“每次辦業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行的姑娘們都熱心又專業(yè)，讓人很放心。”剛辦完業(yè)務(wù)的張大姐欣慰地稱贊道。客戶的稱贊源于郵儲(chǔ)銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行烏魯木齊市沙依巴克區(qū)支行營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　多年來(lái)，由清一色女員工組成的沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部?jī)A心服務(wù)客戶，把工作干成事業(yè)，把服務(wù)化為品格，每個(gè)人都在平凡的崗位閃耀著光芒。2019年3月，該營(yíng)業(yè)部被中華全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”。

　　匠心精神成就勞模

　　在沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的14名員工中有7名為少數(shù)民族同胞。多年來(lái)，這支“娘子軍”隊(duì)伍扎根金融服務(wù)一線，將溫柔熱情、細(xì)致入微的女性風(fēng)采化作貼心的服務(wù)。該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人張興云說(shuō)：“每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們希望交到客戶手上的不僅是一份銀行憑單，更是一份讓客戶滿意的答卷?！?/p>

　　“大媽，您是來(lái)取養(yǎng)老金嗎？這是您的號(hào)，在休息區(qū)稍坐一會(huì)兒，馬上就為您辦理?！卑蓰惸托姆?wù)著一位老年客戶。2009年入行的拜麗，從柜員做到理財(cái)經(jīng)理，10多年里，她耐心、用心、真心、專業(yè)、熱情的服務(wù)，深受客戶們的喜愛(ài)。2012年，拜麗懷有身孕，不巧的是正趕上家門口道路改造，她每天上班都要繞很遠(yuǎn)的路，步行加上坐公交車，上下班的路上需要4個(gè)小時(shí)。即便這樣，拜麗也沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一次理財(cái)產(chǎn)品銷售，因?yàn)樗揽蛻魝冊(cè)诘戎？傂欣碡?cái)類產(chǎn)品發(fā)售多在北京時(shí)間9點(diǎn)進(jìn)行，由于時(shí)差原因，拜麗總是8點(diǎn)便趕到單位，做好產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作。2016年4月，拜麗被區(qū)總工會(huì)評(píng)為“新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)模范”。

　　一個(gè)廳堂，三尺柜臺(tái)。沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的員工用真情服務(wù)著當(dāng)?shù)匕傩铡＿@份情是養(yǎng)老金代發(fā)日里端到老人們面前的一杯熱水，是國(guó)債銷售日里迎著晨曦那急促的步伐，是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱，是接過(guò)客戶手中的單據(jù)時(shí)遞出的滿滿熱忱，是沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部平凡工作中的光輝歲月。

　　凝心聚力提升服務(wù)

　　水滴融入大海，才會(huì)永不干涸。為了讓沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多客戶，該營(yíng)業(yè)部的全體員工都努力用高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供溫暖、貼心的“一攬子”金融服務(wù)。

　　沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部提出“打造一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”理念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、人員素質(zhì)、內(nèi)部管理等五個(gè)方面規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，完善服務(wù)機(jī)制，同時(shí)，開(kāi)展“榜樣在身邊”“勞模宣講”等活動(dòng)，幫助員工提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。2017年，沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部全面裝修，增設(shè)VIP室1個(gè)、理財(cái)室2個(gè)，在客戶休息區(qū)安裝電視、配備沙發(fā)、業(yè)務(wù)展示架、書報(bào)架和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，在大堂配備了ATM、CRS，完善服務(wù)渠道，將營(yíng)業(yè)部分為金融業(yè)務(wù)區(qū)、公司業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上銀行示范體驗(yàn)區(qū)等，以明確的功能分區(qū)有效分流客戶，合理調(diào)配柜員，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

