“在等候辦業(yè)務(wù)時，順便掃碼下單買個小家電，方便得很。”8月13日，在安徽省合肥市聯(lián)想科技港上班的杜君霞，來到海恒郵政營業(yè)所辦理金融業(yè)務(wù)，經(jīng)工作人員的推薦，她掃描電子展播屏上的商品二維碼，購買了一個小臺燈。海恒營業(yè)所是安徽郵政目前建成的1535個無實物超市之一，通過打造零售新場景，營業(yè)所上半年銷售商品5萬余元，同比增長11%。 

　　順勢而為 實體渠道變身“超市” 

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，居民日常所需逐步從線下實體購物轉(zhuǎn)移到線上消費，“線上虛擬店鋪+線下實體配送”的購物模式日趨成為主流。線上新業(yè)態(tài)加速成長，“直播帶貨”等異常火暴，助力網(wǎng)上零售加快發(fā)展。針對疫情帶來的消費變化，安徽省郵政分公司加快無實物超市建設(shè)步伐，目前，主要是在實體渠道疊加無實物展示銷售功能。 

　　近年來，安徽郵政推進(jìn)渠道平臺轉(zhuǎn)型，在實體渠道不斷“疊加疊加再疊加、代理代理再代理”，拓展郵政服務(wù)范圍，發(fā)揮實體渠道邊際效應(yīng)。“以前網(wǎng)點疊加零售業(yè)務(wù)，受限很多，要有場地展示樣品、樣品又有保質(zhì)期、網(wǎng)點還要有人現(xiàn)場管理等，導(dǎo)致這項工作推進(jìn)成效不明顯。”安徽省郵政分公司渠道平臺部員工胡中菊說起渠道疊加零售業(yè)務(wù)，感觸頗深，“現(xiàn)在去實物化，展示紙質(zhì)的或者電子二維碼，解決了實物鋪貨門檻高、成本高等問題，網(wǎng)點也有積極性了。” 

　　安徽郵政以利于產(chǎn)品銷售和配送為出發(fā)點開展選點工作，依托自有網(wǎng)點、社區(qū)“家郵站”、郵樂購站點等實體渠道，優(yōu)選客流量大、社區(qū)群較活躍、人口密度較高、硬件設(shè)施齊備、同城配送網(wǎng)絡(luò)迅捷的渠道，疊加無實物展陳銷售。針對社區(qū)“家郵站”，優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購微信群人數(shù)100人以上、日均代投郵件不少于30件、有宣傳展示設(shè)備的站點疊加業(yè)務(wù)；針對自有網(wǎng)點，優(yōu)選覆蓋一定特色人群、日均客戶不少于30人、客戶群較活躍的綜合網(wǎng)點疊加業(yè)務(wù)。 

　　無實物超市的建設(shè)依托郵政現(xiàn)有實體渠道，發(fā)揮郵政貨源優(yōu)勢，融合線上與線下，門店承擔(dān)商品配送和推介、線上渠道承擔(dān)推廣和成單功能，構(gòu)建起網(wǎng)點的零售場景，形成了一個零售新業(yè)態(tài)。它不同于“郵樂小店”APP或者線上微商，具備超市的功能屬性，但不是實時購物的超市。海恒營業(yè)所覆蓋特色商圈，網(wǎng)點的13塊電子屏滾動展示52種自營大單品和安徽特色農(nóng)產(chǎn)品，成為客戶購物的新場所。 

　　協(xié)同發(fā)力 實體渠道活力滿滿 

　　“無實物超市的建設(shè)，給客戶帶來了較好的消費體驗，也給網(wǎng)點帶來了客流。”說起網(wǎng)點的變化，海恒營業(yè)所負(fù)責(zé)人劉萍感覺是進(jìn)進(jìn)出出的客戶多了。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)點日均客流較之前翻了一番，每日達(dá)80多人次。客戶掃碼購物、來網(wǎng)點自提商品，增加了網(wǎng)點為客戶服務(wù)的次數(shù)，有助于渠道獲客和終端活客。全省疊加無實物超市功能的180個社區(qū)“家郵站”，上半年快遞包裹代投量、代收量、分銷產(chǎn)品銷售額、金融轉(zhuǎn)介額等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了快速增長。 

　　無實物超市首要的競爭力是優(yōu)質(zhì)貨源。安徽郵政圍繞“郵政特色+原產(chǎn)地”，強化板塊協(xié)同，打造“基地直供+大品牌直供”的供貨模式。聚焦自營大單品，梳理出知名度較高、影響力較大、價格公開透明且具有一定優(yōu)惠空間的產(chǎn)品，明確產(chǎn)品目錄和訂購辦法，上線平臺并生成產(chǎn)品二維碼布放到實體渠道。聚焦區(qū)域性特色農(nóng)產(chǎn)品。結(jié)合惠農(nóng)合作項目，與合作社、種植大戶對接，明確目標(biāo)產(chǎn)品，制定推廣計劃，合力做大銷售規(guī)模。目前，安徽郵政累計上線939種商品，銷售額累計達(dá)409萬元。 

　　“今天，我為‘麗美人’水蜜桃基地的水蜜桃代言打CALL，掃描產(chǎn)品二維碼即可下單喲。”6月13日，安慶市大觀區(qū)2020年夏季農(nóng)產(chǎn)品采摘節(jié)開幕，郵政員工吳玫開啟“直播帶貨”推廣。在依托實體渠道產(chǎn)品二維碼宣傳和廳堂員工營銷的基礎(chǔ)上，安徽郵政重點做好社區(qū)微信群的推廣和“直播帶貨”。借助網(wǎng)點已建成的客戶群，每日發(fā)布產(chǎn)品信息和小程序鏈接，通過小程序自主下單或以群接龍形式成單。組建省、市兩級直播團(tuán)隊，重點選擇扶貧系列產(chǎn)品、基地農(nóng)產(chǎn)品、自營大單品等，聯(lián)合政府部門、合作商家開展直播宣傳，通過實體渠道產(chǎn)品碼展示和社交群轉(zhuǎn)發(fā)分享，形成“線上直播+社群分享+二維碼展陳”的購物模式。目前，全省累計開展“直播帶貨”營銷活動14場、觀看人數(shù)27.2萬人次、成交訂單5.9萬單，無實物超市渠道觀看率達(dá)到90%、轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到50%以上。 

　　“安徽省分公司將無實物超市項目納入了今年省管項目，出臺了相關(guān)支持辦法，我們的目標(biāo)是通過建設(shè)無實物超市，將實體渠道打造成‘農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的陣地、大單品落地的陣地、線上獲客的陣地、雙向引流的陣地’。”胡中菊躊躇滿志。