8月30日，中國郵政儲蓄銀行公布了2020年半年度報告。2020年上半年，郵儲銀行堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，嚴(yán)格落實金融監(jiān)管要求，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)營發(fā)展工作，著力應(yīng)對疫情沖擊和支持實體經(jīng)濟，有效防范化解風(fēng)險，全面夯實管理基礎(chǔ)，經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中提質(zhì)的態(tài)勢。 

　　積極踐行大行擔(dān)當(dāng) 全力服務(wù)實體經(jīng)濟 

　　實體經(jīng)濟是金融的根基，金融是實體經(jīng)濟的血脈，為實體經(jīng)濟服務(wù)是金融的天職。郵儲銀行積極服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，持續(xù)加大對國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域的金融支持力度，為疫情防控、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。 

　　疫情發(fā)生后，郵儲銀行迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)對接，全力為抗疫企業(yè)提供金融支持，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。中報顯示，今年上半年，郵儲銀行積極落實人民銀行抗疫專項再貸款政策，累計向疫情防控重點保障企業(yè)名單內(nèi)近700家企業(yè)發(fā)放專項再貸款，為各類疫情防控相關(guān)企業(yè)發(fā)放貸款超過千億元。同時，郵儲銀行通過發(fā)行抗疫專項同業(yè)存單，投資特別國債、疫情防控專項債、專項資產(chǎn)證券化產(chǎn)品及湖北地方債，托管疫情防控專項資管產(chǎn)品，積極參與金融抗疫，相關(guān)業(yè)務(wù)金額合計350.75億元。 

　　大力發(fā)展普惠金融是全面建成小康社會的必然要求，也有利于促進金融業(yè)可持續(xù)均衡發(fā)展。郵儲銀行強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，不斷加快普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，加強對“三農(nóng)”、小微企業(yè)等普惠金融重點領(lǐng)域的支持，聚焦深度貧困地區(qū)，全力助推脫貧攻堅收官工作。

　　中報顯示，截至6月末，郵儲銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額為7566.12億元，較上年末增加1034.27億元，上半年累計投放金額較去年同期增長48.32%；深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進協(xié)同支農(nóng)生態(tài)建設(shè)，著力提升農(nóng)村金融服務(wù)水平，涉農(nóng)貸款余額為1.35萬億元；持續(xù)加大金融扶貧力度，金融精準(zhǔn)扶貧貸款余額為902.26億元，較上年末增加77.70億元；積極貫徹國家增強消費對經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)性作用的方針，消費信貸業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，個人消費貸款余額為2.20萬億元，較上年末增加1858.62億元，增長9.21%。

　　疫情期間，郵儲銀行積極滿足醫(yī)用物資和生活物資保障企業(yè)的合理融資需求，加大對小微企業(yè)延期還本付息的支持力度，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力做好穩(wěn)就業(yè)和保市場主體工作。

　　與此同時，郵儲銀行集中資源助推“一帶一路”、雄安新區(qū)、長江經(jīng)濟帶、京津冀協(xié)同發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)、長三角一體化等國家戰(zhàn)略布局實施和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級；抓好“兩新一重”領(lǐng)域信貸投放，重點支持新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，交通、水利等重大工程的建設(shè)；不斷優(yōu)化對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)；聚焦先進制造業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改造等領(lǐng)域，加大制造業(yè)中長期貸款投放。中報顯示，截至6月末，郵儲銀行公司貸款余額為1.95萬億元，較上年末增加2083.72億元，增長11.97%。

　　強化金融科技賦能 加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　突如其來的疫情，加速了人們生活方式的改變和商業(yè)模式的變革，也加速了金融科技在銀行業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用，加快了銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

　　疫情期間，郵儲銀行推出客戶經(jīng)理云工作室，上線“居家客服”，推出全新客戶權(quán)益板塊“郵儲健康”，全力做好“無接觸”的線上金融服務(wù)。圍繞“服務(wù)客戶，打造場景，豐富產(chǎn)品”這一主線，郵儲銀行為客戶提供全方位、全周期的綜合金融服務(wù)，構(gòu)建具有郵儲銀行特色的零售“護城河”，持續(xù)推進零售業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。

　　中報顯示，郵儲銀行手機銀行客戶為2.79億戶，手機銀行月活躍客戶數(shù)同比增長42.82%；手機銀行交易金額達5.41萬億元，同比增長74.52%；小額貸款線上放款筆數(shù)占比達90.76%，線上化小微貸款產(chǎn)品余額為3607.30億元，較上年末增加1557.12億元，增長75.95%；“郵儲食堂”實名用戶達3674.30萬戶，較上年末增長222.67%。