　　大堂經(jīng)理吳建紅今年40來(lái)歲，有她在的大堂，總讓人覺(jué)得暖暖的?？蛻舻群蜣k理業(yè)務(wù)時(shí)，吳建紅會(huì)悉心指導(dǎo)客戶填單。如果等候的客戶較多，她還會(huì)組織現(xiàn)場(chǎng)“微型沙龍”，介紹理財(cái)產(chǎn)品、金融安全、防詐騙等實(shí)用知識(shí)，讓客戶忘卻等待的時(shí)間，滿意而歸。前幾天，客戶張大爺臥病在床，急需用錢，需要提前支取定期存單，但老人無(wú)法親自前去辦理，家人們沒(méi)辦法，只好打電話求助沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部。吳建紅了解情況后，立即約了同事，協(xié)調(diào)好班務(wù)，趕到張大爺家上門服務(wù)?！白尶蛻魸M意是我們共同的追求?！眳墙t臉上掛著標(biāo)志性微笑自豪地說(shuō)。懷揣著這份追求，吳建紅在郵儲(chǔ)崗位上默默堅(jiān)守了近20年。

　　沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，提出“服務(wù)一分鐘，用心六十秒”，推出“接一、待二、招呼三”服務(wù)，即在為排隊(duì)的第一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，熱情接待第二位客戶，招呼第三位客戶。該營(yíng)業(yè)部定期開(kāi)展“文明服務(wù)月”“柜面業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”“崗位練兵競(jìng)賽”等服務(wù)比拼活動(dòng)，營(yíng)造“學(xué)技能，比服務(wù)，賽業(yè)績(jī)”的氛圍，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

　　近年來(lái)，在沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的帶動(dòng)下，烏魯木齊市分行各個(gè)支行多點(diǎn)開(kāi)花，共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2016年，烏魯木齊市分行被新疆區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“文明單位”，轄內(nèi)多個(gè)支行被市精神文明建設(shè)辦公室評(píng)為“文明服務(wù)窗口”。

　　勇?lián)?zé)任回饋社會(huì)

　　沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部在做好金融服務(wù)的同時(shí)，還不斷踐行社會(huì)公益，將更多社會(huì)責(zé)任扛在了肩頭。

　　初夏時(shí)節(jié)，晚霞燦爛。烏魯木齊SOS兒童村的小鴿與沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的阿姨們?cè)谝黄饸g快地哼著歌。自成立初期，沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部便開(kāi)始關(guān)注兒童福利事業(yè)。烏魯木齊SOS兒童村是我國(guó)政府和國(guó)際SOS兒童村組織合作建立的SOS兒童村之一，兒童村里收養(yǎng)的都是孤兒，小鴿就是沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部對(duì)接幫扶的小女孩。節(jié)假日和休息日，營(yíng)業(yè)部黨員們便自愿前往兒童村看望小鴿，送去生活必需品和學(xué)習(xí)用品，和小鴿一起做游戲，讓小鴿的童年不再孤單。

　　2018年1月，新疆區(qū)分行按照區(qū)黨委工作部署，參與到“訪民情、惠民生、聚民心”駐村工作中。該營(yíng)業(yè)部馬依拉·艾力肯主動(dòng)報(bào)名前往克州阿圖什市阿湖鄉(xiāng)蘭干村參加“訪惠聚”工作。在蘭干村工作期間，為把黨的惠民政策扎扎實(shí)實(shí)地宣傳到每個(gè)鄉(xiāng)親家中，馬依拉把金融服務(wù)中的那份細(xì)致融入了群眾工作中。村民們從慢慢喜歡到越來(lái)越離不開(kāi)這位年輕漂亮的干事了。駐村工作結(jié)束后，馬依拉和鄉(xiāng)親們的“連心橋”架了起來(lái)?；氐綘I(yíng)業(yè)部的馬依拉惦記著鄉(xiāng)親們，時(shí)常給困難家庭的孩子和孤寡老人寄去生活用品。2019年4月，蘭干村的鄉(xiāng)親介紹朋友專門找到馬依拉，這位朋友將自己的積蓄存到了沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“家鄉(xiāng)人都說(shuō)你是個(gè)熱心腸的好姑娘，鄉(xiāng)親們信你，我也信你?！?/p>

　　青春有夢(mèng)，歲月如歌。一個(gè)榜樣人物，塑造一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿；一種服務(wù)態(tài)度，成就一種工作品格。堅(jiān)守平凡的崗位，沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的姑娘們正以昂揚(yáng)的姿態(tài)逐夢(mèng)新時(shí)代，綻放青春芳華。

沙區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的姑娘們。

勞模拜麗（右）向等候區(qū)的客戶宣傳金融知識(shí)。