4月24日，江蘇省鎮(zhèn)江市郵政分公司與鎮(zhèn)江市中級人民法院開展集約送達項目，在全省率先啟動法院集約送達中心。該項目是鎮(zhèn)江市分公司寄遞業(yè)務(wù)客戶營銷中心成立后的第一個“大單”。今年初，鎮(zhèn)江市分公司進一步整合資源，復(fù)制借鑒南京市郵政分公司白龍江營投部的經(jīng)驗，結(jié)合本地實際成立了寄遞業(yè)務(wù)三大中心，即實物網(wǎng)運營管理中心、寄遞業(yè)務(wù)客戶營銷中心、營攬平臺運營中心。三大中心的建立有效推動了寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　網(wǎng)路運營更穩(wěn)定

　　實物網(wǎng)運營管理中心由原運營管理部和網(wǎng)路運營中心整合而成，對原有的人員、職責進行了優(yōu)化，將骨干人員充實到生產(chǎn)一線，減少管理層級，進一步實行扁平化管理，提升管理效率。該中心的成立，打破了原先兩個部門之間的壁壘。該中心直接參與郵件處理中心的場地管理，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實行大班組管理，強化各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，現(xiàn)場管理煥然一新。

　　在生產(chǎn)現(xiàn)場，車輛有序停放，裝車發(fā)運井井有條，處理人員各司其職……“通過測算，我們改變了原來進、出口場地各自作業(yè)的模式，提高進口作業(yè)效率，進口郵件提前清場，場地復(fù)用于出口郵件的處理，實現(xiàn)郵件全程處理不落地。同時，出口環(huán)節(jié)比之前提前1小時交付包分機，供進口郵件使用，為白天進口郵件能夠及時清場做好準備。”鎮(zhèn)江市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理趙健說。流程的優(yōu)化實現(xiàn)了處理能力的全面提升，即便在疫情防控期間，全市的郵件處理能力也高達去年常量期的180%。

　　自實物網(wǎng)運營管理中心組建以來，鎮(zhèn)江寄遞網(wǎng)各項運營指標均實現(xiàn)穩(wěn)步提升。截至4月底，全市出口快遞包裹集包率達81.8%、干線郵路運行準點率達96.41%、標快當頻妥投率為94.69%、長三角區(qū)域內(nèi)標快及快包出口及時趕發(fā)率穩(wěn)定在99%以上，各項指標均排在全省郵政前列。

　　“中心成立以后，工作職責細化到班組、到個人，每個人都非常清楚自己要完成的任務(wù)。同時，管理層級減少了，溝通更順暢、工作效率也大幅提升。”實物網(wǎng)運營管理中心負責現(xiàn)場管理的工作人員賈祥德如是說。

　　客戶營銷顯協(xié)同

　　自寄遞業(yè)務(wù)客戶營銷中心整合后，鎮(zhèn)江市分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)逆勢增長。截至4月底，該分公司累計收寄快遞包裹1566萬件。據(jù)鎮(zhèn)江市寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理徐愛琴介紹：“自快包、標快、國際和物流四個專業(yè)團隊整合后，實現(xiàn)了真正意義上的協(xié)同營銷。”

　　整合四項業(yè)務(wù)資源后，鎮(zhèn)江市寄遞事業(yè)部打造綜合營銷體系，建立綜合營銷隊伍，選調(diào)能力強、素質(zhì)高的營銷人員成立兩支綜合營銷團隊，開展內(nèi)部PK。“現(xiàn)在我們的工作思路轉(zhuǎn)變了，會根據(jù)客戶的用郵習慣和偏好，推薦真正適合他們的產(chǎn)品，改變了以往營銷員就某個專業(yè)而營銷的情況。”薛志剛是該分公司最先嘗到甜頭的營銷員之一，復(fù)用金融和郵務(wù)類客戶數(shù)據(jù)以后，他的營銷業(yè)績不斷攀升。“開發(fā)大客戶的過程并不輕松，好在我們的產(chǎn)品種類豐富，還有配套的倉儲服務(wù)，可供客戶選擇。”薛志剛說。經(jīng)過薛志剛的推介，客戶北京華商創(chuàng)輝貿(mào)易有限公司最終決定將貨物遷入鎮(zhèn)江郵政的大港寶灣倉，使用快遞包裹進行寄遞。5月5日至7日，該客戶參加淘寶聚劃算活動，活動期間日均發(fā)件2.4萬件。“快包倉儲項目是大勢所趨，倉儲服務(wù)可以提升客戶的用郵體驗，也會增強客戶黏性，入庫的貨物越多，后期的業(yè)務(wù)量就會越大。”徐愛琴說。

