目前，郵政網點向客戶推介業務的方式主要有：業務宣傳單冊贈閱、LED屏展示、客戶經理面對面宣傳、電話推介、登門走訪客戶、邀約客戶參加各類營銷活動等。以上方式簡單易行，對郵政業務的營銷推介發揮著積極的作用，但也存在一些不足：一是營銷人員素質高低不同，使營銷話術的運用效果因人而異；二是有些客戶對于電話營銷和上門走訪有一定的排斥性，無法實現對客戶的直接溝通與精準營銷；三是常規性的營銷活動有局限性，由于其影響范圍小、持續時間短、客戶參與度不高，使得最終的營銷轉化率并不理想。

　　增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）技術，是一種將真實世界信息和虛擬世界信息無縫集成的新技術，為信息傳播提供了一種全新的方式。隨著AR技術的成熟和5G網絡的普及，AR技術的應用場景也變得越來越廣泛。由于郵政覆蓋范圍廣、業務種類多、客戶群體大，在郵政業務營銷中引入AR技術將會有良好的應用前景。

　　一是增強郵政業務宣傳的趣味性，提升業務營銷的精準度。通過AR技術，在平面實體信息中疊加虛擬文字、音頻、圖像、動畫和其他信息，將計算機技術與虛擬空間相互融合，能給予客戶可觸摸、觀看和聆聽等全方位的感受。客戶在這種實時的“互動”和“交流”中，可以深入了解郵政業務特性，直觀了解業務辦理流程，身臨其境地體驗郵政業務介紹和使用指導，從而達到精準營銷的目的。

　　二是加快郵政業務辦理的速度，提升客戶滿意度。現實生活中，可利用郵政各業務宣傳媒介（網點、報刊亭、郵件封面、展會等），將AR技術應用于實物載體上，當客戶掃描下載APP后即可觀看，并與三維動畫中的業務“場景”“人物”互動。同時，根據客戶自身需求，可方便、快速地檢索業務內容、服務流程，加快業務辦理速度，從而有效緩解網點服務人員和營銷人員的工作壓力。

　　三是擴大郵政業務的生態圈，提升郵政品牌的親和力。AR技術的應用場景不僅僅局限于營業網點，在日常業務推廣、郵件攬投、報刊投遞等過程中，AR技術帶來的更生動、更直觀的業務宣傳，也更容易為各類消費人群所接受，從而大大拓寬了業務宣傳和營銷推廣的受眾面。此外，AR技術具有很強的共享性，可以推動郵政營銷資源的整合，實現多業務、多板塊的聯動營銷，如針對特定區域、特殊客戶群體提供更具個性化、綜合性的業務營銷方案，滿足不同客戶群體的多元化需求。

　　總之，AR技術能在郵政多場景中得到應用，通過三維可視化展示和輔助系統，可實現郵政業務宣傳和服務的多項輔助功能，如郵政網點漫游、郵政服務查詢、郵政業務講解、業務流程演示等，充分發揮其宣傳業務和引導客戶的作用，使傳統郵政更加適應網絡經濟時代的發展，展現智慧郵政的新形象。□李智