楊東旭，肩負(fù)中郵保險(xiǎn)河南分公司運(yùn)營(yíng)管理部理賠管理崗、監(jiān)察運(yùn)營(yíng)黨支部組織委員兼宣傳委員。2014年8月加入中郵保險(xiǎn)以來(lái)，他努力工作，表現(xiàn)優(yōu)異，連續(xù)多年被評(píng)為單位“優(yōu)秀員工”和“先進(jìn)工作者”；在中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能大賽中，多次獲個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)；多次被評(píng)為分公司“理賠崗位服務(wù)標(biāo)兵”、中郵保險(xiǎn)“最美調(diào)查人”。

　　6年來(lái)，楊東旭已經(jīng)為2000余位客戶(hù)送去理賠款，收到60余位客戶(hù)贈(zèng)送的錦旗。在他和同事的共同努力下，河南分公司的理賠業(yè)務(wù)指標(biāo)一直名列前茅。這一串串的數(shù)字呈現(xiàn)了他在平凡的崗位上取得的不平凡的成績(jī)，以他對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的追求、勇?tīng)?zhēng)第一的從業(yè)信念、勤學(xué)進(jìn)取的工作態(tài)度譜寫(xiě)出了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事，展現(xiàn)了中郵保險(xiǎn)人不懈努力、開(kāi)拓進(jìn)取的職業(yè)風(fēng)采，發(fā)揮著一個(gè)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

　　為讓每一位客戶(hù)都能盡早獲得理賠款，楊東旭是每天早上第一個(gè)到辦公室的員工。他幾乎沒(méi)有一天按時(shí)下過(guò)班，周末加班更是家常便飯。當(dāng)有人問(wèn)他為什么這么拼命工作時(shí)，他總是自豪地說(shuō)：“保險(xiǎn)并不是簡(jiǎn)單的你買(mǎi)我賣(mài)，而是以心換心的事業(yè)，我們需要把客戶(hù)當(dāng)作家人一樣對(duì)待，用自己的真心打動(dòng)客戶(hù)，用自己的專(zhuān)業(yè)幫助客戶(hù)。”不論是春暖花開(kāi)的初春，還是赤日炎炎的仲夏，不論是涼風(fēng)習(xí)習(xí)的深秋，還是滴水成冰的隆冬，他都一如既往，堅(jiān)守著自己的崗位。始終如一的敬業(yè)和熱誠(chéng)使他贏得了更多客戶(hù)的支持和信賴(lài)，也獲得了公司內(nèi)外的一致好評(píng)。

　　楊東旭深知保險(xiǎn)理賠工作就像架在客戶(hù)與保險(xiǎn)公司之間的一個(gè)天平，不僅要代表公司把客戶(hù)服務(wù)好，還要切實(shí)維護(hù)公司的利益。因此，他認(rèn)真對(duì)待每一件理賠案，在處理案件時(shí)嚴(yán)守理賠工作紀(jì)律，敢于和各種歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。有一次，楊東旭接到客戶(hù)報(bào)案稱(chēng)被保險(xiǎn)人不慎從高處墜落導(dǎo)致身故，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，他發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)存在諸多疑點(diǎn)。他認(rèn)真地向被保險(xiǎn)人家屬講解了保險(xiǎn)責(zé)任的區(qū)別，使其認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)欺詐的嚴(yán)重性。他的專(zhuān)業(yè)和耐心最終打動(dòng)了客戶(hù)，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可，為公司挽回了損失，維護(hù)了保險(xiǎn)的公平。

　　今年，新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，楊東旭報(bào)名參加理賠支撐服務(wù)小組，承擔(dān)起河南分公司理賠信息聯(lián)絡(luò)員工作以及疫情期間的理賠值班工作。面對(duì)受疫情影響鄭州市區(qū)郵件大量積壓的情況，楊東旭充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)報(bào)名到社區(qū)參與積壓郵件的投遞工作，保質(zhì)保量完成了多次郵件投遞，將每一件郵件安全及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。