“是不是該夸夸郵政快遞，第一次見(jiàn)到這么貼心的快遞。”11月12日，一名江蘇南京網(wǎng)友在微博感慨自己的“雙11”購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)這樣寫(xiě)道，并附上南京郵政發(fā)送的收件提示短信截圖。

　　“經(jīng)自提分撥直投中心處理的郵件，短信平臺(tái)會(huì)發(fā)出這樣的提示，告知客戶何時(shí)何地取件及客服電話，以預(yù)約投遞的方式讓客戶滿意。”南京市郵政寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部的宣云峰說(shuō)。客戶體驗(yàn)的提升，是近年來(lái)南京市郵政分公司堅(jiān)持以客戶為中心、不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，尤其是末端投遞能力儲(chǔ)備的成效顯現(xiàn)。

　　11月13日，南京全市進(jìn)口郵件（含標(biāo)快）近46萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)26.77%，其中快包投遞量同比增長(zhǎng)43.33%。當(dāng)天，南京城市快包妥投率達(dá)97%，農(nóng)村快包及時(shí)妥投率（隔日）達(dá)99.95%，標(biāo)快妥投率達(dá)95%。

　　在南京市寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理俞翔看來(lái)，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)而投遞質(zhì)量不降，在于充分發(fā)揮1624組智能柜、3409處自提點(diǎn)、405個(gè)村郵站分流郵件功用的同時(shí)，優(yōu)化作業(yè)流程，構(gòu)建“區(qū)域分撥中心+營(yíng)投部直投專段+攬投員自投”三級(jí)自提投遞模式。

　　13日當(dāng)天，南京郵區(qū)中心局和仙林、新港、白龍江、柳營(yíng)、江寧區(qū)域分撥直投中心，加上城區(qū)20個(gè)營(yíng)業(yè)投遞部二級(jí)自提直投段道，合計(jì)投送郵件8.45萬(wàn)件，占快包總量的24.4%。

　　“直投中心分流近1/4的郵件，能力提升離不開(kāi)此前在人員、場(chǎng)地、車(chē)輛等方面的儲(chǔ)備。”江寧區(qū)分公司副總經(jīng)理?xiàng)钪竞栏嬖V筆者。在800多平方米的江寧直投中心現(xiàn)場(chǎng)，郵件經(jīng)皮帶機(jī)傳輸，工作人員根據(jù)編碼將其分揀至對(duì)應(yīng)籠口。今年“雙11”期間，該直投中心安排16輛車(chē)投遞郵件，覆蓋東山、百家湖區(qū)域65個(gè)自提點(diǎn)，除外包人員，還安排20余名黨員骨干馳援一線。

　　對(duì)三級(jí)自提投遞模式效用，建鄴雨花區(qū)寄遞事業(yè)部副經(jīng)理徐成龍?bào)w會(huì)很深。他告訴筆者，在營(yíng)投部構(gòu)建二級(jí)分撥直投作業(yè)模式，是將營(yíng)投部進(jìn)口郵件中具備投遞至二級(jí)自提點(diǎn)條件的郵件從普通段道中剝離，增配一定的機(jī)動(dòng)車(chē)成立營(yíng)投部二級(jí)直投專段，直接處理和投遞二級(jí)自提點(diǎn)郵件，利用皮帶線或小型自動(dòng)化分揀設(shè)備，采用“先粗分后細(xì)分”的方式，提升內(nèi)部處理及投遞效率，減輕投遞段道處理和駁運(yùn)壓力。

　　“區(qū)域分撥直投中心、營(yíng)業(yè)投遞部直投專段這兩級(jí)自提投遞模式，減輕了攬投員末端投遞壓力，為其攬收郵件、客戶開(kāi)發(fā)、提升服務(wù)等騰挪出了時(shí)間。”奧體營(yíng)投部經(jīng)理馬達(dá)盛告訴筆者，營(yíng)投部13日進(jìn)口郵件（含標(biāo)快）1.12余萬(wàn)件，其中機(jī)動(dòng)車(chē)直投郵件占比35%以上。“對(duì)自投部分，在小區(qū)、高校等較為集中區(qū)域采取駁運(yùn)甩點(diǎn)等多種形式，進(jìn)一步提高郵件投遞速度。同時(shí)，對(duì)于標(biāo)快嚴(yán)格執(zhí)行‘門(mén)到門(mén)，桌到桌’的服務(wù)，尤其是做好‘雙11’期間11183、微信訂單及時(shí)響應(yīng)。”馬達(dá)盛補(bǔ)充道。□劉其成