協同是中國郵政最重要的戰略，最核心的優勢。陜西省西安市郵政分公司以發展的眼光、聯系的觀點，跳出條線看問題，發揮郵政獨有的協同優勢，促進惠民助農，延伸服務觸角，釋放發展潛能，于日前榮獲2019年陜西省郵政“營銷創優”活動協同發展先進單位。

　　組合出拳 促進惠民助農 

　　“以前農民想貸款太難了，現在郵政針對農產品開通了綠色審批通道，貸款程序簡單了，利息也低，對我們農民是一個非常大的支持。”閻良區的吳先生經營的馥康甜瓜專業合作社啟動資金費了好大的勁才湊齊。自從和郵政合作甜瓜銷售和寄遞后，了解到通過郵政還可以貸款，他立刻為下一個甜瓜大棚申請了貸款資金。 

　　解決農業產前、產中和產后的“融資難”“銷售難”“物流難”問題，是西安市分公司協同發展的重中之重，以“寄遞+金融”組合的經營模式，讓農民最大程度獲益，進一步鞏固郵政在農村地區的核心競爭地位。特別是疫情期間，西安市分公司主動聯系蔬菜和水果滯銷種植戶，通過自主電商平臺進行銷售，同城網絡對接配送，為市民送去生活必需品累計16343件。 

　　2019年，該分公司還協同郵儲銀行陜西省西安市分行為8家農民專業合作社發放各類貸款1369萬元，同時，積極助力全市各區域甜瓜、獼猴桃、石榴、櫻桃、紅薯、銀杏等特色農產品寄遞，累計發寄1593.86萬件，帶動發展余額1.8億元。 

　　協調配合 延伸服務觸角 

　　市民李先生經營一家公司，疫情期間到稅務局領取發票不是很方便，2月中旬，他得知自己所在轄區蓮湖區稅務局開通了網上申領發票、郵政免費寄送到家的服務，就在網上填寫了相關信息，很快就收到了發票。疫情期間，西安市分公司與稅務部門攜手面向西安市納稅人推出“網上申請，郵寄到手”發票寄遞服務，最大程度降低納稅人出門辦稅可能引起的交叉感染風險，特殊情況下，便民服務觸角得到了延伸。 

　　隨著政府便民利民政策深入推進，線上辦理、線下寄遞模式滿足了一部分群眾的辦事需求，但必須現場辦理的機構，依然人滿為患。市民需要少排隊、政府機構需要減壓，在便民利民新需求下，“家門口的車管所”應運而生。西安市分公司市場營銷部牽頭，寄遞事業部和渠道平臺部參與，在西安市交警支隊車管所建立網辦中心，在全市70個網點開設交管業務。將郵政網點分散受理的交管業務，由“警郵便民服務平臺”系統上傳至車管所進行遠程審核，再通過郵政寄遞至客戶手中。采用這樣的方式，交管業務的服務觸角延伸到鄉、鎮、村，最終實現交管業務窗口全城覆蓋的服務目標。疫情期間，西安市分公司成為交管項目唯一服務商，累計實現寄遞量8.46萬件。 

　　在協同作用下，校園市場展現了它應有的活力。西安市分公司以“搭建校園平臺、提高校園收益、提升校園品牌”為總體要求，將日常營銷與時點活動相結合，全面強化協同發展。日常營收打造“3+N”模式，建立“綜合服務、創業實踐、開放共贏”的郵政高校服務平臺，西安科技大學（臨潼校區）校園郵政創業創新服務中心布放智能速遞易柜，包含144個格口，滿足日均400件、“雙11”日均1000件以上的投遞量；一旁設立文創產品展銷區，為學校師生提供多元化的郵政服務。 

　　工行卡項目是部門之間高效協同的有力體現，西安市分公司市場營銷部、寄遞事業部、運營管理部、文傳部、信息技術局等部門協同配合，完成駐場服務，并通過加強項目管控、增加設備投入、信息技術革新、優化作業流程、提升主動客服品質，以高質量的服務為其發展提供支撐。截至目前，累計發寄工行卡34.78萬件。 

　　信息共享 釋放發展潛能 

　　“通過CRM系統的建設，整合品牌、客戶、營銷及渠道資源，實現‘以客戶為中心、以市場為導向’的轉型發展。客戶信息在板塊之間的共享，促進板塊聯動，支撐交叉營銷，釋放企業發展潛能。”西安郵政協同發展委員會會議提出，要進一步加大CRM系統應用及推廣力度，建立信息共享機制，促使板塊協同產生新效益，打造郵政新優勢。 

　　協同的核心是互惠互利、共同發展。西安市分公司在2019年西安國際馬拉松賽項目當中，將“協同”二字貫穿始終。組建了陜西郵政三大板塊為一體的“郵政跑團”“郵政啦啦隊”，展示“綠色郵政 綠色發展”理念。郵務、寄遞、銀行齊動員，在沿途建立業務宣傳點、“西馬主題郵局”、郵政服務點等，展銷郵品和文創產品。結合賽事發行的2019西馬三周年珍藏版郵資封、郵折和手繪連體明信片深受跑迷的喜愛，郵政品牌價值得到了提升。 

　　與此同時，西安市分公司通過CRM系統，金融網點支局長管戶率超過96%，利用CRM系統自建客群開展生肖賀歲季專題活動，實現客戶資源共享和不同業務種類客戶的互相引流。　□袁淑美  南曉剛

郵政員工上門收寄特色農產品。