4月24日，中國郵政研究院《快遞企業(yè)科技創(chuàng)新對標研究》項目組成員與國家郵政局相關(guān)專家一起前往科大訊飛北京公司交流調(diào)研，共同探討智能語音在快遞行業(yè)的應(yīng)用。

　　科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智能語音及語音技術(shù)研究的國家級骨干軟件企業(yè)。《快遞企業(yè)科技創(chuàng)新對標研究》項目組本著“創(chuàng)新上行”的理念，與科大訊飛相關(guān)人員一同從需求出發(fā)，對未來技術(shù)應(yīng)用場景進行了探討。涉及的內(nèi)容包括：在寄件環(huán)節(jié)，通過語音方式完成寄件名址錄入等工作；通過智慧客服，提高客服效率，降低投訴率；通過將客服熱線的非結(jié)構(gòu)化語言轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本，在此基礎(chǔ)上進行大數(shù)據(jù)分析，作為客服、質(zhì)檢、進一步“以客戶為導(dǎo)向”挖掘需求、規(guī)范內(nèi)部管理等工作的支撐；在寄遞末端，使用系統(tǒng)對話理解技術(shù)，逐漸替代人工溝通，針對不同場景的多形式、多模態(tài)的智能化服務(wù)，減輕投遞人員壓力，提高工作效率。此外，雙方還交流了一些關(guān)于郵政普遍服務(wù)結(jié)合公益的想法，科大訊飛方面表示，人工智能不僅可以從技術(shù)上做一些事情，還可以用有溫度的語言溫暖人心。□王朔