陜西省銅川市，一度是陜西知名的能源型城市，銅川煤礦不僅出現在大量文學作品中，更是在當地經濟社會發展中占據著重要的一席之地。斗轉星移，隨著煤炭資源的日益枯竭以及傳統產業的轉型升級，近年來，大量煤礦陸續關停，使得原本重度依靠煤炭經濟的當地其他產業受到嚴重沖擊，也對郵政業務發展提出了嚴峻考驗。面對市場環境變化帶來的全新挑戰，銅川市郵政分公司在西北地區實現了郵件出口遠大于進口的“銅川現象”，在原有客戶大量流失的情況下逆流而上。至2019年底，銅川市分公司實現寄遞128.87萬件，寄遞收入931.28萬元，業務量、收入均創歷史新高，分別增長49.6%、36.97%。銅川市分公司2019年實現收入9315萬元，同比增長6.26%。

　　貧困戶變身網上生意人

　　對宜君縣堯生鎮思彌村貧困戶胡莉娜而言，2019年是個好年份，這一年，在銅川市分公司的幫助下，她第一次接觸到電商，從而迎來了命運的拐點。思彌村是銅川市分公司定點幫扶的貧困村，地處山區，共有207戶659人，其中，貧困戶14戶、貧困人口19人，主要靠蘋果種植謀生。由于山區銷路不暢、蘋果售價不高，胡莉娜一家的生活捉襟見肘。

　　2019年蘋果上市前，銅川市分公司工作人員在思彌村農村電商精準扶貧運營中心開展電商培訓，胡莉娜也想嘗試下，便報了名。參加培訓后的胡莉娜一點點了解電商這個大市場。在郵政工作人員的幫助下，經過近半個月的努力，胡莉娜的微店營業了。“以前我們都靠傳統模式賣蘋果，每斤收購價不到兩元錢，現在我學會了在網上做生意，2019年‘雙11’，通過微店和朋友圈營銷，銷售蘋果100多箱，收入5000元，感謝郵政幫我找到了脫貧致富的門路。”胡莉娜難掩興奮。

　　2019年，銅川市分公司成立了電商扶貧領導小組，建成了思彌村農村電商精準扶貧運營中心，并在郵樂網上架蘋果、核桃等農產品。銅川市分公司通過舉辦電商培訓，覆蓋當地貧困人口100余人。在培訓過程中，銅川市分公司結合思彌村蘋果產業特點，面對面向村民講授農村電商知識，推進脫貧攻堅工作。

　　銅川市分公司電商扶貧工作也得到了當地政府部門的充分肯定。堯生鎮副鎮長田野說：“銅川郵政為我們引入了電商扶貧發展思路，通過技術培訓，為貧困戶增加了收入渠道，也讓他們掌握了脫貧致富的新技能。在郵政的支持下，我們的脫貧攻堅工作會做得更好。”在銅川市分公司的努力下，思彌村不僅實現了脫貧摘帽，而且在當地形成了電商扶貧的輻射效應。至目前，堯生鎮9個行政村已經實現了農產品線上銷售。銅川市分公司幫助村民注冊網店23家，線上銷售蘋果逾5000公斤，為村民增收8萬余元。

　　同樣在宜君縣，銅川市分公司聯合“小城外”、堯壩果業等一批電商大客戶，線上營銷推廣銅川蘋果、宜君核桃等特色農產品。

　　通過與宜君縣政府等部門溝通，形成了由政府聯系優質農產品、組織貨源，以郵政為中介，借助電商平臺實現線上銷售的資源共享、電商造包活動，確保了三方的共享、共贏，收到了良好的社會和經濟效益。“郵政牽頭開展的線上營銷創新了銷售模式，為我們縣的核桃拓寬了銷路，也為扶貧銷售工作開了個好頭。”宜君縣核桃產業辦公室主任陳金海對郵政通過電商平臺，帶動宜君縣核桃產業發展的模式贊不絕口。通過這種共享共贏的方式，2019年，銅川郵政共寄遞電商包裹82萬個。

