24歲那年，我進入郵儲銀行江西省吉安市萬安縣支行，成為一名小企業信貸員。入職以后，我先后從事過綜合柜員、營業主管、小企業信貸員等崗位，無論在哪個崗位，我都堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的職業精神，以飽滿的熱情、優質的服務、扎實的業務技能服務每一位客戶，成功實現了從“職場小白”到業務尖兵的轉變。

　　挫敗

　　入職后，我被分配到鳳凰路支行實習，從事綜合柜員工作。在正式上班的第九天，我遇到了一件棘手的事。那天，一名中年男子神色匆匆地走進網點，在大堂經理的協助下填寫了《掛失申請書》，之后坐在我的臺席前。客戶表示自己忘了帶身份證，要求我先為其辦理掛失手續，之后他再將資料補齊。了解客戶的情況后，我詳細向客戶介紹了郵儲銀行的業務制度并拒絕了客戶的要求。一小時后，該男子和當地派出所執勤民警一同來到鳳凰路支行。“我們接到該男子報警，稱銀行柜員拒辦業務，導致其存折上的2萬元現金不翼而飛，現在需要銀行工作人員協助調查。”民警說道。

　　那是我有生以來第一次到派出所，與民警談話過程中的忐忑不安和對整件事的委曲讓我對自己選擇的職業產生了質疑。做完筆錄后，我看到支行的羅行長正默默地站在派出所門口等我。回到網點后，羅行長調閱了監控錄像并反復回放。她對我說：“小曾，辦理業務的整個流程你都做得很好，但是人生中總會有些小插曲，今天的經歷只是你人生的一次小挫折，如果你能勇敢地面對它，它就會成為你不斷前行的墊腳石。”那天，羅行長還向我講述了她的成長經歷。聽著羅行長年輕時的故事，我突然找到了自己的初心和夢想。

　　蛻變

　　流過眼淚，遭遇過冷嘲熱諷，但我不曾懦弱和退縮。“你是成年人，要對自己的選擇負責，你要相信自己，別人能做好的工作你一定也可以做好。”我無數次地告訴自己，并開啟了一名郵儲人的全面蛻變。

　　我利用休息時間惡補業務制度、產品知識，在晨會夕會上主動參與情景演練，不斷提升自己的自信心和營銷溝通能力。在日常走訪的過程中，我結合客戶需求用心推介業務、講解活動，以實干立成效，以口碑立品牌，逐漸成為網點的業務骨干和營銷能手。近年來，我多次獲得吉安市分行“服務明星”、萬安縣支行“希望之星”“先進工作者”等榮譽稱號。2018年，我通過了層層篩選，成功競聘為萬安縣支行小企業信貸員。

　　崗位的轉變讓我有了新的目標。我深知小企業信貸業務必須在學習同業、學習客戶、學習社會的進程中發展。所以，不管工作多忙，我每周總會抽出3天時間走訪客戶，通過與企業主交流，掌握企業的經營模式、經營狀態，了解企業產品銷量、銷路、員工人數、員工工資等情況。我堅持在走訪前一天做足功課，了解客戶所在行業的基本情況。學習是保持競爭優勢的不變法則。如果缺乏主動學習的意識，就很有可能被客戶牽著鼻子走，甚至做出錯誤的判斷，導致貸款逾期，所以工作中的我堅持學以致用，努力提高為客戶提供綜合服務的能力。慢慢地，我的誠心感動了客戶，以服務贏得了客戶，得到廣大客戶的好評。

　　成長

　　“機遇總是多于挑戰的”。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，我選擇主動出擊。我結合萬安縣支行小企業走訪營銷活動，迅速把握市場機遇，通過勤走訪，將該支行的金融服務觸角延伸到園區各大企業。去年，我成功開發小企業貸款客戶8家，完成放款6筆，發放貸款763萬元，布放POS機12臺，開發準入代發工資客戶3戶，安裝ETC設備48臺。

　　電子電路板是萬安縣的特色產業，江西中信華電子工業有限公司作為全縣最大的電子電路板企業，為旗下37家子公司提供場地和技術支撐，與郵儲銀行有著廣闊的合作前景。由于該公司法人非本地戶籍且在萬安縣無房產等因素的制約，我多次走訪調查都沒能為客戶匹配到合適的貸款產品。去年6月初，郵儲銀行推出了新的貸款產品。在全面了解新產品的特點后，我再次走訪了江西中信華電子工業有限公司，向客戶介紹“小微易貸”簡便、快捷、無抵押的產品優勢，客戶聽了喜出望外，當即同意申請貸款。截至目前，中信華旗下8家子公司已申請辦理了“小微易貸”業務，共發放貸款298萬元。萬安縣支行“小微易貸”授信金額與放款金額均位列全市各支行首位。

曾倩深入企業開展貸前調查。 高迎春 攝