　　據(jù)了解，郵儲銀行強化科技引領(lǐng)，持續(xù)加大信息科技投入，金融科技為該行業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力。大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，郵儲銀行通過分析客戶在業(yè)務(wù)流程及體驗方面的數(shù)據(jù)信息，有針對性地提升客戶體驗。例如，疫情期間，該行利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，識別有信貸需求的潛在優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，幫助困難企業(yè)解決資金需求，渡過難關(guān)。人工智能技術(shù)應(yīng)用方面，郵儲銀行通過推廣“刷臉付”、智能票據(jù)識別等應(yīng)用，推進金融服務(wù)智能化、高效化；遠程授權(quán)機器人上線后，筆均處理時間由原來的30秒減至3秒；今年上半年智能客服服務(wù)量在遠程銀行中心全渠道中占63.43%，問答準(zhǔn)確率為95.56%。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用方面，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的U鏈福費廷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，郵儲銀行于今年1月完成首筆跨鏈福費廷交易，截至6月末，已接入十余家業(yè)內(nèi)合作伙伴，交易規(guī)模超250億元。

　　依托金融科技賦能，郵儲銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新零售轉(zhuǎn)型效果顯著。中報顯示，截至6月末，郵儲銀行服務(wù)個人客戶數(shù)為6.13億戶；管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）達到10.78萬億元，較上年末增加近7000億元；個人銀行業(yè)務(wù)收入965.76億元（國際財務(wù)報告準(zhǔn)則），占營業(yè)收入的比重達到65.93%，較去年同期提升4.63個百分點。

　　資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良 經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)中提質(zhì)

　　面對疫情，郵儲銀行積極應(yīng)對，實施差異化授信政策和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化授信作業(yè)流程，加大對疫情防控重點保障企業(yè)信貸投放力度，穩(wěn)妥實施延期還款安排；深入開展全面風(fēng)險摸排，及時掌握真實風(fēng)險狀況，加強重點領(lǐng)域風(fēng)險防范化解；持續(xù)完善疫情期間操作風(fēng)險防控、運營管理和安全防范工作措施，切實發(fā)揮內(nèi)部控制“三道防線”的作用，促進合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。與此同時，郵儲銀行更加審慎地研判內(nèi)外部風(fēng)險形勢，進行前瞻性減值計提，增強風(fēng)險抵御能力。

　　得益于一系列有效的舉措，郵儲銀行資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持優(yōu)良，風(fēng)險抵補能力進一步增強。中報顯示，截至6月末，郵儲銀行不良貸款率為0.89%，不到行業(yè)平均水平的一半；撥備覆蓋率為400.12%，是行業(yè)平均水平的兩倍多，較上年末上升10.67個百分點，風(fēng)險抵補能力充足。

　　不僅如此，郵儲銀行統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)營發(fā)展工作，經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中提質(zhì)的態(tài)勢。上半年，郵儲銀行堅持高質(zhì)量發(fā)展理念，深入實施經(jīng)營轉(zhuǎn)型，穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)發(fā)展，強化資產(chǎn)負(fù)債精細化管理，穩(wěn)息差、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長，發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　中報顯示，截至6月末，郵儲銀行資產(chǎn)總額為10.97萬億元，客戶貸款總額為5.48萬億元，分別較上年末增長7.34%和10.19%；負(fù)債總額為10.32萬億元，客戶存款總額為9.87萬億元，分別較上年末增長6.75%和5.93%；實現(xiàn)營業(yè)收入1464.85億元（國際財務(wù)報告準(zhǔn)則），較上年同期增長3.37%。

　　持續(xù)打造零售特色銀行 助力構(gòu)建新發(fā)展格局

　　據(jù)悉，針對下半年的發(fā)展，郵儲銀行將堅守零售銀行戰(zhàn)略定位，在常態(tài)化疫情防控中全力抓好經(jīng)營發(fā)展各項工作，加快推進“特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化”轉(zhuǎn)型發(fā)展，持續(xù)打造零售特色銀行，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，為全面落實“六穩(wěn)”“六保”貢獻金融力量，積極助力形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，全力助推打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會。

　　郵儲銀行中報顯示，該行將重點做好五方面工作。一是做好疫情防控和恢復(fù)生產(chǎn)工作，切實履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)；二是繼續(xù)推進負(fù)債業(yè)務(wù)“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本”，努力實現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長，持續(xù)擴大中間業(yè)務(wù)規(guī)模，積極把握資金資管業(yè)務(wù)市場機遇；三是持續(xù)打造良好的金融生態(tài)，全面打造零售金融生態(tài)、公司金融生態(tài)、金融同業(yè)生態(tài)；四是加強風(fēng)險內(nèi)控合規(guī)管理，夯實疫情影響下的資產(chǎn)質(zhì)量，提升風(fēng)險管理精細化水平；五是持續(xù)提升信息科技實力，提升信息科技管理水平，全面深化數(shù)據(jù)治理與賦能。