網點建設整潔規范，文化上墻圖文并茂，服務形式不拘一格，貼心服務蔚然成風……如今，來到江西省贛州市南門郵政支局，“文明之花”爭相開放，文明新風勁吹。

　　近年來，南門支局立足自身網點和平臺服務優勢，以客戶為中心，以窗口為基礎，以項目發展為抓手，主動融入市場，為客戶提供優質服務，推進精神文明之花在城市村落美麗綻放，推動專業貼心的服務在百姓心中重塑成形。

　　規范服務沐新風

　　“2010年共青團江西省委青年文明號”“2012年全省郵政營業十佳窗口”“2014~2016年江西郵政文明服務窗口”“2015~2017年江西省青年文明號”“2017年贛州市創先爭優群眾滿意窗口單位”“2016~2017年度全國交通運輸行業文明示范窗口”……在南門支局的榮譽榜上，每一塊金燦燦的獎牌背后，是14名員工日日夜夜的辛勤付出和默默堅守。

　　作為贛州郵政營業窗口示范網點、旗艦店，南門支局堅持以服務樹標桿，做到“看聽說笑動”五部曲。“看”——注意觀察局容所貌整潔性、設施設備完好性、客戶潛在需求等；“聽”——傾聽客戶、網點員工內心訴求，落實落細各方需求；“說”——規范服務、禮貌用語、話術標準；“笑”——來有迎聲、去有送聲，微笑服務，營造溫馨、專業、細致的網點服務氛圍；“動”——主動落實上級要求，主動完成各項任務，創新工作方式，起到模范帶頭作用。同時，南門支局員工各司其職、團結協作，充分發揮團隊凝聚力和向心力，設立了“學雷鋒志愿服務崗”，以行動踐行“人民郵政為人民”的初心和使命。

　　為確保規范服務的長效性，南門支局加大了檢查和考核力度，將服務檢查情況納入員工績效考核指標，實行“內查+外查”相結合的方式，堅持抓緊抓好、不留死角。每周一次通過調閱現場錄像進行“內查”，對員工服務情況進行現場評分；每月邀請“神秘人”對網點進行“外查”，并對員工各項服務評分，每月服務得分最高者被授予“服務之星”稱號，對排名倒數第一的員工進行處罰。

　　特色服務暖心田

　　在南門支局，各種特色服務層出不窮。

　　每到中午吃飯時間，南門支局總會迎來一位穿著黃色環衛制服的張阿姨，自從得知該支局為戶外勞動者設立了全市首家愛心驛站后，張阿姨每天都會帶著飯盒來網點熱飯。日子長了，愛心驛站便成了張阿姨的半個家，渴了累了來坐坐，心里煩悶也會來和網點員工說說話。一年多來，南門支局的愛心驛站累計接待戶外勞動者上千名，得到了他們的一致好評。

　　6月是大中專院校莘莘學子的畢業季，更是南門支局的業務旺季。每到這時，支局員工總會早早來到學校支起帳篷、搬來設備，為學子們提供上門收寄包裹服務。贛州的夏天，艷陽高照，但南門支局員工經常干得汗流浹背也不愿休息，他們說每個包裹就是一份信任，不能辜負這份信任。去年，在校園收寄包裹時，支局長江建因為連續多日在烈日下搬運滿是書籍的包裹，中暑并手臂脫臼了，大家勸他回家好好休息，他說不用，只是去醫院簡單看了一下，便又繼續投入工作。

　　每到橙黃橘綠時，南門支局還會來到距離網點十幾公里之外的臍橙基地為客戶上門攬收臍橙，打包寄遞。寄遞臍橙絕對是個重體力活，員工李季說：“為了完成臍橙收寄工作，我們支局的女員工也不甘示弱，都化身‘女漢子’。那段時間，大家每天一起忙到半夜才能回家，累是真的，但成就感也滿滿，我們支局去年一共寄遞了十幾萬件包裹，更重要的是，客戶對我們提供上門收寄服務特別滿意，我們和好多客戶都成了朋友。”

　　和諧團隊爭上游

　　袁平是南門支局的營業員，20世紀90年代就在該網點工作，十幾年過去了，每當有人問他為什么一直在南門支局工作時，他總會這樣說：“這里就像我的第二個家，大家在一起相處特別愉快，工作上大家心往一處想，勁往一處使，生活上也是互相幫助。日子久了，就離不開了。”十幾年，從一個年輕氣盛的小男孩到如今已經年過不惑，袁平說自己和南門支局一起成長。

　　讓袁平印象最深刻的是2014年，經過選拔，江建、營業員潘清翠和他代表贛州市郵政分公司參加江西郵政營業技能大比武。那時，他和潘清翠是業務骨干，雖然得知自己可以代表市分公司參加省里比賽時，他們都感到十分驕傲，但一想到備賽要脫產，要把工作的重擔都交給支局其他員工，他們還是覺得很不好意思。此時，支局員工主動提出替班，還鼓勵他們好好備戰，不要擔心工作的事情，這讓江建、潘清翠和袁平十分感動，也堅定了他們一定要取得好成績的決心。在封閉式訓練的半個月里，他們每天從早練到晚，只要有一個環節不熟練就重新開始練習。為了讓潘清翠和袁平勞逸結合，江建提議每晚飯后散步半小時，路上會給他們出一些理論知識題目，并用通俗易懂的話幫助他們加深記憶。那些生硬難記的理論，經過江建加工，立馬牢牢印在了潘清翠和袁平的腦子里。最終，他們所在的贛州代表隊獲得了團體第三的成績，潘清翠在理論知識單項比賽中獲得了第二名。不分彼此、并肩作戰、為集體爭榮譽的日子，成了袁平人生中難以忘記的記憶。江建作為支局長，更是把這種傳幫帶、互幫互助、共同成長的管理理念運用到日常工作中。那些細碎而平常的感動，不知不覺成了南門支局員工美好的記憶。

　　不斷催生的團結和諧、積極向上的良好氛圍，也讓南門支局員工充分激發了工作激情，2018年，南門支局形成郵政業務收入291萬元，超計劃13%，其中包快收入增幅達到48%，是贛州市分公司營業網點收入規模第一的網點。