2020年全國郵政經營服務工作會議召開后，各省（區、市）郵政分公司通過組織專題研討等形式，抓緊貫徹落實會議精神，緊緊圍繞“強普遍服務之根、秉協同發展之軸、固代理金融之本、溯農村電商之源、持服務質量之鈞”五個方面要求，全面聚焦集團公司“四梁八柱”的戰略部署，著力推動郵政業務高質量發展。

　　強根固本  綱舉目張

　　夯實普服根基，各地郵政進一步增強使命意識，推進責任落實，強化溝通協調，推動普遍服務工作提質提效。

　　3月5日，北京市郵政分公司與市郵政管理局聯合召開2020年北京郵政普遍服務工作電視電話會議，按照集團公司相關工作要求，以問題為導向，重新審視郵政服務差距，把郵政服務和業務發展進一步緊密關聯起來，并對2020年重點工作任務進行細化、部署，切實推動北京郵政各項經營服務工作加快向首善標準看齊，打好疫情防控的阻擊戰和北京郵政的攻堅脫困戰。

　　浙江省郵政分公司提出，聚焦普遍服務，積極探索普服網點轉型。在確保基礎服務品質的同時，重點做好校園、商圈、社區、鄉鎮、景區等郵政網點的服務升級。

　　重慶市郵政分公司提出，全面確保普服提質達標。堅持以“兩提升、四強化、七確保”持續提升服務水平，同時創新發展郵政基礎性業務，不斷提升客戶體驗。

　　新疆維吾爾自治區郵政分公司提出，鞏固成效，創新提升，切實抓好普遍服務達標和升級。要進一步提高認識，持續做好普遍服務不動搖；要補短板強弱項，鞏固達標成果，夯實普遍服務基礎；要創新工作方法，提高普遍服務工作信息化水平。

　　創新轉型  渠道賦能

　　強化創新轉型，各地郵政以“調結構、促轉型”為重點，抓住“變”字，開闊視野、跳出定律，推動企業創新升級。

　　北京市分公司提出，把準“基礎、系統、創新”3個關鍵點，圍繞“強組織、聚客戶、上規模、優結構、增效益、提能力、出機制、抓創新”的總體思路，沿流溯源構建面向機構和公眾的兩類客戶經營服務體系。

　　遼寧省郵政分公司提出，狠抓重點市場開發，強化專業營銷、攬投網格營銷、綜合營銷團隊三支隊伍建設，加快寄遞業務發展。推行營銷項目經理制，提高代理金融、寄遞項目運作市場化水平。開展最佳實踐“基層好辦法”評優推廣工作，對標先進補短板，創新轉型促提升。

　　海南省郵政分公司提出，推進“轉型”工作，提升金融業務經營水平；激發“文創”潛能，促進郵政基礎性業務發展；加快“疊加”賦能，打造農村電商新模式。

　　重慶市分公司提出，以滿足客戶“金融+非金融”需求為突破口，探索開啟代理金融業務發展“第二曲線”的實施路徑。堅持信息化、平臺化、生態化原則，打造農村電商生態圈。

　　陜西省郵政分公司提出，提高發展質效，深化代理金融轉型；增強競爭能力，提升寄遞業務規模和效益；強化渠道賦能，構建農村電商發展新生態；推進精細化管理，深化營銷創新轉型。

　　專業聯動  協同發展

　　發揮協同效應，形成發展合力，各地郵政通過多業并舉，擴大重點市場、重要客戶和重大項目的業務覆蓋面，提升綜合發展能力。

　　河北省郵政分公司提出，突出協同優勢，以項目協同為抓手、以客戶協同為前提、以數據協同為支撐，大力拓展總部經濟，深度挖掘重點市場，構建專業協同發展和融合發展新格局。

　　遼寧省分公司提出，全面落實惠農、政務、汽車產業鏈、醫藥市場、電商、軍民融合等項目協同開發，促進郵儲對公客戶與寄遞商企客戶交叉轉化。

　　浙江省分公司堅持問題導向、結果導向，從客戶視角出發，將成立跨部門跨專業的客戶體驗研究團隊，針對客戶痛點有效提升服務水平。

　　湖南省郵政分公司提出，強化內部協同、深化戰略協作，形成最佳獲客渠道，促進郵政全業務協同贏利。從渠道復用、業務協同、客戶共享、隊伍共建、品牌共創五個方面審視生產組織過程，主動尋找協同機遇。通過“郵政普服+金融+電商+寄遞”打造郵政獨具特色的生態圈。要以客戶的視角，運用好郵政各板塊、專業資源，整合線上線下渠道優勢；要不斷擴大“朋友圈”，充分運用“朋友圈”資源，拓展服務范圍，豐富合作內容，實現共享共贏。□宗合