“他是一名退伍軍人，腰桿挺得筆直”“他是個恪盡職守的人，做事嚴謹認真”“他是我們的主心骨，有他在我們什么困難都不怕”“他更像兄長，對我們要求苛刻但又慈愛有加”……大家口中的他是郵儲銀行安徽省亳州市分行個人金融部總經(jīng)理牛志勇。1994年7月，牛志勇進入亳州市蒙城縣郵電局工作，郵電分營后被分到亳州市分行。25年來，牛志勇憑著對郵政事業(yè)的熱愛、對客戶的真誠，成了這一領域的行家里手，用實際行動傳承著聽黨指揮、能打勝仗、作風優(yōu)良的軍人品格和新時代實干、擔當、奮斗的精神。

　　為民服務  他“閑不住”

　　“沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權。”為了服務百姓，把“三農(nóng)”金融服務落到實處，牛志勇跑遍了亳州市的所有網(wǎng)點，每到一處，他都進村入戶了解村情民意。熟悉牛志勇的人都知道，工作時，他總是隨身攜帶一個筆記本，詳細記錄每個村鎮(zhèn)的人口情況、收入來源以及村民訴求。

　　“我很喜歡大家圍坐在一起看電影的感覺。無論哪個村放電影，鄰村的人就會像趕集一樣趕過去看，熱鬧極了。”后老家村的一位老人感慨地說。亳州市位于安徽西北地區(qū)，貧困人口居多，村里的青壯年大部分都選擇了外出務工，村子里只剩下留守老人和兒童。為了豐富村民的精神文化生活，牛志勇積極組織各網(wǎng)點開展“送電影下鄉(xiāng)”活動，很受當?shù)厝罕姎g迎。后來，了解到村里的百姓幾年都得不到一次全面體檢，牛志勇又策劃了“送醫(yī)下鄉(xiāng)”關愛健康活動。此外，他每年還組織各網(wǎng)點為留守兒童送學習用品和生活用品，開展留守兒童與父母視頻聊天、“寫給父母的一封信”等活動。近年來，在牛志勇的帶領下，全市像這樣的公益活動累計開展了300余場，受益群眾達5萬余人。

　　“每年最怕的就是夏收，總想著能盡快收完麥子，把糧食賣出去，接下來還要忙耕種。”家住大楊鎮(zhèn)的李建軍滿臉愁容地對前來走訪的牛志勇傾訴著。李建軍是當?shù)赜忻姆N糧大戶，承包了近300畝農(nóng)田用于糧食種植，每到收糧季節(jié)，他總擔心糧食積壓賣不出去，不能及時拿到結算款。了解到這一情況后，牛志勇下決心從源頭上幫助糧戶解決這一困難。為了做好夏糧收購資金結算服務，牛志勇和亳州市分行個金部員工做足了功課，他們多次前往市農(nóng)委、農(nóng)機局、糧食局等涉農(nóng)政府部門對接聯(lián)系，深入拜訪農(nóng)發(fā)行、中儲糧等單位搭建合作平臺，終于解決了糧農(nóng)在售糧過程中的各種難題。“以前收糧用現(xiàn)金結算，麻煩不說，還不安全，現(xiàn)在我們都用郵儲銀行儲蓄卡直接轉賬了，方便、快捷又安全。”收糧戶陳大鵬如是說。為保障種糧戶能安全及時拿到售糧款，牛志勇發(fā)動各網(wǎng)點利用“拎包銀行”，駐點糧庫現(xiàn)場為種糧戶開戶，讓農(nóng)民放心賣糧、安心收錢，同時，通過設置夏收“清涼港灣”，為收糧戶、種糧戶提供休息、飲水、乘涼等服務。快捷高效的資金結算服務架起了收糧戶與種糧戶間資金安全的橋梁，贏得了地方政府和廣大農(nóng)戶的認可。

　　近年來，亳州市分行在夏收項目上開創(chuàng)了全新的服務模式，2017~2019年累計為種糧戶開卡近5000張，實現(xiàn)夏收儲蓄余額凈增超3億元。“優(yōu)質(zhì)的服務是銀行經(jīng)營的活水，只有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，才能成為‘百姓自家人的銀行’。”面對成績，牛志勇不驕不躁，一心想著為民服務。

　　敢于創(chuàng)新 他“趕時髦”

