“您好，上周我們根據您的新地址已經與郵政部門溝通，改好訂閱信息了，昨天的報紙您收到了嗎？”4月2日，《勞動午報》發行部專員李亞楠正在進行電話回訪，她接著說：“收到就好，以后您單位的地址如果需要再次修改，請聯系我們或者通過附近的郵局以及給郵政服務熱線打電話都可以辦理。”

　　自從2019年年初，報紙的郵發及投遞工作全面交給郵政以后，在日常工作中李亞楠可以將更多的精力放在服務讀者方面了。而以前，每年的一季度都是她一年中最忙碌的時候。別說上班的時候離開座位了，就是吃午飯或者去別的部門辦事她都要隨身帶著分機電話，以便隨時處理訂閱單位和讀者的查詢和投訴。

　　變化不止發生在《勞動午報》這一家報社。2019年，北京市多家報刊取消自辦發行，回歸郵政發行。目前，經過了一個季度的平穩發展，郵政的服務不僅得到多家報刊社的高度認可，而且得到了業界的關注。

　　因勢而謀：

　　準確把握市場機遇

　　回顧報刊發行的歷史，報刊社自辦發行是伴隨著報刊發展的黃金期而迅速崛起的。但近年來，隨著傳媒格局的劇變，很多報刊社的出版及發行工作也遇到了困境，在訂閱量下降與服務需求提升的雙重壓力下，很多自辦發行的報刊以回歸郵發作為應對市場變化的選擇。面對這一市場機遇，北京郵政高度重視報刊回歸工作，在仔細分析市場需求和發展趨勢后，將自辦發行報刊的回歸工作視為發行專業一段時期內拓展增量、穩定發展的重要舉措，并于2018年起，將其列為發行專業重點營銷項目之一，明確了收訂目標和進度要求。

　　《北京青年報》是共青團北京市委機關報，在政府宣傳層面和百姓認可層面都具有較大影響力。截至2018年，已經自辦發行22年的《北京青年報》更是全國報刊自辦發行領域的一面旗幟，22年來，承擔著報紙投送工作的“小紅帽”發行公司更以《北京青年報》為主營產品，在北京市組建起了宣傳、收訂、投遞和廣告等為一體的全產業鏈經營，服務區域覆蓋全市的報刊發行渠道，接辦的報刊品種最高達276種。《北京青年報》可以說是報刊自辦發行領域中具有領軍意義的報紙，如果能夠成功做好《北京青年報》的回歸工作，那將成為一個標志性的成果。

　　2018年，北京郵政緊抓市委宣傳體制改革和市委對《北京青年報》等機關報刊編輯、發行工作提出更高要求這一契機，順勢而為，以郵政對黨政軍機關的特殊服務優勢、覆蓋全市遍布城鄉的普遍服務網絡優勢和郵政報刊發行“國家隊”的企業優勢，開展具有針對性的走訪開發，“在我們營銷開發時，正值‘小紅帽’與《北京青年報》社剛剛簽訂了發行合同，這真是大大增加了我們的開發難度。開發過程的每一步都凝結著我們營銷開發團隊的不懈努力和市分公司自上而下的高度重視，看似偶然實則必然！”在介紹項目開發經過時，北京市報刊發行局局長陳巖這樣回憶。

　　最終，《北京青年報》回歸郵發的工作在報社領導的大力推進下，于2018年9月正式敲定，與《勞動午報》一樣，《北京青年報》自2019年起全面交郵政發行。重點報刊回歸郵發不僅給市場帶來震動，更給北京郵政的專業經營和項目開發人員帶來了信心和努力的方向。

　　應勢而動：

　　創新機制促服務升級

　　《北京青年報》的回歸不僅帶動了在“小紅帽”發行的其他報刊相繼回歸郵政渠道，更讓眾多報刊社對郵政的發行渠道和能力有了全新的認識。進而，北京郵政借鑒《北京青年報》的營銷經驗，相繼開展了對市委組織系統的《北京支部生活》和北京市總工會系統的《工會博覽》等期刊的營銷，并取得成功，實現市屬主要報刊全面回歸。

