入春天漸暖，雨水送肥忙。3月20日，2020年迎來了第4個(gè)節(jié)氣“春分”，湖南各地農(nóng)民在做好新冠肺炎疫情防控工作的前提下，積極投入到農(nóng)事中……“郵政的小額貸款手續(xù)簡單，放款夠快！”家住澧縣官垸鎮(zhèn)鳥兒洲村的龔權(quán)話語中透露著激動(dòng)。龔權(quán)是鳥兒洲村村民委員會(huì)治調(diào)主任，自己承包了一片地，種上了葡萄。從申請(qǐng)到領(lǐng)取貸款，4天時(shí)間，龔權(quán)就收到了小額輔助貸款10萬元，為他40余畝的葡萄施肥、建庫工作注入了發(fā)展動(dòng)力。
作為全國小額貸款輔助貸款試點(diǎn)先鋒隊(duì)，2019年5月，湖南省郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行湖南省分行聯(lián)合召開小額貸款輔助貸款全省啟動(dòng)會(huì)，湖南省郵銀一把手與會(huì)部署工作相關(guān)舉措，選擇在寧鄉(xiāng)、茶陵、澧縣、祁東、龍山等5個(gè)縣（市）分公司的25個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。此后，試點(diǎn)單位迅速行動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)同配合，提前維護(hù)儲(chǔ)備客戶，強(qiáng)化銀行指導(dǎo)郵政代理機(jī)構(gòu)選派人員培訓(xùn)，加快現(xiàn)場調(diào)查、授信審批等環(huán)節(jié)辦理，實(shí)現(xiàn)放貸穩(wěn)固、高效、規(guī)范。為郵政服務(wù)“三農(nóng)”、實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)展普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)2020年全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)提出的“強(qiáng)根固本，秉軸持鈞，沿流溯源，協(xié)同推動(dòng)中國郵政二次崛起”的要求，湖南郵銀以問題為導(dǎo)向，通過多次實(shí)地調(diào)研，探索發(fā)展，在實(shí)踐中補(bǔ)齊短板，不斷加強(qiáng)郵銀協(xié)同，進(jìn)一步優(yōu)化貸款流程，提升服務(wù)質(zhì)量。截至3月底，湖南郵銀累計(jì)發(fā)放小額貸款輔助貸款397筆、6183萬元，結(jié)余388筆、6098萬元。2020年放款150筆、凈增2325.5萬元，排全國郵政首位。
支撐聚力
小微企業(yè)和“三農(nóng)”是吸納就業(yè)、激勵(lì)創(chuàng)新、帶動(dòng)投資和促進(jìn)消費(fèi)的主力軍和生力軍，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有極其重要的地位。融資難、融資貴是制約小微企業(yè)、“三農(nóng)”發(fā)展的一個(gè)突出問題。
為確保輔貸業(yè)務(wù)在湖南試點(diǎn)成功，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、為廣大農(nóng)（商）戶提供更多優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。湖南郵銀認(rèn)真貫徹“協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)”這一戰(zhàn)略，落實(shí)輔助貸款“四個(gè)堅(jiān)持、九個(gè)到位”工作要求，迅速成立以省郵銀一把手為組長、分管該項(xiàng)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、副行長為副組長、省分公司金融部和省分行三農(nóng)部為組員的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。相繼制定出臺(tái)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行代理營業(yè)機(jī)構(gòu)小額貸款輔助貸款試點(diǎn)實(shí)施方案》《小額貸款輔助貸款推進(jìn)實(shí)施方案》《迎檢驗(yàn)收職責(zé)分工方案》，為基層輔貸業(yè)務(wù)提供政治保障、服務(wù)支撐。
“郵銀團(tuán)隊(duì)合作，在試點(diǎn)單位進(jìn)村進(jìn)組，與村支‘兩委’建聯(lián)，了解村民貸款需求。通過半年時(shí)間，共走訪行政村近300個(gè)、村民上萬人。”郵銀輔貸試點(diǎn)工作推進(jìn)微信群信息閃動(dòng)，通報(bào)發(fā)展情況、分享最佳實(shí)踐是專業(yè)部門每日規(guī)定動(dòng)作，從這些鮮活的數(shù)據(jù)中可明顯捕捉到湖南郵銀輔貸業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。此外，湖南郵銀每半月召開郵銀聯(lián)席溝通會(huì)，對(duì)階段性的問題進(jìn)行梳理解決，構(gòu)建上至郵銀領(lǐng)導(dǎo)、下至網(wǎng)點(diǎn)輔貸人員的業(yè)務(wù)直通車交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接；郵銀雙方定期開展現(xiàn)場調(diào)研督導(dǎo)；安排專人實(shí)時(shí)跟進(jìn)每筆進(jìn)入貸款環(huán)節(jié)單的進(jìn)展情況；堅(jiān)持每日一通報(bào)，每周一小結(jié)；針對(duì)貸前客戶甄別和貸后定期回訪，明確責(zé)任、建章立制，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
協(xié)同共進(jìn)
