“集郵網(wǎng)廳產(chǎn)品更新及時(shí)，促銷活動(dòng)也多，注冊(cè)成為會(huì)員后就可以登錄購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶、微信均可付款，非常便利，發(fā)貨也比較及時(shí)。”1月16日，山東省聊城市集郵愛(ài)好者李女士登錄中國(guó)郵政集郵網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，購(gòu)買(mǎi)了一本《福豬納吉春》生肖大版郵冊(cè)。

　　基于全國(guó)集郵愛(ài)好者規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)的線上平臺(tái)，聊城市郵政分公司將線上銷售作為調(diào)整集郵業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)的基本模式和有效抓手，按照“打造亮點(diǎn)、用心維護(hù)、注重體驗(yàn)、突出關(guān)鍵”的工作思路，創(chuàng)新工作舉措，用心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，集郵網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)成效顯著。2018年，聊城市分公司完成集郵業(yè)務(wù)收入2319萬(wàn)元，超計(jì)劃完成242萬(wàn)元，其中網(wǎng)廳線上銷售812萬(wàn)元，列山東省郵政分公司第一位。

　　潛心數(shù)據(jù)做文章

　　“王叔您好，我們集郵網(wǎng)廳新上了一款《己亥年》郵票金，現(xiàn)在正在預(yù)售，您感興趣的話可以了解一下。”2018年12月29日，聊城市大樓支局營(yíng)業(yè)員程霞打通集郵愛(ài)好者王先生的電話，向他介紹新款郵品。王先生曾經(jīng)在集郵網(wǎng)廳上購(gòu)買(mǎi)集郵品，程霞根據(jù)網(wǎng)廳的后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。“一般在網(wǎng)廳購(gòu)買(mǎi)過(guò)郵票的客戶大多是集郵愛(ài)好者，向他們推介新的郵品成功率更高一些。”程霞說(shuō)道。

　　2018年，集郵網(wǎng)廳聊城專區(qū)共計(jì)購(gòu)買(mǎi)人次達(dá)9100人次，客戶數(shù)為7830余名，遍及全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市），如何讓他們持續(xù)通過(guò)集郵網(wǎng)廳購(gòu)買(mǎi)郵品，是亟須解決的課題。

　　“客戶在哪里，市場(chǎng)就在哪里”。聊城市分公司充分利用后臺(tái)數(shù)據(jù)，整合集郵網(wǎng)廳集藏客戶資源，把線上聚集的客戶作為營(yíng)銷的重心和主要陣地。“我們根據(jù)集郵網(wǎng)廳銷售記錄，逐一添加客戶為微信好友，并建立微信群，每當(dāng)新的產(chǎn)品上線時(shí)，我們就將鏈接發(fā)到微信群里，告知每一位客戶。”集郵與文化傳媒部戶玫瓊說(shuō)道。

　　2017年9月，山東省臨沂市的一位網(wǎng)廳客戶通過(guò)集郵網(wǎng)廳聊城專區(qū)購(gòu)買(mǎi)《鑿空之旅》張騫四連體郵冊(cè)5本，合計(jì)下單金額2340元。聊城市分公司分析下單數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶對(duì)四連體系列郵票很感興趣，便打電話向客戶推薦《民族脊梁》郵票珍藏冊(cè)。該客戶一次性下單5套，實(shí)現(xiàn)銷售額13400元。2018年初，該客戶主動(dòng)聯(lián)系聊城市分公司，購(gòu)買(mǎi)了第一套四連體郵票——《上海世博會(huì)》四連體郵票。

　　聊城市分公司還積極整合金融、稅務(wù)、報(bào)刊、電商、包裹等客戶資源，讓其關(guān)注集郵網(wǎng)廳，成為集藏愛(ài)好者，為規(guī)模化開(kāi)展線上營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新活動(dòng)聚人氣

　　“集郵網(wǎng)廳是全國(guó)最具權(quán)威性的官方網(wǎng)上新郵產(chǎn)品銷售平臺(tái)，促銷活動(dòng)多，我經(jīng)常光顧。”聊城大學(xué)一位學(xué)生說(shuō)道。這位學(xué)生從2016年開(kāi)始接觸集郵網(wǎng)廳，堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)每年發(fā)行的生肖郵票金和生肖郵品進(jìn)行收藏。  