　　“哎，又是這么長的隊，啥時候才能輪到我們？”在立德鎮(zhèn)網(wǎng)點調(diào)研時，牛志勇聽排隊取款的王大娘抱怨道。由于能實實在在看到存取款明細，村民們都習慣用存折取款，所以每逢趕集日，附近的村民都來網(wǎng)點辦業(yè)務，大家不得不排很長的隊。

　　想到安徽省分行正打算在基層試點智能設備，牛志勇第一時間打電話給省分行的相關人員：“您好，我是亳州市分行牛志勇，聽說最近要在基層試點帶有存折辦理功能的新設備，我們亳州貧困人口多，許多村民都習慣用存折取款，我們想申請兩臺新設備。”“試點網(wǎng)點名單我們剛剛確定好，沒法更改了。”聽到上級行的答復后，牛志勇連夜跑到安徽省分行溝通協(xié)調(diào)，在他的極力爭取下，亳州市分行拿到了兩臺設備。

　　一天，村民王善喜在立德鎮(zhèn)網(wǎng)點前大聲吆喝著：“你們聽說了嗎？今天郵儲銀行來了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’。聽說沒有它辦不了的事，有了它，以后大家就不用排隊辦業(yè)務了。”“小白”就是牛志勇爭取來的試點智能設備——ITM智能柜員機，能實現(xiàn)發(fā)卡、存折補登、理財購買等84種柜面非財務類交易，它的到來確實大大縮短了村民排隊辦業(yè)務的時間，為百姓帶來了方便。

　　作為一名軍人，牛志勇深知“武器”的重要性，要想提高為百姓服務的能力，必須先武裝好自身。截至目前，亳州市分行各網(wǎng)點已經(jīng)投放自助設備92臺，累計服務客戶82萬余人。此外，為打通農(nóng)村金融服務的“最后一公里”，牛志勇給各網(wǎng)點增配了移動展業(yè)設備，目前，全市已投放47臺移動展業(yè)設備，點均2.35臺，累計開展“拎包銀行”進農(nóng)村活動200余場，服務了近萬名農(nóng)村客戶。

　　把控風險  他“小心眼”

　　在牛志勇的《工作日志》第一頁記錄著：“追求發(fā)展始終是第一要務，但業(yè)務發(fā)展要步入正軌，必須借助合規(guī)的力量，只有合規(guī)經(jīng)營才能有效防范風險，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。”

　　“我不僅要把風險記在本子上，還要刻在腦子里。”牛志勇常說，業(yè)務部門是防控金融風險的第一道防線，他始終緊繃風險這根弦，就是要做到防微杜漸。

　　“你這個地方少了個簽字，這個選項沒勾選。”牛志勇仔細核實需要審核的業(yè)務資料。

　　“沒必要那么仔細吧！”一位新員工嘟囔著。

　　“我們在銀行工作，處處都存在風險。作為業(yè)務部門的員工，我們更要堅守合規(guī)的底線，仔細一點錯不了。”牛志勇邊審核業(yè)務資料邊耐心解釋道。

　　作為個金部的負責人，牛志勇要求部門里的每位員工都要牢固樹立全面風險管理理念，每個人要梳理出各自條線、各自崗位的風險點，并提出具體防范措施。通過部門例會、警示教育、案例學習等形式，增強合規(guī)意識。同時，牛志勇還要求員工學會總結經(jīng)驗、分析問題，找準問題癥結，促進合規(guī)經(jīng)營。

　　隨著信用卡業(yè)務的快速發(fā)展，信用卡不良金額也在逐年上升。“進件是把控信用卡風險的第一關，也是最重要的一關。”針對信用卡風險管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡風險要做到早識別、早預警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，要層層壓實責任，強化合規(guī)問責，把風險扼殺在搖籃里。此外，針對現(xiàn)有信用卡逾期客戶，按照還款能力、還款意愿、逾期期數(shù)等進行分類，進行差異化催收。截至目前，亳州市分行信用卡不良率一直處于較低水平。

　　有耕耘必有收獲，有擔當必有作為。牛志勇帶領亳州市分行個金團隊將該分行的個金業(yè)務打造成了全省郵政業(yè)務的“金字招牌”。該分行連續(xù)3年幾乎攬獲了全省個人金融業(yè)務營銷活動的全部獎項，同時，也成為全國郵政營銷活動中獲獎最多的二級分行。

牛志勇（右）在農(nóng)村走訪調(diào)研，與辣椒收購大戶交流，了解客戶金融需求。