5月14日至17日，集團公司黨組書記、董事長劉愛力，副總經理溫少祺一行到湖北武漢、恩施等地調研。劉愛力一行先后來到武漢航空郵件處理中心、華中（武漢）陸路郵件處理中心、武漢郵區中心局等工作現場，深入武漢彭劉楊支局、東亭投遞站、郵儲銀行江漢支行、宣恩縣高羅鎮麻陽寨村郵站、恩施施州大道支局、郵儲銀行恩施州分行航空路營業部等基層一線，與一線員工和現場客戶交流，與湖北省郵政分公司、郵儲銀行湖北省分行負責同志座談，深入了解基層經營發展情況，認真傾聽基層意見和建議，并向廣大干部員工表示親切的問候。

　　在聽取湖北省郵政分公司和湖北省分行的匯報后，劉愛力對湖北郵政的各項工作給予充分肯定。他指出，湖北省郵政分公司堅持“不看目標看對標、不看增量看增幅、不看進度看進位”，創新發展措施得力，郵政工作有聲有色，發展業績好于當地經濟社會發展水平，收入規模、收入增幅、增收貢獻率等多項指標位居全國郵政前列。特別是在郵速融合發展、投遞轉型、村郵站建設等方面作出了有益探索。湖北省分行堅持“五個導向”，經營發展呈現“提效、提速、提質”的特點，多項經營指標位居全國郵儲前列。

　　對湖北省郵政分公司、湖北省分行下一步工作，劉愛力提出五點要求： 

　　一定要以優化、創新、變革，實現各業務、各環節的節支增收，充分發揮規模效應。中國郵政是一個典型的規模經濟企業，有60億件的包裹量和5.84億客戶數，網點多、流程多、環節多。任何一個小數乘以極大數，都會產生極大的效益。以寄遞為例，生產作業有11個環節、18個過程，如果每一個環節節省一分、一毛或一塊錢，就會有千萬、億甚至數十億元的節支。反過來，如果每一個客戶增加一分、一毛或一塊錢的收入，就會帶來千萬、億甚至數十億元的利潤，節支增效是極其明顯的。大家一定要在每一個環節上優化。每一個環節的優化、每一個環節的創新、每一個流程的變革都是一種節支增收的途徑，將對企業影響巨大。我們決不能因事小而不為，因節支利小而不為，因增收利小而不為。

　　一定要以共享共贏、真誠合作，實現協同發展。協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢。協同不僅包括郵政與銀行的協同，郵政與保險的協同，也包括寄遞與普服的協同，甚至是寄遞與平臺、廠商的協同。但目前有的單位仍然存在一些協同不到位的問題。兄弟同心，其利斷金。大家都是郵政人，一定要同心同德，不能同床異夢；一定要同舟共濟，不能同室操戈；一定要同氣連枝，不能同門異戶。

　　一定要以客戶最佳體驗、客戶的需求、客戶的觸點為驅動，作為工作的出發點，實現服務品質全面提升。客戶是企業的“衣食父母”，是企業賴以生存的根本。調研發現有的客戶每次寄包裹都要手工填單，到銀行辦理信用卡也需要手工填單。我們要反思，系統里已經有客戶基礎數據，為何客戶要填如此復雜、內容重復的申請單，為何上門取件可免填面單、客戶到營業廳卻不能免填面單。我們要從客戶的需求出發，親身體驗郵政的每一項業務、每一項服務，要對各專業、各業務、全流程、全環節進行全面梳理，以客戶的觸點、客戶的感知作為出發點，研究提出改進舉措，優化業務流程，改善客戶體驗。

　　一定要明確目標市場，配置必要資源，實現源頭獲客。大多數社會物流企業目標市場明確，都是聚焦源頭獲客，從上游做起、從平臺做起、從商家做起，不斷擴大市場份額。目前郵政包裹也大多來自商業平臺和商家，散戶包裹占比越來越小，因此，要加強研究，統一規劃，主動出擊，明確目標市場，配置足夠資源，對接平臺商家，對接大客戶，改變“等客上門”的傳統經營模式，實現源頭獲客。

　　一定要建立以問題為導向的企業文化，以解決問題為抓手推動發展。成績不說跑不了，問題不說不得了。一定要堅持問題導向，解決問題就是推動發展。要完善激勵機制，充分發揮廣大員工的積極性、主動性、創造性，把提出問題、解決問題作為干部考評的重要內容，作為員工激勵的重要內容。要堅持“有優化、有創新、有變革就獎勵，有成效大獎勵”的原則，任何一項好的改革建議，都可以根據改革取得的成效，拿出一定的比例獎勵員工，形成良性循環，不斷促進企業改革發展。