　　一個又一個項目的成功開發，使員工們看到了當下市場環境中郵政報刊發行的渠道優勢和服務優勢。而2018年底，郵政在報刊收訂工作中的能力更讓剛剛回歸郵發的各大報刊社感受到了一次“大升級”。

　　首先是精準施策，針對每種報刊的不同收訂組織方式分別制定有針對性的收訂措施。如《北京青年報》訂戶多是訂閱習慣較好的私費老訂戶，所以投遞員以強化續訂營銷為主，逐一上門收訂，確保老訂戶續訂；《北京支部生活》以基層黨組織公費訂閱為主，各單位加強與黨委組織部門的溝通協調，借力推進。其次是密切配合，北京市報刊發行局與報刊社緊密對接，按周向其通報收訂進度，最后一個月收訂關鍵期，更是按日通報，確保報刊社第一時間知曉收訂進度。同時，及時開展訂閱情況分析，梳理出不訂、減訂的單位，匯總出訂閱難點單位，隨時將情況通報給報刊社，為報刊社及相關主管部門開展精準督導、推進提供了有力支撐。“及時高效的數據支撐讓報刊社看到我們郵政服務的優勢和效率，更讓他們對郵政收訂工作有了信心。”北京市報刊發行局技術服務站的張小瑋介紹說。

　　報刊回得來，更要投得出去。在積極開展郵發回歸營銷的同時，北京郵政同步升級了投遞作業流程，以最優的服務品質，滿足報社和讀者的需求。

　　順勢而為：

　　強能力完善服務網絡

　　“小陳，我看昨天的報紙上說近期天氣忽冷忽熱，你早上送到我這兒的時候外面涼，下午你再來時又熱了，可得穿合適了啊，別感冒了。”家住朝西社區后拐棒胡同的俞文定早上看到東四郵政支局投遞員陳龍送來《北京青年報》，嘴上不住地叮囑。

　　像俞文定一樣，在陳龍所負責的投遞區域內，既訂《北京青年報》又訂《北京晚報》的讀者并不在少數，而為了滿足讀者多年來所習慣的一早就能讀到《北京青年報》，陳龍和東四郵政支局的投遞員們在日常的投遞頻次以外，專為《北京青年報》增加了一次早班投遞，“我們了解到，《北京青年報》在‘小紅帽’的發行和投遞體系下，每天投遞時間非常早，基本上在八點左右都能投遞完成，為此我們投遞部專門調配人員和班次，增加投遞頻次確保了讀者們能得到和以前一樣的服務。”東四郵政支局投遞部主任霍守紀說道。

　　長久以來，很多報刊社堅持自辦發行的主要原因在于他們直觀地認為自建的發行服務網要優于承擔著普遍服務功能的郵政網，然而隨著紙媒發行市場的驟變，很多報刊社自建網絡的成本支出越來越大，相比之下搭載郵政的投遞網絡便成為他們服務讀者的最優選擇。“雖說報刊回歸郵發，重點在一個‘回’字上，但真的要把這件事做好，關鍵要在投得出去這個‘出’字上面下功夫。”陳巖說。

　　俗話說“知己知彼，百戰不殆”。為了讓曾被報刊社質疑的投遞服務不再成為郵政報刊業務的“軟肋”，北京郵政對全市范圍內通過自辦渠道發行報紙的投遞服務進行了解，特別針對“小紅帽”等有一定規模且服務穩定的自辦發行渠道進行深入了解。其次，在投遞時限上，要求私費讀者多的重點區域投遞部為回歸報刊增發投遞頻次，同時針對企事業單位積極推進黨報黨刊合并投遞，最大限度提升投遞服務質量。

認真處理。

親情服務。

報刊回歸。