　　聊城市分公司打造縣級(jí)、市級(jí)、省級(jí)“微信公眾號(hào)+微信社群+微信朋友圈”模式，實(shí)時(shí)配合線上營(yíng)銷活動(dòng)，吸引了眾多集郵愛(ài)好者的參與。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，該分公司根據(jù)線上平臺(tái)集藏特點(diǎn)，提前15天推送產(chǎn)品上架進(jìn)行預(yù)售，并在集郵網(wǎng)廳首頁(yè)設(shè)置預(yù)售專區(qū)，以提升預(yù)售效果。聊城市分公司通過(guò)線上預(yù)售的元宵節(jié)、丹青畫(huà)語(yǔ)、激情夏至、愛(ài)情鳥(niǎo)系列主題郵品，實(shí)現(xiàn)預(yù)售額60余萬(wàn)元。同時(shí)，全年不間斷開(kāi)展特色活動(dòng)，如特供品搖號(hào)活動(dòng)、滿額贈(zèng)、返現(xiàn)、秒殺、包郵、雙倍積分等，吸引了網(wǎng)廳1000余位客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)聊城專區(qū)產(chǎn)品。該分公司還通過(guò)聊城集郵、聊城郵政、山東郵政等微信公眾號(hào)持續(xù)推送微信推文宣傳，通過(guò)聊城新聞網(wǎng)、魯網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布首發(fā)活動(dòng)新聞?dòng)嵪ⅲㄟ^(guò)聊城廣播電臺(tái)、聊城電視臺(tái)、《聊城日?qǐng)?bào)》等媒體提升集郵網(wǎng)廳知名度和影響力，為線上銷售營(yíng)造良好的氛圍。

　　瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)下功夫

　　“金庸郵折已經(jīng)售罄，真是先到先得啊。”李先生是金庸迷，本想通過(guò)集郵網(wǎng)廳購(gòu)買(mǎi)金庸郵折作為紀(jì)念，可沒(méi)有想到還是手慢了，心中不免有些遺憾。

　　“熱點(diǎn)也是銷售點(diǎn)，只有抓住客戶心理，開(kāi)展熱點(diǎn)郵品銷售，才能實(shí)現(xiàn)集郵網(wǎng)廳引流。”集郵與文化傳媒部副經(jīng)理官瑞榮說(shuō)道。

　　聊城市分公司結(jié)合集郵網(wǎng)廳客戶集藏特點(diǎn)，量身定制了以新郵產(chǎn)品、熱點(diǎn)郵品為主，庫(kù)存經(jīng)濟(jì)實(shí)惠郵品和市購(gòu)熱點(diǎn)商品為輔的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，熱點(diǎn)題材產(chǎn)品突出抓時(shí)點(diǎn)、抓規(guī)模。該分公司利用戊戌年生肖郵票發(fā)行時(shí)機(jī)，提前預(yù)售系列生肖產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售額504萬(wàn)元；預(yù)售《厲害了我的國(guó)》等政治題材郵品，實(shí)現(xiàn)預(yù)售額31萬(wàn)元；利用紀(jì)念幣密集發(fā)行產(chǎn)生的社會(huì)影響力，預(yù)售“和”字幣、“福”字幣等郵幣類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)預(yù)售額22萬(wàn)元。同時(shí)，該分公司以“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)“全民瘋搶”為契機(jī)，采取返現(xiàn)、滿贈(zèng)等網(wǎng)廳首頁(yè)促銷活動(dòng)，收到了較好的效果。

　　“開(kāi)展網(wǎng)廳銷售就要掌握網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)規(guī)則，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)引流，尤其是在新郵預(yù)訂和生肖郵票預(yù)售期間，吸引更多的集郵愛(ài)好者關(guān)注集郵網(wǎng)廳，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的良好效果。”聊城市分公司副總經(jīng)理李勇林說(shuō)道。