大小，武楠都能及時(shí)將客戶(hù)的郵件送到家，有一次，前前后后搬了6趟才送完。“最近買(mǎi)的東西多，麻煩您一趟一趟搬上樓，真是謝謝您，快進(jìn)來(lái)喝杯水吧。”得到客戶(hù)的感謝，武楠心里有說(shuō)不出的激動(dòng)。“您太客氣了，水就不喝了，我還要趕緊給其他客戶(hù)送件呢，以后您需要寄件時(shí)就打個(gè)電話(huà)，我隨叫隨到。”武楠留下名片便匆忙離開(kāi)了。那天歸班后，中心攬投部接到了該客戶(hù)的表?yè)P(yáng)工單。客戶(hù)說(shuō)：“他是我接觸過(guò)的快遞員中形象最好、服務(wù)最好的一位。我非常感謝他的服務(wù)，所以想通過(guò)這種方式轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝，也希望單位能對(duì)他的工作給予表?yè)P(yáng)。有這樣的員工在，我寄快遞肯定會(huì)選EMS。”

　　這樣的事情在武楠的工作中還有很多。在投遞服務(wù)時(shí)，他經(jīng)常幫客戶(hù)換燈泡、安裝一些小家電、順手把垃圾扔到樓下……久而久之，看到武楠來(lái)小區(qū)里送快遞，很多客戶(hù)都會(huì)熱情地和他打招呼。

　　常懷發(fā)展心

　　在日常攬收服務(wù)中，武楠做到手勤、腳勤、嘴勤，多說(shuō)一句話(huà)、多走幾步路，已經(jīng)成為他的工作常態(tài)。同時(shí)，他還扎實(shí)有效地開(kāi)展“一日訪(fǎng)三戶(hù)”工作，日積月累發(fā)掘出了許多新客戶(hù)，為企業(yè)增量增收作出了貢獻(xiàn)。

　　為了挖掘更多的客戶(hù)，每次投遞時(shí)，武楠都會(huì)給客戶(hù)留下一張名片，并向客戶(hù)保證：“有件要發(fā)隨時(shí)打我電話(huà)，我一定及時(shí)上門(mén)。”在這種宣傳方式下，很多人都成了武楠的客戶(hù)。“說(shuō)得好不如做得好，我一向用服務(wù)兌現(xiàn)我對(duì)客戶(hù)的承諾。客戶(hù)用過(guò)一次之后覺(jué)得很方便，回頭客也就越來(lái)越多。”武楠說(shuō)。

　　“我是郵政一分子，我熱愛(ài)這份工作，每天將客戶(hù)的郵件完好無(wú)損地寄走，我就很開(kāi)心，這是屬于我的成就感。”武楠說(shuō)。微笑服務(wù)，有求必應(yīng)。作為一名普通黨員，武楠一直保持著一份信念，堅(jiān)守自己的準(zhǔn)則，做好本職工作，在平凡的崗位上綻放出屬于自己的光芒。