“不辭辛勞赴基層，助力百日大提升。精講細(xì)說(shuō)撥迷霧，抽絲剝繭探原因。互動(dòng)通關(guān)多案例，解惑指路傳真經(jīng)。授我雕蟲屠龍技，為民服務(wù)做標(biāo)兵！”這是陜西省寶雞市陳倉(cāng)區(qū)郵政分公司攬投員韓宏偉在接受陜西省郵政分公司“百日提升 千點(diǎn)覆蓋”攬投人員培訓(xùn)后，寫下的心得。 

　　近日，陜西省分公司依托省郵政培訓(xùn)中心師資，在全省郵政范圍內(nèi)開(kāi)展了“百日提升 千點(diǎn)覆蓋”攬投人員培訓(xùn)活動(dòng)。省培訓(xùn)中心抽調(diào)快遞業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的11名骨干教師，分5組到基層開(kāi)展培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)一線攬收員、投遞員4500人。 

　　為增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，前期，陜西省分公司人力資源部和省培訓(xùn)中心進(jìn)行了多次溝通，研討確定了培訓(xùn)重點(diǎn)和調(diào)研提綱。省培訓(xùn)中心專門組建培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合寶雞、咸陽(yáng)等市郵政分公司和省分公司服務(wù)質(zhì)量部、省寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部等部門，針對(duì)一線攬投人員培訓(xùn)需求開(kāi)展調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了《攬投人員服務(wù)能力提升》課程，統(tǒng)一制作了課件模板，確定了攬投操作流程規(guī)范、攬投人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、攬投營(yíng)銷能力提升、投訴處理及建議等重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。 

　　考慮到一線攬投人員數(shù)量多、分布廣、工作忙的因素，陜西省分公司采取送培訓(xùn)到基層的方式，有效緩解了工學(xué)矛盾。為做好培訓(xùn)，省培訓(xùn)中心前期專門召開(kāi)了培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了多次教學(xué)演練，大家分批奔赴各市、縣分公司，利用攬投人員歸班后的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)授課。 

　　此次培訓(xùn)主要從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升營(yíng)銷技能等方面出發(fā)，采取理論知識(shí)講解與案例分析相結(jié)合、情景演練與互動(dòng)交流相結(jié)合的方式。大家紛紛表示：“這次培訓(xùn)，課程設(shè)置合理，內(nèi)容全面豐富，授課形式多樣，將案例分析和情景模擬環(huán)節(jié)穿插到培訓(xùn)互動(dòng)中，讓我們受益匪淺。”