“滿洲里市境外輸入疫情的形勢(shì)嚴(yán)峻，我們?cè)敢庠谶@危難時(shí)刻，沖鋒在抗擊新型冠狀病毒第一線，保障人民的綠色通道暢通無(wú)阻……”這封來(lái)自滿洲里市分公司郵件處理中心的請(qǐng)戰(zhàn)書，上面寫著30個(gè)員工的名字，按滿了紅色的手印。

　　滿洲里市分公司副總經(jīng)理?xiàng)顟毂硎荆骸耙咔榘l(fā)生以來(lái)，滿洲里郵政一直以‘國(guó)家隊(duì)’的責(zé)任擔(dān)當(dāng)承擔(dān)著境內(nèi)外防疫物資的運(yùn)輸和配送工作。這次滿洲里疫情牽動(dòng)人心，我們更要義不容辭，必須在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，共同打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)！”4月16日，滿洲里市分公司接到市政府通知，協(xié)助運(yùn)輸國(guó)家衛(wèi)健委協(xié)調(diào)武漢援助滿洲里價(jià)值1500萬(wàn)元的專項(xiàng)醫(yī)用物資。滿洲里市分公司立即向呼倫貝爾市分公司匯報(bào)情況，請(qǐng)求運(yùn)能支撐。呼倫貝爾市分公司當(dāng)即組織調(diào)度了3輛12噸重廂式貨車，選派6名經(jīng)驗(yàn)豐富的郵運(yùn)司機(jī)，第二天早晨5點(diǎn)從200公里之外的海拉爾區(qū)出發(fā)，馳援滿洲里；滿洲里市分公司組織2輛2.75噸重廂式貨車、4輛中型面包車和1輛4噸重貨車，精選技術(shù)過(guò)硬的司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，抽調(diào)30名轉(zhuǎn)運(yùn)投遞人員負(fù)責(zé)裝卸搬運(yùn)工作。4月17日17點(diǎn)41分，“武漢—滿洲里”醫(yī)用物資郵航包機(jī)CF9119在滿洲里機(jī)場(chǎng)著陸，郵件處理中心的人員快速有序地從機(jī)艙將醫(yī)用物資搬運(yùn)到郵車上，20點(diǎn)送達(dá)指定地點(diǎn)——滿洲里市疾控中心。

　　在國(guó)際郵件交換站，滿洲里市分公司為防疫物資開通了綠色寄遞渠道，每天早晨，郵政工作人員消毒后，全副武裝投入郵件處理工作。天氣轉(zhuǎn)暖，穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服和鞋套，給郵件處理工作增加了負(fù)擔(dān)和難度。為了不影響郵件處理時(shí)限，他們經(jīng)常加班加點(diǎn)，顧不上休息。有一次，國(guó)際郵件交換站負(fù)責(zé)人魏春勇正在忙著搬運(yùn)郵件，突然出現(xiàn)了缺氧頭暈狀況，護(hù)目鏡也因汗水霧化而模糊不清，他到消毒室進(jìn)行了緊急處理后又奮不顧身地投入工作。“疫情對(duì)我們是考驗(yàn)，郵件處理時(shí)效更是不能慢，必須做得更好，不能因疫情影響客戶的用郵體驗(yàn)。”魏春勇說(shuō)。

　　目前，滿洲里市分公司郵件處理中心累計(jì)批量處理俄羅斯華人華僑捐贈(zèng)防疫物資包裹近2000個(gè)，經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)送批量防疫物資近50噸，4月日均出口發(fā)往俄羅斯郵件2000件。  

　　熱心服務(wù)第一時(shí)間

　　近日，一位用戶為滿洲里分公司送上了一面錦旗，錦旗上寫著“疫情面前勇?lián)?dāng)、保障電商展風(fēng)采，疫情無(wú)情人有情、郵政領(lǐng)航情意長(zhǎng)”。送錦旗的范先生是滿洲里市一家特產(chǎn)批發(fā)店的負(fù)責(zé)人。疫情期間，大多數(shù)快遞公司停止運(yùn)營(yíng)，但滿洲里市分公司一直堅(jiān)持“不打烊”服務(wù)，解了他的燃眉之急，也進(jìn)一步堅(jiān)定了與郵政長(zhǎng)期合作的意愿。范先生稱贊道：“大事面前才真正感受到郵政的擔(dān)當(dāng)，辦事效率高，服務(wù)也熱心，感謝你們！”

　　滿洲里市分公司始終堅(jiān)持實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、機(jī)要通信、攬投服務(wù)、在線服務(wù)“四不中斷”。通過(guò)“網(wǎng)上辦事+線下寄遞”模式，為用戶提供各類“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理渠道，規(guī)避人員流動(dòng)與接觸引發(fā)感染風(fēng)險(xiǎn)，并統(tǒng)一制作了溫馨提示的卡片貼在郵件上，印有“國(guó)家有需要，郵政有擔(dān)當(dāng)”的字樣和辦理寄遞業(yè)務(wù)的聯(lián)系電話，保證疫情期間的用郵服務(wù)。

　　4月15日，投遞員王燊將一名援助滿洲里的醫(yī)護(hù)人員的包裹送到了其所在的賓館，并給對(duì)方發(fā)了一條短信，“您的郵件已安全送到，請(qǐng)查收，您辛苦了。”當(dāng)天，收到對(duì)方“謝謝”的回復(fù)，王燊很有感觸：“大家雖然身處不同的崗位，但在疫情面前，我們一起在戰(zhàn)斗。作為郵政一名基層員工，能為沖鋒在火線的白衣戰(zhàn)士出自己的一份力，很有參與感和榮譽(yù)感。”

　　用戶對(duì)郵政服務(wù)的認(rèn)可和肯定，為基層一線員工堅(jiān)守崗位注入了源源不斷的動(dòng)力。海關(guān)路營(yíng)業(yè)所的支局長(zhǎng)劉艷娟與王燊有相同的感受：“用戶的一句簡(jiǎn)單的‘謝謝’，讓我覺(jué)得所有的堅(jiān)守和努力都是值得的。”疫情防控期間，滿洲里市分公司嚴(yán)格控制廳堂人數(shù)，用戶隨辦隨走。電訪邀約的用戶從邀約到“廳堂”改為邀約到“微信群”，通過(guò)一對(duì)一的服務(wù)，進(jìn)一步了解用戶需求。在滿足用戶辦理各類繳費(fèi)業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開展線上沙龍，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶線上辦理理財(cái)，讓用戶“宅”在家里也能享受用郵服務(wù)，同時(shí)，開展抖音直播，與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。“雖然不是面對(duì)面，但能從用戶的言語(yǔ)間感受到對(duì)我們的信任，也激勵(lì)著我們不斷做精做細(xì)，為用戶提供更好更貼心的服務(wù)。”劉艷娟說(shuō)。

　　災(zāi)難無(wú)情人有情，這場(chǎng)疫情的“大考”，滿洲里郵政人身在其中，也一直身體力行迎接嚴(yán)峻的考驗(yàn)；那一個(gè)個(gè)名字和綠色身影匯成了春寒中的一股暖流，帶著向陽(yáng)的力量，和國(guó)家、人民始終并肩前行。

隨時(shí)備戰(zhàn)的滿洲里市分公司一線郵政員工。