在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)體現(xiàn)了一家銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。郵儲(chǔ)銀行河北省秦皇島市在水一方支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，憑借創(chuàng)新的服務(wù)方式、便利的服務(wù)體驗(yàn)，被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”稱號(hào)；同時(shí)，該支行關(guān)愛(ài)留守兒童、履行社會(huì)責(zé)任，被秦皇島團(tuán)市委授予“2018~2019年度秦皇島市‘青年文明號(hào)’稱號(hào)”，成為該市首批獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)之一。

　　耐心服務(wù)

　　破解“兌換零錢荒”

　　在水一方支行地處城區(qū)中心地段，周邊有很多商超，每天都有不少商戶來(lái)兌換零錢和殘幣，更有一些大型超市每天都會(huì)存入幾萬(wàn)元的零錢，并換取新的零錢以備第二天使用。

　　雖然兌換零錢、殘幣耗時(shí)、費(fèi)力，但是不管多忙，該支行員工都笑臉相迎，耐心清點(diǎn)，按照客戶需求存入或換兌新零錢?！皶r(shí)間長(zhǎng)了，我們和周邊的商戶也就成了朋友，支行到了新的零錢以后，就給他們打電話，讓他們有時(shí)間過(guò)來(lái)兌換?！痹撝胸?fù)責(zé)人告訴筆者。

　　“我是做水果生意的，平時(shí)對(duì)零錢的需求量很大，大部分時(shí)間就我一個(gè)人看店，忙得根本沒(méi)時(shí)間出去換零錢，有次店里顧客很多，零錢不夠用，我又出不去，就抱著試試看的態(tài)度給郵儲(chǔ)銀行打電話，問(wèn)能不能給送過(guò)來(lái)一些零錢，沒(méi)出5分鐘，大堂經(jīng)理滿頭大汗地跑過(guò)來(lái)給我送零錢，店里的顧客看到都夸郵儲(chǔ)銀行這服務(wù)太到位啦！”經(jīng)營(yíng)水果店的李女士對(duì)筆者說(shuō)道。原來(lái)，為了不耽誤客戶的時(shí)間，該支行員工經(jīng)常自掏腰包先行兌換一些零錢，以備客戶緊急情況下使用。

　　“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，收付款有唱聲?！痹谒环街性谧龅健八穆暦?wù)”的基礎(chǔ)上，微笑接待每一位客戶，讓客戶少等一分鐘，少排一次隊(duì)，少跑一趟路，成為該支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也贏得了客戶的口碑。

　　巧識(shí)騙局

　　守住客戶“錢袋子”

　　一天早上，在水一方支行剛營(yíng)業(yè)，一位50歲左右的大媽神色匆匆地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，一邊焦急打電話，一邊快步向自助柜員機(jī)走去，出于職業(yè)敏感，大堂經(jīng)理從大媽通話的語(yǔ)氣和神情中感到，她可能遇到電信詐騙了。

　　大堂經(jīng)理馬上來(lái)到大媽身邊，發(fā)現(xiàn)她正在電話另一頭的指揮下進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，大堂經(jīng)理立刻詢問(wèn)大媽是給誰(shuí)匯款、認(rèn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方。“我不認(rèn)識(shí)收款人。”大媽解釋說(shuō)，“我接到電話，對(duì)方說(shuō)自己是公安局的，說(shuō)我的賬戶涉嫌洗錢，要凍結(jié)賬戶，讓我先把資金轉(zhuǎn)移到他們提供的安全賬戶上?！甭?tīng)了大媽的敘述，大堂經(jīng)理憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)判斷，這極有可能是一起典型的電信詐騙。

　　這時(shí)，大媽又接到對(duì)方的催款電話，大堂經(jīng)理與客戶溝通后，接聽(tīng)了對(duì)方的電話，明確告訴對(duì)方自己是郵儲(chǔ)銀行工作人員，并詢問(wèn)對(duì)方相關(guān)信息。電話那邊始終回避問(wèn)題，不斷催促把電話轉(zhuǎn)給客戶接聽(tīng)，要求客戶自己去銀行自助柜員機(jī)抓緊轉(zhuǎn)賬，大堂經(jīng)理提出報(bào)警處理，騙子這才趕緊掛斷了電話。

　　直到此時(shí)，大媽如夢(mèng)初醒，感慨自己差點(diǎn)上了騙子的當(dāng)，同時(shí)又萬(wàn)分慶幸，她很感激郵儲(chǔ)銀行員工的及時(shí)提醒和制止，否則，辛辛苦苦攢的血汗錢可就打了水漂?！岸嗵澯心銈兊膸兔Γ晃铱傻没谒懒?。”大媽向大堂經(jīng)理連聲道謝。

　　眼勤、嘴勤、腿勤是在水一方支行日常服務(wù)的基礎(chǔ)，他們用自己的方式，幫助客戶提高安全防范意識(shí)，讓客戶放心來(lái)、滿意走，努力打造著“最安全”銀行。

　　普惠“三農(nóng)”

　　夢(mèng)想“貸”進(jìn)現(xiàn)實(shí)

　　經(jīng)營(yíng)養(yǎng)豬生意的劉先生因?yàn)橄霐U(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，需要一筆資金，有朋友給他推薦了郵儲(chǔ)銀行。“我當(dāng)時(shí)也看到了郵儲(chǔ)銀行的貸款產(chǎn)品廣告，說(shuō)是貼息貸款，幾乎不用多少利息，心里想，哪有這么好的事兒？就沒(méi)往心里去。”但過(guò)了幾天，劉先生還是抱著試試看的態(tài)度來(lái)到在水一方支行咨詢了貸款事宜，工作人員熱情耐心地接待了他，并為他推薦了貼息貸款產(chǎn)品——?jiǎng)?chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，過(guò)了幾天，劉先生便成功貸到了10萬(wàn)元的資金，解了他的燃眉之急。

　　如今，劉先生生意越做越大，只要有資金需求，他第一時(shí)間想到的就是郵儲(chǔ)銀行?！拔沂巧馊耍青]儲(chǔ)銀行在我資金困難時(shí)幫助了我，這幾年也有其他銀行找過(guò)我，可我最信任的還是郵儲(chǔ)銀行。”不僅如此，劉先生還陸續(xù)給在水一方支行介紹了30多名客戶，基本上都是和他有生意往來(lái)的養(yǎng)殖戶?！拔业目蛻粲匈Y金需求時(shí)，我都給他們推薦郵儲(chǔ)銀行，這幾年他們資金周轉(zhuǎn)靈活了，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，都賺了不少錢，我也代表養(yǎng)殖戶們謝謝郵儲(chǔ)銀行給我們這些農(nóng)民的大力支持！”□李爽  豆群嶺