在祁東縣李文鎖城總店老板譚瑛眼中，3月28日是她開心的一天，因?yàn)樗蚱顤|縣郵政分公司申請(qǐng)的20萬元輔助小額貸款，已經(jīng)由郵儲(chǔ)銀行祁東縣支行審批發(fā)放到位，解了她的燃眉之急。前段時(shí)間，祁東縣分公司在線上宣傳的老客戶轉(zhuǎn)介營銷活動(dòng)引起了客戶的關(guān)注。原貸款客戶向祁東縣分公司推介了與其合作的商戶李文鎖城總店，此舉猶如一束亮光照射在李文鎖城總店老板譚瑛心頭，讓她看到了希望。
3月26日，祁東縣分公司輔貸人員李玲俐與郵儲(chǔ)銀行祁東縣支行信貸員彭君林一起上門，在了解李文鎖城總店因?yàn)槭苄鹿诜窝滓咔橛绊懀N售貨款難收回，造成了店鋪資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)暫時(shí)短缺的困難。他們當(dāng)即入戶調(diào)查，指導(dǎo)譚瑛準(zhǔn)備相關(guān)資料、聯(lián)合為客戶抓緊撰寫調(diào)查報(bào)告、快速研究授信政策，開通綠色通道，僅用3天時(shí)間就向其發(fā)放了貸款，讓譚瑛感受到了雪中送炭的溫暖。這是湖南郵銀協(xié)同聯(lián)動(dòng)、滿足金融客戶需求的一個(gè)縮影。
為提高對(duì)客戶的金融服務(wù)水平，湖南郵銀探索并建立起了一套完善的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶維護(hù)、強(qiáng)化協(xié)同、資源整合等方面釋放出更大的活力和空間：解決專職輔貸人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少、營銷能力不足的問題，與郵銀溝通每季定期開展為期三周的一對(duì)一師徒走訪跟班學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批輔貸精英；分別針對(duì)試點(diǎn)市（州）、縣（市）、網(wǎng)點(diǎn)和明年預(yù)展業(yè)的市縣、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一組織了輔貸人員持證培訓(xùn)，參訓(xùn)單位覆蓋14個(gè)市（州）、參培人次近200人，合格率100%。
優(yōu)化服務(wù)
綠，是湖南郵銀“敢為人先”的精神價(jià)值，是協(xié)同作戰(zhàn)、抗擊疫情的強(qiáng)大底氣，更是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央三大攻堅(jiān)戰(zhàn)決策部署，服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的鮮明底色。
湖南郵銀利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務(wù)品種，在農(nóng)（商）戶牽線搭橋，開辟綠色快捷的融資通道，打造了一條環(huán)環(huán)相扣、共存共榮的價(jià)值鏈條。在服務(wù)時(shí)，首先想到的不是服務(wù)邊界，而是客戶的需求。3月23日，茶陵腰陂支局局長尹小琴收到了一條來自維維服裝店老板劉有維的感謝短信：“在疫情防控最為嚴(yán)峻的時(shí)候，感謝你們幫我辦理了放款業(yè)務(wù)，解了我的燃眉之急，謝謝你們！”受疫情影響，在茶陵縣經(jīng)營服裝生意多年的劉有維，因疫情導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法按時(shí)回款，資金出現(xiàn)暫時(shí)性的周轉(zhuǎn)困難。2月4日，正值茶陵縣腰陂鎮(zhèn)疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)期，劉有維懷著忐忑的心情走進(jìn)了腰陂支局，干凈、衛(wèi)生的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、嚴(yán)格的防護(hù)舉措、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓他心里的石頭落了地。尹小琴熱情地接待了劉有維，并立即與郵儲(chǔ)銀行信貸部相關(guān)人員取得聯(lián)系，在授信審批、放款等環(huán)節(jié)通力協(xié)作，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時(shí)間審批、第一時(shí)間放款，為維維服裝店發(fā)放了10萬元小額貸款輔助貸款。
今年52歲的曾躍兵從2016年開始種植煙草，種植規(guī)模50畝。一直以來，擴(kuò)大種植規(guī)模就是他的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。寧鄉(xiāng)縣分公司大成橋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李應(yīng)在走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶時(shí)了解到曾躍兵的想法后，立即向他推薦了小額輔助貸款。剛開始曾躍兵還有一些顧慮，擔(dān)心貸款審批流程復(fù)雜、手續(xù)麻煩、辦理時(shí)間長。為消除曾躍兵的顧慮，李應(yīng)在疫情期間多次上門與曾躍兵進(jìn)行溝通、交流，并告訴他，由于煙葉生產(chǎn)時(shí)效性強(qiáng)，為了不耽誤煙農(nóng)生產(chǎn)，寧鄉(xiāng)縣支行出臺(tái)了專門的“煙農(nóng)貸”，手續(xù)和流程都進(jìn)行了優(yōu)化，這時(shí)候申請(qǐng)了貸款，今年還有機(jī)會(huì)擴(kuò)大種植規(guī)模。
用服務(wù)擦亮郵政賴以成名、成長的金字招牌，填補(bǔ)農(nóng)村金融服務(wù)缺口，踐行服務(wù)“三農(nóng)”、普惠金融的社會(huì)責(zé)任，湖南各地郵銀協(xié)同取得了良好效果。至3月底，衡陽郵銀累計(jì)放款115筆、1817萬元，株洲郵銀累計(jì)放款64筆、1139.8萬元，長沙郵銀累計(jì)放款75筆、1022萬元，常德郵銀累計(jì)放款90筆、1102.2萬元，湘西州郵銀累計(jì)放款52筆、1102萬元，服務(wù)零投訴、零不良。