　　“在整合營銷資源、復(fù)用客戶資源的基礎(chǔ)上，我們同時鼓勵寄遞業(yè)務(wù)客戶營銷中心的營銷員與分公司各部門協(xié)同開發(fā)客戶。”鎮(zhèn)江市分公司市場營銷部經(jīng)理李賀說。近期，在協(xié)同營銷的作用下，鎮(zhèn)江市分公司成功開發(fā)江蘇大學繼續(xù)教育學院錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)，形成業(yè)務(wù)收入近6萬元；推進惠農(nóng)項目，借助“融E家”平臺，助力醉園春茶葉專業(yè)合作社推廣本地特色蒸汽茶，累計銷售2200余單，形成分銷收入3.2萬元、寄遞收入6600元，在全省郵政開發(fā)的合作社農(nóng)產(chǎn)品中，訂單量排名第一。

　　營攬平臺重體驗

　　“從攬到營，很多攬投員慢慢找到了攬收的感覺，自己的腰包也鼓了起來。”和平路營業(yè)投遞部經(jīng)理王薈介紹。

　　整合城區(qū)寄遞事業(yè)部和轄區(qū)內(nèi)的營投部，成立營攬平臺運營中心，是鎮(zhèn)江市分公司在貫徹江蘇省分公司營攬平臺銷售化轉(zhuǎn)型后的創(chuàng)新舉措，從單一的攬投合一轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙酝洞贁垺⒁詳埓贍I”，使攬投員能夠更好地服務(wù)客戶，提升客戶體驗。

　　“這是我們第一次選擇郵政配送家常菜禮包。一開始，我還擔心菜送到客戶手里會壞，沒想到很快就接到了客戶的反饋電話，大家都說一大早就收到郵件，中午就能吃上了。”好婆家是鎮(zhèn)江當?shù)氐囊患抑惋嬈髽I(yè)，疫情發(fā)生后逐步開拓當?shù)仉娚淌袌觯]政幫它解決了配送難題。

　　“因客戶的郵件性質(zhì)特殊，不適合從大網(wǎng)寄遞，我們將實物配送至各分部，面單以信封形式進行分揀封發(fā)。投遞時一定要與收件人提前聯(lián)系，避免食品變質(zhì)。”城區(qū)寄遞事業(yè)部經(jīng)理涂波在布置生鮮食品配送工作時格外謹慎、細致。“生鮮熟食在配送裝運的過程中不能擠壓，務(wù)必面單朝上擺放，投遞時告訴客戶盡快放入冰箱保存。同城配送的要求較高，還希望大家展現(xiàn)出轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的新面貌。”

　　營攬平臺運營中心作為市區(qū)營銷的主力軍、投遞攬收的第一線，負責具體實施鎮(zhèn)江市分公司寄遞營攬平臺轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。4月，鎮(zhèn)江郵政的第三批寄遞營攬平臺轉(zhuǎn)型工作正式啟動。經(jīng)過轉(zhuǎn)型大使對轉(zhuǎn)型工作的解讀后，大港營投部的營銷員湯毅在投遞過程中對客戶進行“地毯式”排查，尋找具有開發(fā)潛力的客戶。一次，湯毅主動詢問段道上一家新搬遷的客戶是否有寄遞需求，對方一口拒絕。湯毅沒有放棄，為了收集更多客戶信息，他繼續(xù)與該客戶深入交談，了解客戶的寄遞動態(tài)，得到了客戶的信任。后來，該客戶主動幫助湯毅牽線朋友的公司，湯毅抓住機會介紹標快產(chǎn)品的優(yōu)勢，并保證桌到桌的攬收服務(wù)，客戶的朋友最終同意通過郵政寄遞。“通過這次合作，客戶對我們的服務(wù)非常滿意，說以后就認定郵政了。”湯毅高興地說。