5月20日一早，江蘇省無錫市郵政寄遞事業部攬投員王書俊、許金衛和楊宇明來到單位，三人互相幫著整理好著裝，認真填寫好當日的臺賬，然后各自驅車前往他們的新工作場地——15公里以外的無錫煙草物流配送中心。7點不到，三人就將打包好的數千條卷煙按路向各自裝車。

　　從這一天起，無錫市區約4000個卷煙銷售點的卷煙由郵政進行配送。從倉到點的煙草同城配送，是無錫市郵政分公司推出的一項新業務。該分公司借助郵速融合契機，不斷整合人力、車輛等內部資源，促進經營狀況持續向好。今年1～4月，無錫市寄遞事業部同比減少虧損740萬元，同城個性化業務收入同比增長24%。

　　開展“消滅虧損站點”活動

　　俗話說：吃不窮、穿不窮，計劃不到一世窮。今年以來，無錫市寄遞事業部越來越多的員工對這句俗語感受深刻。

　　共計30個攬投站，其中16個虧損！這是無錫市寄遞事業部2018財務收支報表的統計數字。

　　“表面上每個站點天天忙得團團轉，到頭來都是賠本生意。”無錫市寄遞事業部計財部經理汪欣坦言，此前也知道總體虧損，但站點負責人并不十分清楚具體的虧損點，每個人都覺得跟自己沒有關系。“所以第一步就是算賬，讓每個人都要關注企業效益，為降本增效出力。”

　　攬投站是成本大戶，降本的“第一刀”也是“砍”向攬投站。今年3月，無錫市寄遞事業部“消滅虧損站點”活動正式啟動，目標為年內所有站點扭虧。

　　各攬投站成本被細化為12項。無錫市寄遞事業部計財部每月通報各站點損益情況，重點組織虧損站點專項分析，持續跟蹤直至站點扭虧；綜合部輔導站點合理使用單冊耗材，節約用水用電；人力資源部從用工結構、人均勞產率、人均攬投量等多個維度，幫助站點優化人力成本；運營管理部指導站點做好段道、車輛配置等方面優化；市場部重點分析站點客戶結構和業務結構，幫助提升站點資費水平；服務質量部負責維護健康的經營秩序……

　　“劃小核算單元，所有職能部門參與‘一點一策’扭虧行動，并以績效掛鉤的方式，確保每項成本至少有兩個部門負責人關注。”無錫市寄遞事業部常務副總經理黃定清說。

　　安鎮攬投站是率先扭虧的站點。該攬投站經理張杰告訴記者，他們去年全年虧損達88萬元，年初計財部給出了診斷書。“不僅幫我們找出了虧損的原因、環節，還給出了改進提升的途徑。”

　　比如，針對“件均單價較低”這一“病癥”，安鎮攬投站對大客戶進行了合理的提價。“做大業務規模不是靠自降身價的。”張杰現在更加意識到，郵政任何時候都應該堅持自己的市場定位，“既是保證經營效益，也是維護企業品牌。”

　　膠帶、面單、信封、打包帶、編織袋……這些曾經在很多郵政攬投員眼里不值錢的物料，經過一筆筆算賬，大家對“一年684萬元物料費”這個數據感到很吃驚。“以前攬投站普遍存在物料用量跟業務量不匹配的情況，現在要求各站點建物料臺賬，領了多少、用在哪里清清楚楚。”無錫市寄遞事業部綜合部經理李濤說，今年1～4月，物料費同比減少使用98萬元。

　　“一個郵政”全員抓寄遞

　　“舉全公司之力，全員協同抓寄遞。”無錫市分公司副總經理柳高遠告訴記者，郵速融合以來，公司首先要求全體人員在思想上樹牢“一個郵政”的共識，項目策劃、教育培訓等都是同步走。

　　只有堅持問題導向，才能排除干擾謀發展。3月底，無錫市分公司召開寄遞業務形勢任務教育大會，剖析發展現狀，謀劃高質量發展路徑。針對省郵政分公司關于寄遞業務發展的質詢反饋，梳理出97個問題，將解決問題的責任逐個落實到部門、具體人，周例會推進，銷號整改。目前，已有近40個問題整改到位。

　　通過整合資源，實現各司其職拓市場。無錫市分公司明晰并構建“市分公司市場部—市寄遞事業部—區寄遞事業部—攬投站”四級營銷體系，確保“所有客戶有管控、客戶異常及時盯、客戶流失有追責”；攬投端人員、場地、設備等逐步整合到位，并對農村地區實行普郵、標快分層運作；站點整合釋放的人力，加上精簡機關分流的人力，配以績效調節系數，以及“底薪+提成”的分配辦法，引導二、三線人員向一線崗位有序流動。

　　實施時間不長，但成效已顯。一線營攬人員占比由70%提高至78%，更有多名新入職大學生員工主動加入攬投團隊；從釋放人力中精選57名員工入駐商務樓，客戶下單后5分鐘內響應、30分鐘內抵達的“530”快速服務響應機制得以較好落實，3月份標快業務收入同比增長20%。

　　新區攬投站員工對此感受尤深。該攬投站快包投遞整體遷移至普郵網后，日均投遞量由120件降至70件左右，釋放出5人入駐重點區域專職營攬。以朝陽不銹鋼市場和二手車市場為例，這兩個市場原月均攬收量為2000件，設置專人駐點后，3月份的攬收量升至4100件。“專業的人做專業的事，員工也表示沒有做不好的理由了。”攬投站經理吳濤說，員工業務量、績效收入同步上升，隊伍士氣日益高漲。

　　打造精干高效的攬投隊伍

　　7點50分，散件開拆；8點30分，考勤；8點50分，解車；攬投員出班后，檢查法院專遞郵件……這是無錫市城西區寄遞事業部“內勤22條”中的部分內容。城西區寄遞事業部經理陳海洲告訴記者，除了內勤，他們還對攬投站站長、營銷員、攬投員制定了相應的崗位細則。

　　在陳海洲看來，給員工定崗定責，既是明確職責，也是規范動作，有利于管控。“有些崗位只要按章執行，就能保證基本的運行質量和效率”。

　　但無論是規章制度的落實，還是要實現從合格到優秀的跨越，都離不開持之以恒的宣貫和培訓，離不開一支精干高效的隊伍。以老帶新，晨、夕會，微信通報……今年以來，無錫市寄遞事業部把提升能力、鍛造隊伍擺到重要議事日程，各部門根據實際情況靈活運用多種培訓方式。

　　“晨、夕會不僅是信息的分享會，也是鍛煉員工話術、溝通能力的平臺。”無錫市寄遞事業部人力資源部經理馬晨清說，各攬投站每天都會上傳晨、夕會場景主要內容和照片，“僅以照片作對比，就能看出員工隊伍的精神狀態有明顯好轉，已逐步形成攬投提質、營銷提速、管理提效的局面。”

　　“‘華廣物業’下周要發千件左右批量件，我們的熱敏打印機正在調試，爭取盡快到位”“從今天的營銷員培訓看，大家能力有差異，請站長帶著能力較弱的營銷員一起跑客戶，以跑帶訓”……各攬投站攬投員每天在微信群分享經驗做法、與客戶的合作情況，部門負責人及時給予點評和指導意見。“相比以往各自悶頭干，現在無論是對市場的響應速度，還是內部環節之間的溝通，都更加快速和順暢。”陳海洲說。