面對市場格局新變化，傳統集郵與文化傳媒專業如何變革？怎樣在新零售模式下加速“人、貨、場”轉型？近年來，江西省郵政分公司集郵與文化傳媒專業堅持從構建新零售體系入手，迅速轉變營銷戰略，重構專業“人、貨、場”，為專業實現創新發展探索出一條新路徑，使傳統郵政業務煥發出新活力。 

　　“創新是引領專業發展的第一動力，重構是打破轉型困局的最優途徑。”談及這些年的轉型之道，江西省分公司集郵與文化傳媒部總經理陳愛民堅持認為，只有重新認識客戶、重新創新產品、重新構建營銷場景，才能打開專業創新轉型發展的新局面。 

　　“人”：直連客戶朋友圈 

　　“今天義拍的第一單是2003年JP114《毛主席題詞向雷鋒同志學習40周年》紀念郵資片，5枚一組，全品相，無底價，由熊元斌捐贈……”“這單郵品還有要加價的？感謝九江吳萬歡1500元中標，謝謝愛心。”……今年3月20日，由江西省集郵協會組織的“愛郵有愛 奉獻愛心——抗擊新冠疫情特別義拍專場”慈善拍賣活動在“江西集郵義拍”微信群進行。 

　　據統計，“江西集郵義拍”共組織了7場，近250件（組）郵品參加義拍，所拍款項用于購買《致敬最美逆行者——郵票珍藏冊》贈送給江西援鄂第一線的醫護工作者，以致敬最美“逆行者”。這不僅是以集郵人的方式奉獻愛心，而且進一步凝聚了集郵愛好者群體，培養了一批潛在新客戶。 

　　用平臺找客戶、用數據抓客戶、用活動引客戶……近年來，江西省分公司集郵專業全力打造集藏“交際圈”，通過搭建運營好全省集郵用戶“一縣一群”，運用微信群“交際圈”，有組織有規劃地開展集藏心得交流、在線郵品鑒賞、新郵發布預告等活動，精準定位“人”群，滿足客戶多元化消費需求。 

　　新零售模式告訴我們，客戶在哪里，專業維護的腳步就要跟進到哪里。和集郵專業打造集藏“交際圈”類似，江西省分公司通過在報刊專業打造校園“閱讀圈”，函件專業打造政企“宣傳圈”，目的都是以“人”為出發點，以客戶的視角和受眾的感受來重新定位專業。組織開展各類讀書活動、賽事活動密切郵校客群關系；函件微信朋友圈廣告共服務政務類客戶124個，其中70%的客戶是通過垂直部門宣傳案例實現開發……隨著“朋友圈”的不斷擴大，郵政報刊和函件專業正實現項目開發一個帶動一片的良性循環。 

　　“貨”：釋放產品新魅力 

　　一面墻+若干有聲二維碼，就可以是一座圖書館。日前，江西省蘆溪縣的一座“退役軍人有聲圖書館”成了退役軍人和機關干部掃碼聽書的“網紅打卡點”。 

　　突出郵政個性、突出文化屬性、突出地域特性……“貨”是新零售模式下的核心關鍵，在研發產品上，江西省分公司堅持深度融合互聯網技術，由傳統批量化定制向個性化、柔性化方向轉變，建立“原創+外部合作”的產品研發模式，以開放的心態，最大限度地釋放集郵文創產品的獨特魅力。 

　　以有聲圖書館項目為例，目前，已將萍鄉、新余作為示范單位，1個月時間內就落地10個社區、35個政府機關的有聲圖書館建設，積極為政府提供城市公共文化解決方案，滿足政府企事業單位黨建學習、職工書屋等需求，贏得政府和社會的一致好評。 

　　結合抗疫題材的“大愛無疆 共抗疫情”“萬眾一心 眾志成城”等系列明信片和“最美逆行者”紀念郵冊受到消費者的認可；融合愛情文化開發的“三生三世”“甜蜜蜜”等產品，在“520”“情人節”等時間節點出圈爆紅；“一號珍郵”搭載收藏、文化、祝福等內涵，為產品寫故事、講故事，強化產品吸引力……思路一變天地寬，這種通過轉變營銷理念和產品結構，將產品的設計理念與功能相結合的方式已經成為江西省分公司集郵與文傳產品研發的突破方向和未來。 

　　“場”：重建場景新賽道 

　　“江西人杰地靈，物產富饒，名優特產更是數不勝數。今天，‘美麗家鄉，郵我出力’系列直播活動讓我們一起走進江西，共同尋味這里的優質農產品與特產……”8月8日晚8點，由集團公司、中郵傳媒主辦，江西省分公司承辦的“美麗家鄉，郵我出力”全國網絡直播活動“尋味江西”專場拉開帷幕，來自紅土地上的17種精選優質農產品與地方特產亮相“郵遞哥”直播間。 

　　整場直播下來，看到有超過30萬次網友點贊互動，江西省分公司集郵與文化傳媒部相關負責人表示，消費場景打造是當前江西郵政的工作重點，本次直播整合了文化傳媒、渠道平臺、寄遞專業資源優勢，借力“互聯網+”新方式，是在全國層面拓展江西優質農產品銷售新通道的又一次生動實踐。 

　　線上場景構建是新零售下“場”的主戰場，也是江西省分公司關注的重點。中郵傳媒智融平臺是集團公司搭建的綜合服務商產品供應平臺，囊括媒體、票務等300余個供應商、3000余種產品，具有產品隨查隨看、零星供應和服務快速響應等優勢，為專業構建了穩定的上游供應鏈。目前，該平臺已在江西郵政實現營銷末端全覆蓋。 

　　吉安市郵政分公司通過自建“郵雁微店”線上銷售平臺，實現線上推廣、零庫存積壓、及時兌付等功能，助力產品銷售；新余市郵政分公司搭建“爭上郵”微信小程序，線上平臺開辦個性化郵票定制業務，已定制個性化郵票1.2萬版……