疫情就是命令，防控就是責任。面對來勢兇猛的新冠肺炎疫情，中郵保險湖北分公司眾志成城，共克時艱，全面貫徹黨中央、國務院的決策部署，認真落實銀保監會和中國郵政集團有限公司要求，以及中郵保險黨委安排，堅持疫情防控和復工復產兩手抓，認真踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，把黨旗插在疫情防控工作第一線。

　　迅速行動齊動員

　　疫情發生后，湖北分公司第一時間啟動專項應急預案，成立應對疫情工作領導小組和綜合協調、理賠處理、后勤保障、渠道協同四個專項工作組，協同推進疫情防控各項工作。

　　湖北分公司實行24小時電話值班制度和領導帶班制度，第一時間處置各類突發情況；克服困難多方采購疫情防護物資，做好兄弟分公司捐贈防護用品接收，多批次向員工發放防疫物資并做好防護宣傳；每日統計員工健康狀況，并進行電話問詢，確保全員無一人感染。全體員工進入“戰時”狀態，執行工作事項“周計劃、日安排”制度，主動投身疫情防控、捐贈保險、生產經營等重要工作，做到關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭沖得上、打得贏，保障分公司在疫情防控期間管理不松、隊伍不散、業務不停滯、服務不中斷，實現有序復工復產。

　　捐贈保險顯擔當

　　中郵保險充分發揮保險保障功能，向武漢抗擊疫情一線的醫護人員、新聞工作者以及堅守崗位的郵政寄遞和郵航等一線員工捐贈保險，給“最美逆行者”提供一份保障、送去一份關愛。

　　湖北分公司作為此次捐贈保險的“前哨”，面臨武漢全市實行防護隔離、全面封控、難以聯系對方工作人員等實際問題。在公司黨委的統一指揮下，分公司第一時間成立捐贈保險工作專班，領導帶頭靠前指揮，市場經營部、綜合辦公室、營業部等多部門協同配合，主動與武漢市慈善總會、武漢市衛健委和省(市)委宣傳部、省(市)記協溝通，反復研討落實保險保障方案。項目組不分節假日，不分晝夜，忘我工作，快速完成了捐贈協議簽訂及承保工作，有效推進了捐贈保險項目的落地實施。

　　在公司總部的領導下和江蘇分公司的對口支援下，湖北分公司組建分條線對口、前后臺協作的“4+1+1”（醫務組、郵政組、記協組、客服組、合規組、協調組）專業服務團隊，主動做好理賠服務，做到“應賠盡賠、應賠快賠”，切實把好事辦好。

　　線上培訓助轉型

　　湖北分公司將疫情對業務發展的不利影響轉化為促進線上業務發展契機，積極助力郵政金融線上轉型，開展專項營銷活動和“楚天將士共抗疫  500微沙勝長期”培訓活動，積極推動渠道開展線上營銷。

　　湖北分公司堅持每天兩個頻次，運用H5、小視頻等方式，對全省郵銀渠道宣傳推廣線上出單及獲客營銷方法；每日7個頻次通報業績，營造發展氛圍。通過摸索實踐、打磨提煉，初步形成了線上營銷八步法、微信沙龍六步驟。

　　截至3月23日，湖北分公司累計開展渠道線上培訓151場，參訓15871人次；中郵期交新單保費日平臺逐步提升至1000萬元，呈現良好的發展態勢。

　　科技賦能服務優

　　面對客戶回訪壓力，湖北分公司緊急成立了回訪突擊小組，組建鄂東、鄂西南和鄂西北3支回訪突擊隊，與客戶預約電話回訪，做到操作流程規范、操作標準不降低；同時，強化科技賦能，開展“鼠你有福”“郵你郵我  并肩戰疫”微信回訪活動，引導客戶使用微信自助回訪，切實維護客戶權益，微信回訪占比達68.81%。

　　湖北分公司還聯合江蘇分公司開展“把愛說出來”情人節主題線上客服活動、“3·8”節美妝直播線上課堂、“3·15”金融消費者消保防疫知識競答等特色客服活動，宣傳疫情防控知識，引導社會一起為愛加油、為愛堅守。

　　黨員帶頭抗疫情

　　湖北分公司黨委積極響應上級黨委號召，廣大黨員干部主動投入亮身份、守承諾、作表率”活動，以實際行動為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。截至3月23日，33名黨員累計下沉社區參與疫情防控工作152人次。

　　為緩解郵政一線郵件運輸、投遞業務壓力，湖北分公司動員黨員志愿者與居住地所在投遞站對接聯系，馳援郵件寄送服務。黨員志愿者在做好個人防護的條件下，采取“無接觸投遞”方式，與客戶提前預約寄送，確保全部安全送達。同時，分公司還積極響應省郵政分公司號召，組織全體黨員、入黨積極分子向奮戰在一線的湖北郵政員工捐款，為協同戰“疫”送去溫暖。

　　湖北分公司高度重視對口幫扶村貧困人員的防疫情況，安排黨員電話慰問結對的貧困人員，了解當地疫情防控工作安排、家庭成員身體狀況，普及病毒防護知識，叮囑他們做好安全防護，堅定疫情防控信心，遇到困難及時聯系，得到幫扶村群眾的一致好評。

　　上下同心，其利斷金。中郵保險湖北分公司自覺克服疫情帶來的困難，應對挑戰，以抓鐵有痕的決心和勇氣，始終奮戰在打贏疫情防控決勝之戰的一線，以實際行動展現了中郵保險人的風范。□由保昌