王炳華一行來到東四郵政支局實(shí)地調(diào)研，參觀了東四支局營業(yè)大廳、投遞部和榮譽(yù)室，與基層員工親切交談，了解郵政發(fā)展情況和員工生產(chǎn)生活情況，并與北京市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和東四支局員工代表進(jìn)行了座談交流，聽取了北京市分公司改革發(fā)展和主題教育開展情況的匯報(bào)。

　　王炳華對(duì)東四支局60多年堅(jiān)持“用戶是親人”的親情服務(wù)給予了充分肯定，并表示，這次調(diào)研讓他耳目一新、感受頗多，其中有四個(gè)“印象深刻”：一是對(duì)東四支局干部員工的精神狀態(tài)印象深刻；二是對(duì)東四支局標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)印象深刻；三是對(duì)東四支局黨組織的影響力無處不在印象深刻；四是對(duì)東四支局保持持續(xù)向好發(fā)展的態(tài)勢(shì)印象深刻。他指出，這四個(gè)方面是相輔相成的，東四支局各項(xiàng)工作走在北京郵政乃至全國郵政前列，東四支局多年來紅旗不倒、典型不褪色發(fā)揮了非常重要的作用。他稱贊東四支局不愧是郵政系統(tǒng)的一面紅旗，要求中國郵政大力總結(jié)推廣東四支局的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)揮典型的引領(lǐng)示范作用。

　　在聽取北京市分公司關(guān)于改革發(fā)展和主題教育開展情況的匯報(bào)后，王炳華代表中央第三十二指導(dǎo)組對(duì)北京郵政主題教育開展情況給予了充分肯定，對(duì)北京郵政調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)和取得的初步成效表示滿意。他指出，“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，北京郵政通過“深學(xué)”“細(xì)查”“找準(zhǔn)”“實(shí)改”，全面查擺問題，問題找得很準(zhǔn)、很實(shí)，解決問題措施也很具體，取得了初步成效。第一批主題教育已經(jīng)進(jìn)入最后階段，王炳華指出，北京作為全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心，政治責(zé)任大，使命光榮，他希望北京郵政領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部員工，一定要不忘“人民郵政為人民”的初心，牢記“全心全意為客戶服務(wù)”的使命，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)做好首都郵政服務(wù)工作：一要按照中央要求和郵政集團(tuán)公司黨組工作部署，扎實(shí)開展好主題教育，堅(jiān)定發(fā)展信心，凝聚發(fā)展共識(shí)，確保通過主題教育，各項(xiàng)工作有收獲、有提升。二要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，補(bǔ)齊發(fā)展短板，提高郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)核心競爭力，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)觸底反彈，堅(jiān)決保障好普遍服務(wù)，加快企業(yè)發(fā)展。三要整合資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮品牌效應(yīng)，宣傳好中國郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高郵政品牌的社會(huì)影響力。他對(duì)北京郵政爭取政府支持，由市政府出臺(tái)《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步提升首都郵政普遍服務(wù)水平的意見》的做法給予充分肯定，希望中國郵政在全國深入推廣，探索城市郵政發(fā)展之路。他相信，通過主題教育的開展，中國郵政一定會(huì)有全新的變化、全新的面貌，達(dá)到主題教育對(duì)郵政提出的目標(biāo)要求。

　　在11183呼叫中心，王炳華一行先后視察了話務(wù)區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、業(yè)務(wù)后臺(tái)區(qū)，與員工代表進(jìn)行了座談交流，并聽取了寄遞事業(yè)部關(guān)于服務(wù)質(zhì)量總體情況的匯報(bào)。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研中，王炳華詳細(xì)了解了人工話務(wù)臺(tái)席的作業(yè)頻次、日均業(yè)務(wù)量、系統(tǒng)功能等，贊許11183全國統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)和智能跟單系統(tǒng)對(duì)異常郵件的跟蹤處理及時(shí)率和準(zhǔn)確性，表示信息系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的管控起到了關(guān)鍵性作用。

