4月25日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)布《2018年社會(huì)責(zé)任（環(huán)境、社會(huì)、管治）報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），全面展現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行2018年度社會(huì)責(zé)任工作實(shí)踐與成效。

　　2018年，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，深入實(shí)施零售銀行戰(zhàn)略，不斷提升可持續(xù)發(fā)展能力，與經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、同向同行。

　　堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體本源，持續(xù)深耕普惠金融。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的根基，金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)初心，堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的定位，依托遍及城鄉(xiāng)的近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，腳踏實(shí)地為超過全國1/3人口的廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，同時(shí)積極發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)服務(wù)國家戰(zhàn)略，探索出一條獨(dú)具特色的普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。報(bào)告顯示，截至2018年末，郵儲(chǔ)銀行全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，涉農(nóng)貸款余額達(dá)1.16萬億元，較上年末新增1072.86億元；支持京津冀協(xié)同發(fā)展、“一帶一路”建設(shè)、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展貸款超過6500億元；積極支持民營(yíng)企業(yè)及小微企業(yè)發(fā)展，普惠小微企業(yè)貸款戶數(shù)為145.77萬戶，余額達(dá)5449.92億元，居同業(yè)前列；精準(zhǔn)服務(wù)脫貧攻堅(jiān)，金融精準(zhǔn)扶貧貸款（含已脫貧人口貸款）余額為938.58億元，較上年末增長(zhǎng)52.46%；住房按揭貸款余額為1.42萬億元，全年新發(fā)放住房貸款筆均僅為47萬元，切實(shí)服務(wù)剛性住房需求。

　　大力發(fā)展綠色金融，助力美麗中國建設(shè)。生態(tài)興則文明興，生態(tài)衰則文明衰。郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，積極打造具有較強(qiáng)影響力與可持續(xù)發(fā)展能力的一流綠色銀行，助力生態(tài)文明建設(shè)。在具體舉措上，郵儲(chǔ)銀行將綠色發(fā)展理念納入公司治理框架，借鑒國際綠色金融發(fā)展的智慧和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善環(huán)境、社會(huì)和公司治理風(fēng)險(xiǎn)管理體系；大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)，資源向節(jié)能減排、綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)傾斜，積極創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升綠色金融綜合服務(wù)能力，為生態(tài)文明建設(shè)提供有力金融支持；堅(jiān)持“全流程、全要素、全方位、全覆蓋”的原則，從而更有效地識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和管理環(huán)境、社會(huì)和公司治理風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告顯示，截至2018 年末，郵儲(chǔ)銀行綠色貸款（節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)貸款）余額達(dá)1904.05 億元，較上年末增長(zhǎng)15.47%，為建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)、推進(jìn)美麗中國建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

　　堅(jiān)持以人為本理念，攜手共筑美好生活。在員工關(guān)愛方面，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以人為本，注重保護(hù)員工合法權(quán)益，優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制，拓展員工職業(yè)發(fā)展通道。報(bào)告顯示，2018年，郵儲(chǔ)銀行開展職工思想動(dòng)態(tài)網(wǎng)上問卷調(diào)查，14.1萬名職工參與，覆蓋率達(dá)78%；截至2018年末，郵儲(chǔ)銀行一級(jí)分行和二級(jí)分行職工代表大會(huì)建會(huì)率達(dá)100%，累計(jì)建成職工小家8034個(gè)。在客戶服務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行注重完善產(chǎn)品和服務(wù)體系，持續(xù)健全全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，不斷提升客戶體驗(yàn)。報(bào)告顯示，截至2018年末，郵儲(chǔ)銀行電子銀行客戶達(dá)2.77億戶，手機(jī)銀行客戶達(dá)2.18億戶；設(shè)置無障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)有8440個(gè)；累計(jì)布放智能柜員機(jī)7900余臺(tái)；95580客服中心全年各渠道服務(wù)量為1.45億次。

　　在社會(huì)公益方面，郵儲(chǔ)銀行發(fā)揮“郵愛公益平臺(tái)”作用，積極參與公益和志愿服務(wù)活動(dòng)。2018年，“郵愛公益基金”募資900余萬元。截至2018年末，郵儲(chǔ)銀行已在全國33個(gè)貧困縣的高中開設(shè)“郵愛自強(qiáng)班”，通過“郵愛公益基金”資助1650名貧困高中生，向750余名考入大學(xué)的貧困高中畢業(yè)生發(fā)放“郵愛獎(jiǎng)學(xué)金”。　　

　　針對(duì)下一步工作，郵儲(chǔ)銀行在《報(bào)告》中表示，將繼續(xù)堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)定不移服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)深化改革，建立新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面，為投資者、客戶、員工、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和滿足人民美好生活需要貢獻(xiàn)新的力量。　　□褚軒