近日，江蘇省鹽城市阜寧縣郵政寄遞事業部副總經理張中華來到羊寨鎮小龍蝦養殖大戶湯其佳的養殖場，經過一番洽談，成功與湯其佳達成小龍蝦同城標快配送合作協議。這是阜寧縣郵政分公司新開發的又一標快項目。

　　“過去，阜寧郵政標快業務發展一直呈現農村熱、縣城冷的情況，2019年，我們通過人員優化、服務提質，實現了縣域標快業務的突破性發展，業務收入同比增幅達45%。”阜寧縣寄遞事業部常務副總經理崔一軍說。今年一季度，雖說受疫情影響，但阜寧縣分公司仍實現標快業務收入120.12萬元，同比增長41.9%。

　　提升能力  改革“郵”上而下

　　4月14日，阜寧郵政寄遞管理群里發布了一季度營攬員業績表，雖說受疫情影響，但所有營攬員都超額完成了個人發展目標，獲得了獎勵。營攬員王新建說：“之所以對發展有這樣的積極性，是因為改革讓我們真正得到了實惠，我們沒理由不好好做事。”

　　2019年初，阜寧縣分公司通過公開競聘方式，從原普郵投遞員隊伍中選拔營銷能力較強的5人充實到營攬專段，將原營攬隊伍中營銷能力較弱的3名人員納入普郵段道，初步實現了營攬團隊戰斗力的提升。同時，他們對原郵政18個投遞段道、原速遞19個攬投段道進行深度融合，共設立混合投遞段道25個，釋放出的營攬力量按產業集群、客戶類型、區域范圍，組建了14個營攬專段，實現攬投網資源整合的“1+1>2”。段道重新劃分后，由營攬員競標定段。當時參與競標的營攬員陳海峰說：“專段競標為個人奮發有為提供了更多機會。一年多來，我新開發政務標快客戶7戶，月月都能拿到超產績效獎金。”

　　在改革過程中，阜寧縣分公司及時發現問題、解決問題。他們針對“營攬專段上午攬收工作不飽和”的情況實施“以投促攬”，由營攬專段人員負責上午頻次進口標快的投遞工作，這樣既緩解了混合投遞段道的壓力，又增加了營攬員的收入；針對“混投段道段均投遞量大”的情況，該分公司將每個營攬專段與服務區域對應的混投段道進行綁定，充分發揮營攬專段機動車承載量大的優勢，協助混投段道做好自提點郵件的轉運工作，提高了投遞能力和服務品質。

　　客群為王  營銷“郵”我作主

　　“有了客群，業務才能快速發展。我們主攻政務、金融、商企、通信、散戶五大客群，以前所未有的力度，組織營攬員營銷公關，收到了比較好的效果。”崔一軍說。

　　政務客群再鞏固。借助多年良好的合作關系，阜寧縣分公司做好政務客群的深度溝通，引導用郵，增強客戶黏度。2019年，法院類標快收入同比增長20%、公安類標快收入同比增長20%、國稅類標快收入同比增長47.8%。今年初，阜寧縣分公司通過爭取政府支持，在政務大廳設立寄遞服務專席，為政企單位提供“零距離”服務。

　　金融客群再精耕。阜寧縣分公司將金融柜面的寄遞服務延伸至金融機構全部門、全條線；抓住金融行業業務宣傳需求，為他們辦理特快專遞封套增值業務；切實改進服務，開發承兌匯票類文件加防水封套、各類對賬單類文件加密封條等項目。截至3月底，該分公司已與6家金融單位建立了標快業務合作關系。

　　商企客群再夯實。阜寧縣分公司定期邀請用郵量較大的客戶參加聯誼座談，做到聯誼活動月月有。在今年的商企聯誼活動中，阜寧縣分公司現場簽訂標快合作協議11份，目前已為41戶客戶提供“融E寄”服務。濾袋產業是阜寧縣的支柱產業之一，阜寧縣郵政寄遞業務部對1000多名濾袋銷售經理開展營銷，截至3月底，共開發商企客戶131戶。

　　通信客群再拓展。“與縣內通信運營商開展寄遞合作一直是我們的短板，去年以來，我們領導干部帶隊營銷，今年1月與縣內通信運營商全部達成合作協議。”張中華說。目前，電信的物資配送業務、聯通的產品售后寄遞業務、移動的向加盟店配送手機業務全部由郵政承擔。同時，通過營攬員對段道內手機門店實施“掃店”營銷，推介EMS攬收服務，今年又新增通信類客戶6戶。

　　散戶客群再上量。3月7日，普投段道投遞員王昆通過加強走訪，成功開發一家土特產門店的標快業務，像這樣的散戶他今年已開發了3戶。在散戶開發方面，阜寧縣分公司大力推進銷售化轉型，組織普郵投遞員和營攬員共同參加轉型培訓。目前，阜寧縣分公司縣城普郵投遞員有90%日均散戶攬收量超過6件。

　　挖掘潛力  時時“郵”所作為

　　在群策群力開發好五大客群的同時，阜寧縣分公司還通過開展勞動競賽、舉辦優惠活動等做法，挖掘市場潛力。

　　阜寧縣分公司適時開展優惠活動，積極拓展市場。去年10月，該分公司先后洽談了許三水產、馬蕩螃蟹直銷部、馬蕩朱記大閘蟹等客戶，今年1月又與新建成的板湖鎮螃蟹交易市場達成寄遞服務合作協議，一季度累計寄遞螃蟹郵件4100多件。此外，該分公司還與蘇晨牛奶、中治液壓、躍進口罩等10多家大客戶開展合作，每家客戶日均寄遞增量超360件。

　　針對網購退換貨市場，阜寧縣分公司開展專項促銷活動，投遞員在進口郵件上張貼活動宣傳不干膠，對活動期內首次退換貨客戶實施資費優惠，去年“雙11”“雙12”期間，共收寄退換貨郵件2760件。今年一季度，該分公司又收寄退換貨郵件980多件，在“不起眼”的業務中一點一滴增加效益。

　　“標快發展人人有責”“每天摸排一客戶，月底會有大收獲”“誰是英雄誰好漢，標快發展比比看”在阜寧縣分公司的作業場地，這些標語隨處可見，隨時激勵員工保持營銷斗志。今年1月初，該分公司與全體投遞員和營攬員簽訂了《加快標快發展責任書》，并通過專項勞動競賽，發動全員全面摸排標快潛在客戶。“我們就是要通過這種方式，強化客戶的摸排，在今年1月競賽活動期間，我們就摸排了91戶客戶，新增協議客戶8戶，客戶開發實效明顯。”崔一軍說。