　　王炳華對(duì)寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管控工作給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為11183質(zhì)保體系的建立與運(yùn)作和內(nèi)部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理，支持了寄遞事業(yè)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，狠抓整改落實(shí)，并將其作為主題教育檢視問題、整改落實(shí)的抓手，勠力同心擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。一是要全面整合11183和11185的資源。發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管控體系全方位覆蓋。二是要補(bǔ)齊公眾服務(wù)能力短板。積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，在服務(wù)好寄遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，著力提高普遍服務(wù)質(zhì)量。三是要全面提升11183、11185的含金量。賦予其攬收、查詢、投訴之外更多的功能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值延伸。同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳，提升客戶對(duì)11183、11185服務(wù)功能的認(rèn)知。王炳華強(qiáng)調(diào)，寄遞事業(yè)部要在集團(tuán)公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把握新潮流、新趨勢(shì)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能化等新手段，為客戶提供嶄新的服務(wù)體驗(yàn)，重振郵政寄遞業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)證明：主題教育我們?cè)谛袆?dòng)，行動(dòng)有效果。

　　劉愛力指出，王炳華組長代表中央第三十二指導(dǎo)組對(duì)北京市分公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育情況以及所取得的階段性成果給予充分肯定，是對(duì)北京市分公司的鞭策與鼓舞，更是對(duì)北京市分公司開展各項(xiàng)工作的明確要求，要提高認(rèn)識(shí)，深化落實(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展主題教育的重大意義，牢牢把握“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，把開展主題教育同落實(shí)黨中央決策部署、推進(jìn)郵政改革發(fā)展結(jié)合起來，展現(xiàn)新作為，創(chuàng)造新業(yè)績。

　　劉愛力強(qiáng)調(diào)，北京市分公司要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在看到成績的同時(shí)，一定要充分認(rèn)識(shí)到自身存在的問題和差距，立足于查找問題、解決問題，以發(fā)展來克服當(dāng)前存在的困難；一定要看到自身在改革發(fā)展，特別是在寄遞翼改革、代理金融發(fā)展、人事制度改革等方面還有著很大的差距，需要以釘釘子的精神和刀刃向內(nèi)的勇氣，下大力氣加快推進(jìn)，取得突破。　

　　劉愛力要求，一是加快發(fā)展增效益。堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)提升企業(yè)利潤率，確保有效益發(fā)展。二是精細(xì)管理降成本。細(xì)節(jié)決定成敗，要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，開源節(jié)流，降本增收。三是對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距。要加大行業(yè)對(duì)標(biāo)力度，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，改進(jìn)短板、弱項(xiàng)、劣勢(shì)，大力推廣最佳實(shí)踐，形成你追我趕、爭先恐后的良好發(fā)展氛圍。四是立足本職抓落實(shí)。要立足本職崗位，強(qiáng)化責(zé)任、使命在肩，勇于擔(dān)當(dāng)、真抓實(shí)干。五是關(guān)愛員工聚人心。要將企業(yè)發(fā)展紅利惠及員工，增強(qiáng)員工的歸屬感、幸福感，營造企業(yè)和諧發(fā)展氛圍。

　　李丕征指出，王炳華組長對(duì)郵政飽含深情，此前在上海、浙江等地調(diào)研指導(dǎo)郵政工作，在生產(chǎn)一線看望郵政員工，了解郵政寄遞操作流程，親身體驗(yàn)郵政寄遞服務(wù)，并且格外關(guān)注郵政呼叫服務(wù)。這次來11183呼叫中心調(diào)研指導(dǎo)，是對(duì)30萬郵政寄遞員工的極大鼓舞。要把王炳華組長對(duì)11183呼叫中心給予的充分肯定和高度評(píng)價(jià)，傳達(dá)到每一名員工，激勵(lì)大家切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升郵政寄遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力。