在扎實推進新冠肺炎疫情防控的基礎上，中郵保險人眾志成城，迎難而上，與客戶心聲相連，與兄弟單位并肩抗疫，以堅定的意志和果敢的堅守，快速實現復工復產。

　　客戶

　　疫情防控期間，絕大多數人居家防疫，中郵保險人的客戶理賠服務卻絲毫沒有放松。

　　2月15日，窗外寒風凜冽，杭州市今年的第一場雪降臨。正在辦公室值班的中郵保險浙江分公司理賠人員徐明繼接到理賠咨詢電話后，第一時間展開調查，但馬上就遇到了困難。客戶因交通意外身故，理賠調查需要去交警大隊走訪、到醫院核實。但特殊時期，他無法及時前往調取相關資料。因為沒有預約，去了對方也不接待。

　　怎么辦？徐明繼想方設法聯系到搶救出險客戶的當班醫生，向他說明情況，說明中郵保險對客戶的承諾。“你們中郵保險可真負責，我愿意協助你們。”醫生的回復讓徐明繼松了口氣。緊接著，徐明繼通過郵政渠道聯系上負責現場勘查的交警。同樣說明緣由后，交警表示“沒問題，你們來取就是了”。2月24日，所有理賠材料收集完整，案件當日結案。

　　“真的太感謝了，特殊時期，你們的理賠還這么快。”3月2日，周婷婷一上班就收到了客戶家屬張先生送來的兩面錦旗。周婷婷是中郵保險吉林分公司運營管理部理賠崗的員工，也是中郵保險為數不多的女性理賠員。疫情防控期間，她一天內只身輾轉長春市5家醫院調查客戶張先生的案情，指導吉林市中郵保險局專崗人員協助調查2家醫院，及時溝通總部于當日完成審核復核工作，僅用不到48小時便為客戶結案賠付。

　　3月18日清晨，路上行人稀少，中郵保險湖南分公司的兩名理賠員朱俊和羅瓊已兵分兩路前往理賠調查目的地。朱俊從長沙出發前往300多公里外的郴州，與客戶家屬面對面交談，了解出險經過，做好筆錄。隨后，他冒著暴雨前往郴州市醫療保險局、郴州市第一人民醫院、郴州市第二人民醫院，進一步了解客戶醫療報銷情況，為快速理賠做好準備。羅瓊則來到200多公里外的常寧市，走訪當地醫院、醫保局，完成各項調查任務。

　　得到第一手資料，就可以第一時間辦理理賠了。因疫情防控的要求，朱俊和羅瓊當天必須回到長沙。而等他們回到辦公室，已是晚上9點多。

　　據了解，中郵保險總、分公司在疫情發生后立即啟動理賠應急預案，運營崗位人員24小時開機待命，全天候接受理賠報案與咨詢，優先響應疫情出險客戶的報案，并開通理賠綠色通道，對報案客戶安排專人全程指導，確保第一時間完成出險客戶的理賠工作。疫情發生至今，僅河南分公司就處理保全1.19萬件，理賠結案108件。

　　兄弟

　　在堅守崗位的同時，中郵保險人還時刻不忘郵政大家庭。廣大黨員干部積極響應黨委號召，發揮協同力量，踴躍加入各類志愿幫扶行動，馳援郵政一線投遞工作。

　　北京郵政郵件處理壓力激增，中郵保險北京分公司全力馳援，向全體員工發出動員令。該分公司人員自愿組成協同突擊隊，與北京郵政并肩戰斗。從2月17日到3月12日，他們連續支援25天，累計超過500人次，日均處理郵件量過萬件。

　　得知王港郵件處理中心投攬壓力激增、急需人手，上海分公司組織起“黨員突擊隊”，大家穿戴好口罩和手套，迅速投入郵件的分揀、裝運中，經常一干就是一個通宵。

　　河南分公司多方協調、積極購置防護用品，第一時間將1000個口罩寄往湖北分公司，攜手兄弟省共抗疫情。同時，為助力屬地郵銀渠道復工復產，該分公司先后采購1.2萬只醫用口罩發往郵銀一線，為全網復工復產貢獻力量。

　　浙江分公司第一時間向湖北分公司捐贈防護口罩，發起“同獻愛心  共抗疫情”倡議，全體員工共計捐款3.87萬元用于疫情防控。該分公司員工還積極參加街道志愿者活動，向杭州市西溪街道、良渚街道捐贈口罩和酒精消毒液等防疫物資；黨團員主動參與“獻熱血 戰疫情”活動，為醫療前線貢獻力量；協同湖州市郵政分公司和湖州市環衛部門，為200余名環衛工人送上鮮花和防疫物資。得知杭州市郵政分公司面臨較大的投遞壓力后，浙江分公司第一時間成立“協同突擊隊”，前往一線馳援累計達到107人次。

　　寧夏分公司黨委以支部為單位，組織黨員馳援隊伍，協助郵政分公司投遞工作，并為郵政板塊捐贈口罩、手套等物資。該分公司得知賀蘭縣民政局開展“一老一小”救助物資慰問項目，亟須采購、配送一批質優實用的物資后，馬上聯系銀川郵政對接賀蘭縣民政局，最終將每箱20斤、10個品類的新鮮蔬菜，安全送到第一期配送的1872戶貧困戶家中。□徐文欣  由保昌