7月23日，中郵保險湖北分公司在暴雨洪澇災害客戶排查中發現，恩施東門郵政支局某客戶于7月18日在洪災中不幸去世，分公司立即聯系客戶家屬，邊指導準備理賠資料，邊趕赴事故現場了解事故情況。 

　　經核實，該客戶于2016年8月購買了中郵保險“百倍保”產品。7月28日，客戶家屬將完整申請資料提交至東門郵政支局，當日理賠人員走訪公安機關核實事故情況后將案件錄入系統，24小時內完成賠付，向受益人支付19.2萬元理賠款。客戶家屬收到理賠款后，特地送來“洪水無情郵政有愛誠信理賠貼心服務”錦旗，表示沒有想到案件處理會這么快，不到一天就賠付到賬，對中郵保險主動聯系指導的貼心行為表示十分感動：“中郵保險不愧是郵政的保險公司，真真正正為我們老百姓服務！” 

　　據了解，今年雨季以來，中郵保險湖北分公司啟動應急預案，依托郵政基層網點“基本線”、郵政投遞員和營銷員“流動線”、“三農”服務站和村郵站“延伸線”，三線并舉密切關注全省各地險情動態，傳承并發揚“人民郵政為人民”的服務宗旨，保障受災客戶第一時間獲得理賠服務。