　　另辟蹊徑找市場

　　在銅川市印臺區廣陽鎮，曾經熙熙攘攘的街道現在變得冷冷清清。自從銅川市政府陸續關停煤礦以來，當地企業和青壯年勞動力陸續撤離，城鎮人口大幅減少，這給銅川市分公司業務發展帶來了巨大的壓力。“原本我們的主要客戶是當地的礦區企業員工，他們帶來的業務量占網點業務的80%以上，隨著這部分客戶的流失，再加上鎮上的青壯年離鄉另謀職業，周邊商戶紛紛搬離，鎮上只剩下老人和孩子，擺在我們面前最嚴峻的問題就是業務如何開展。”廣陽郵政支局局長孫建民說。

　　這不只是孫建民面臨的難題，這也是整個銅川郵政面臨的難題。面對困難，銅川郵政人另辟蹊徑：流失了礦區企業員工，但是銅川有大批果農，這也可以是郵政客戶。銅川山區面積廣、早晚溫差大，蘋果、櫻桃、核桃、水蜜桃等農產品資源豐富。其中，銅川蘋果產量大、糖分高，品質與洛川蘋果無異。2019年，銅川蘋果大豐收，包括廣陽支局員工在內的所有銅川郵政員工深入果園，宣傳郵政業務，鼓勵果農通過電商渠道銷售蘋果，并為果農提供包裝、面單打印、上門收寄、客服查詢等一攬子服務。

　　“我買的蘋果什么時候可以發貨？”“寄到廣州需要幾天？”在銅川市分公司電商服務中心，堯壩果業客服代表楊寧正在全神貫注地解答著客戶在網上提出的一個個問題。2019年“雙11”期間，堯壩果業在天貓平臺上銷售的蘋果大受歡迎，銷量持續攀升，在銅川郵政的支撐下，蘋果的裝箱、發貨、面單打印、郵件運輸全程有保障，圓滿完成了“雙11”大促。“多虧了郵政為我們提供的全方位服務，郵政服務熱情、工作細心，我們無論遇到什么困難他們都在第一時間提供幫助。而且，‘雙11’促銷期間發貨量大，他們每天幫我們裝箱、打印面單到深夜，這讓我非常感動。”楊寧說。

　　協同優勢聯動發展

　　在銅川市紅土鎮郵政營業所，“金果子俱樂部”的宣傳海報貼在特別醒目的位置。負責人孫睿介紹說，他們通過網點微信營銷，向果農宣傳郵政電商業務。果農只要通過郵政渠道寄遞水果并開通郵政儲蓄卡，即可加入郵政“金果子俱樂部”，以優惠的價格在郵政購買反光膜、化肥、水果包裝箱等必需品。貼心的定制化服務得到了果農的普遍歡迎，每個月網點收寄的水果都達七八千件，同時，帶動了網點金融業務的發展。

　　經營思路的轉型為郵政代理金融業務發展迎來了新的契機。2019年，銅川市分公司發揮協同優勢，在開發電商寄遞客戶的同時，積極發展郵政代理金融業務。在蘋果上市前期，銅川市分公司提早謀劃，于8月開始組織人員深入蘋果產區，與網點員工實地走訪果農、果商，了解客戶需求，調研蘋果種植、產值、結算等情況。通過深入摸排走訪，掌握果農、果商的實際情況，幫助網點因地制宜，制定精準開發策略。2019年9月，蘋果寄遞項目啟動以來，在調研基礎上，銅川市分公司成立市、縣（區）分公司兩級專項督導幫扶小組，市分公司負責方案制定、督戰管控、項目推進、督導慰問、協調支撐等工作，縣（區）分公司抽調機關部室人員成立專項幫扶小組，入駐一線網點，協助網點人員開展走訪、宣傳、果款營銷、果農維護等工作，同時，提供車輛、人員、物力、財力支撐等服務。在全體員工的共同努力下，2019年，銅川市分公司蘋果項目吸收資金10031.5萬元。

　　“郵政不光幫咱農民讓蘋果‘上了網’，幫我們摘果子、裝箱、裝車，還給我們辦了儲蓄卡，現在結算、轉賬都很方便，再也不用擔心收到假幣，還是郵政給咱們老百姓辦實事！”廣陽鎮果農秦大爺得了實惠，處處宣傳郵政服務，儼然成了郵政業務“代言人”。銅川市分公司還針對農戶消費習慣和果商結算方式差異，做好資金結算工作，在推廣郵政儲蓄卡的基礎上推出“商易通”“手機銀行”“云閃付”等結算服務，利用及時到賬、免手續費的優勢，支持向農戶進行電子結算。