“請您放心，我馬上聯(lián)系沈陽郵件處理中心和丹東市郵政分公司，保證您的防疫物資在第一時間送到一線干警手中！”

　　1月31日，正月初七的上午，遼寧省郵政分公司客戶服務(wù)中心的喬俏接到了一個特殊的電話。一個客戶從日本寄給丹東一線干警一批防疫口罩，因為疫情急需，客戶時刻關(guān)注著郵件流轉(zhuǎn)過程，當(dāng)她查到郵件落地沈陽時，就立刻給客服中心打來了電話。

　　“我們非常理解客戶的需要，其實就算客戶不打電話，我們也會優(yōu)先處理、盡快投遞。想到冒著生命危險奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫最前線的人，我們不怕麻煩不怕累，只要能為他們做點事就都值了！”喬俏說。

　　自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，遼寧郵政的郵件處理量激增，攬收、運輸和投遞都面臨巨大壓力，客服中心受理的咨詢量也大幅攀升，工作壓力空前巨大。

　　“去年春節(jié)我們省客服中心受理主導(dǎo)、協(xié)查工單和直派調(diào)度量共計5.4萬件，今年同期受理量為19.5萬件，增幅達260%。”客服班班長施芳介紹說。

　　施芳是一名有著5年黨齡的“老”黨員，在疫情防控期間，她號召大家積極響應(yīng)“抗擊疫情 中國郵政在行動”的號召，帶領(lǐng)省客服中心的黨員和全體員工放棄休息，加班加點處理郵件傳遞過程中遇到的各種咨詢和問題，不折不扣地將“在線服務(wù)不中斷”的要求落到實處。用施芳的話說就是“你在前線沖鋒，我在后方保障”，客服中心是傳遞愛與責(zé)任、樹立郵政綠色品牌的“空中橋梁”。

　　客服中心與人流密度大的沈陽北站是“鄰居”。為了保障員工自身的安全，施芳每天都最先到崗，給生產(chǎn)班組消毒、通風(fēng)，為班組成員測體溫、發(fā)放口罩及一次性手套。遇有同事身體不適，她就頂崗，兼管、接管病休同事臺席內(nèi)的全部工作，從春節(jié)開始，她一天都沒休息過。施芳說：“在企業(yè)需要我的時候，作為黨員，能貢獻點自己的力量，感覺很自豪！”

　　王美嬌家在外地，疫情發(fā)生后，她果斷退掉了回家的車票回到了工作崗位。正月十一那天，家里人盼到了她輪休，特意開車來接她回家，可是當(dāng)天正值王美嬌分管的大連客服加急處理大量超時工單的緊要關(guān)頭，這個假她又沒休上。施芳承諾，等到疫情過去給她補假，靦腆的王美嬌竟不好意思起來，輕聲答道：“不用了，咱們是黨員，應(yīng)該的。”

　　“孩子說我是超人，連病毒都不怕。其實，哪能不怕呢，只是在這個關(guān)鍵時候，作為黨員，沖鋒在前是應(yīng)該的。”作為黨員的張靜提起獨自在家的孩子，眼中滿是牽掛。

　　“我是黨員，應(yīng)該的。”這是客服中心的同志最近說的最多、聽的最多的一句話，雖然樸實，卻字字堅定、句句鏗鏘。

　　在黨員的帶領(lǐng)下，客服中心的其他員工都自覺向黨員看齊，以黨員標準要求自己。

　　“哪怕只有一件防疫物資因為我們的努力能以最快的速度傳遞到一線，我們都會激動不已。”劉蕊、劉文、張小磊、鄭天聰、馬銘哲，她們雖然不是黨員，卻說出了所有人的心里話。

　　胡嘉陽、石圣昆、王譽茹、陶艾宸、賈洪蘊、李航，他們是臨時性外包聘用人員，多數(shù)都是“90后”，在疫情嚴重的當(dāng)下，他們是可以不來上班的，但他們一個都沒有退縮，都搶著報名來堅守崗位。

　　“在我的眼中，他們還只是孩子，但在祖國需要的時候，他們用年青人特有的熱血、激情選擇了奉獻。”客戶服務(wù)中心總經(jīng)理陳桂云說。

　　因為分工不同，他們不能像攬投員那樣在城市鄉(xiāng)村里穿梭，不能像郵運員那樣做勇敢的“逆行者”，更不能像白衣天使那樣去救死扶傷。但他們在人們看不見的地方，用聲音架起了橋梁，默默地踐行著郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。□張力勇