作為郵儲銀行云南省富寧縣支行信貸客戶經(jīng)理，在日常工作中，我能時(shí)刻感受到老百姓對于基層金融服務(wù)的需要。每次聽到他們真誠地說“謝謝”的時(shí)候，我由衷地為自己的工作感到驕傲。特別是做小額扶貧貸款，唯有身在其中才能體會其艱辛：服務(wù)“三農(nóng)”，不只是一句口號，要的是腳踏實(shí)地去做……

　　受理難。在小額扶貧貸款辦理初期，我們選擇了富寧縣支行的扶貧幫扶點(diǎn)洞波鄉(xiāng)洞塘村作為第一個(gè)攻堅(jiān)點(diǎn)。洞塘村離縣城有4小時(shí)的路程，我們原打算通過支行的駐村人員和村委會干部挨家挨戶地通知大家集合起來，以便進(jìn)行小額扶貧貸款業(yè)務(wù)的宣傳及貸款的資料受理工作，但是事與愿違，我們守在集合的地方等待了一天，過來詢問的人寥寥無幾。不對，肯定是我們的方式不對，貧困戶都在忙著打工賺錢，怎么有時(shí)間來聽我們的宣傳呢！于是，我們決定挨家挨戶地走訪。大家兵分兩路跑了兩天，才將洞塘村的貧困戶都走訪一遍，結(jié)果還是收效甚微。

　　這對滿懷干勁的我們來說如同當(dāng)頭一棒。大家靜下心查找原因：一是通知時(shí)間過短。很多貧困戶家庭都有人外出打工，他們無法請假回來，導(dǎo)致貸款受理資料不齊全。二是貧困戶觀念錯(cuò)誤。我們在詢問貸款資金的用途時(shí)，貧困戶首先想到的是拿這筆錢來蓋房子，而不是用來擴(kuò)大自己的生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)業(yè)增收。三是宣傳方式錯(cuò)誤。我們采用的挨家挨戶走訪的方式，既浪費(fèi)時(shí)間又沒有成效。

　　通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們找到了解決辦法：積極地跟政府社保部門聯(lián)系，以合并宣傳的方式提前一個(gè)星期通知各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村委會；在社保局對貧困戶完成集中培訓(xùn)后，以派送牙膏、毛巾等小禮物的方式讓貧困戶中有發(fā)展產(chǎn)業(yè)意愿的人留下來接受小額扶貧貸款業(yè)務(wù)講解。選對了方法就能事半功倍，通過這種方法，我們不僅篩選出優(yōu)質(zhì)的貧困戶，還完成了當(dāng)年的小額扶貧貸款任務(wù)。

　　調(diào)查難。地處云南與廣西交界的富寧縣，位于群山懷抱之中，十里不同天。有一次，在調(diào)查完木央鎮(zhèn)上者梅村的小額扶貧貸款情況后，已是下午5點(diǎn)。我們一行4人開車返回縣城，本來風(fēng)和日麗的天氣忽然變得陰風(fēng)陣陣，在翻過一個(gè)山頭后突然起了大霧。那灰蒙蒙的大霧像一個(gè)巨大的罩子，把大地上的一切都遮住了。起初還是朦朦朧朧的，不一會兒就連路也看不清楚了，直到能見度連30米都不到的時(shí)候，同行的3個(gè)女同事恐懼萬分，膽子小的說話都帶著哭腔。在那前不挨村后不挨店的地方，路的一邊是高山巨石，另一邊是數(shù)百米的懸崖陡坡，作為唯一的男同志，我只能強(qiáng)迫自己鎮(zhèn)定。停下來是萬萬不可的，誰知道霧什么時(shí)候才會散去，只能打開雙閃警示燈以極慢的速度往前開，并安慰她們不要害怕，原本兩個(gè)小時(shí)的路途整整開了5個(gè)小時(shí)。

　　辦理難。在克服了重重困難后，終于到了放款環(huán)節(jié)。“什么！沒有我們郵儲銀行的儲蓄卡？”“沒問題，你可以到就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政代理網(wǎng)點(diǎn)辦卡。”“哦，對了，那里只有匯兌臺席，不能夠辦卡，你沒時(shí)間來富寧縣城辦卡嗎？”“沒事，我們帶著開卡的設(shè)備去你們村委會統(tǒng)一幫你們辦卡。”很多次，當(dāng)我們帶著網(wǎng)點(diǎn)的開卡設(shè)備到各個(gè)村委會時(shí)，才發(fā)現(xiàn)在那里我們的設(shè)備也沒有信號。我們常常帶著客戶在大山里尋找信號，最后在山頭尋找到信號，然后再開卡。

　　這樣或大或小的困難在小額扶貧貸款業(yè)務(wù)的辦理中不勝枚舉，但是，我們也樂在其中。我們相信：事在人為，明天會更好。

　　（梁恃豪口述，朱曉雯整理）