山西省太原市郵政分公司倡導(dǎo)“贏得信賴(lài)”服務(wù)文化，切實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)起點(diǎn)，“超越客戶(hù)期待”為服務(wù)重心，為客戶(hù)提供多樣化、精細(xì)化、差別化服務(wù)，贏得了地方政府、廣大客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)。

　　堅(jiān)持“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨。完善組織機(jī)構(gòu)，建立市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管理體系，做到橫向到邊、縱向到底，落實(shí)到崗、落實(shí)到人。建立協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通信息通道。通過(guò)將普遍服務(wù)工作納入重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)，層層抓落實(shí)。加大資金投入，為偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)配置取暖設(shè)備，修繕營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境。加大技術(shù)支撐，為偏遠(yuǎn)補(bǔ)白網(wǎng)點(diǎn)配置遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)施。加大人力資源優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整部分代辦人員，提升整體服務(wù)水平。

　　堅(jiān)持“視郵件如生命”“待客戶(hù)如親人”服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)服務(wù)文化理念，開(kāi)展最佳服務(wù)人員評(píng)選，營(yíng)造“服務(wù)為榮我最美”的氛圍。對(duì)內(nèi)培育企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)文化，對(duì)外塑造良好企業(yè)形象和品牌，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　堅(jiān)持“注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)方式。從“一杯熱水，一點(diǎn)溫暖，一聲問(wèn)候，一點(diǎn)關(guān)心”追求服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷。提升廳堂服務(wù)能力，配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理124人、大堂經(jīng)理110人。金融網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)形象煥然一新。

　　堅(jiān)持服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量不打折。堅(jiān)守時(shí)限和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞作業(yè)三合一，全面提升處理能力。省內(nèi)互寄、寄往62個(gè)重點(diǎn)城市的快遞實(shí)現(xiàn)“次日遞”，郵件當(dāng)日妥投率的四項(xiàng)考核指標(biāo)完成率均在98%左右。