在深圳郵政國際運營中心，自動化分揀流水線正高效運行，全國首創的國際業務收寄、分揀、發運一體化作業模式，使得郵件處理效率從每小時3萬件到每小時6萬件，日處理峰值達200萬件，成為百年郵政改革創新的一個生動縮影。

　　作為承擔國家重要社會公共事業的責任企業，中國郵政歷經百年發展，轉型升級為實業與金融相結合、業務多元化的大型企業集團。深圳經濟特區發展40年來，中國郵政集團有限公司深圳市分公司（下稱“深圳郵政”）作為物流系統中的龍頭企業，扎根深圳、服務深圳。

　　從“E網送達”打造共建共享標桿，助力城市治理能力躍升，到“三關合一”打造物流標桿平臺，服務灣區面向國際，再到智慧郵局樹立行業創新標桿，引領智能化升級……深圳郵政以改革創新樹立“三大標桿”，開足馬力打造“先行示范物流企業”，塑造新時代的“特區郵政記憶”。

　　百年郵政闖新路，煥發活力新生機。40年再出發，深圳郵政以信息化、智慧化變革融入“雙區”建設，助力深圳打造全球標桿城市，以責任堅守和創新踐行詮釋“情系萬家，信達天下”。

　　助力治理能力躍升——首創“Ｅ網送達”，讓“信息多跑路，群眾不跑腿”

　　在深圳法院，法官從以往繁重的送達事務中解放出來。通過“E網送達”平臺，從法官助理發起送達任務，直至送達完成，所有流轉環節自動留痕，全過程智能管理。“讓信息高效跑路，群眾不用跑腿。”一位法官坦言。

　　深圳經濟特區成立40年來，深圳郵政對推動城市經濟發展和社會生活起到重要作用。以“E網送達”為代表的共建共享標桿平臺，正是其中一個縮影。過去，“送達難、效率低、成本高”是困擾法院工作一大難題，不少法官“每天2/3工作時間都花在給當事人送達上”。

　　以郵政智能化破解法院“送達難”。2019年“E網送達”平臺在深圳上線，實現送達地址推送自動化、送達材料生成規范化、送達流程管理智能化、送達結果反饋實時化。平臺與多個數據庫連接，自動推送送達人信息；制定案件流程節點，自動生成規范文書；還可預先設定送達路徑，在郵寄送達、智能云柜送達、網格化送達等方式間智能切換。

　　共建平臺助力法院審判質效提升。目前“E網送達”累計服務152.1萬次，深圳法院對被告首次送達成功率由最初的15%提升至89%以上，文書平均送達時間由原來的10天縮短為4天。項目獲得2019創新創意超級杯政務服務創新獎。

　　以科技信息化提升服務能力，深圳郵政創新不竭。2018年上線的警郵合作中心贏得市民點贊無數，深圳郵政聯合深圳車管所，打通線上線下渠道，打造牌證制作速遞一體化生產服務，群眾申領牌證一次辦結、次日送達，服務超60萬人次。同年7月，全國首創“警郵家+”上線，車管窗口前置到市民家門口，業務免面簽、上門辦、刷臉辦，高效公正。而去年上線的警郵“視頻辦”已實現視頻辦理萬宗車駕管業務，助力公安交管“放管服”改革邁出堅實步伐，今年疫情期間更成為“智慧防疫”中“非接觸式服務”典范。

　　從“E網送達”到警郵合作，深圳郵政積極打造共建共享標桿，以持續破冰之舉助力城市治理能力躍升，使“人民郵政”形象深入特區人心，作為深圳市民心中獨特的“特區記憶”，煥發新時代創新活力。

　　服務灣區面向國際——“三關合一”新監管，郵關商關并舉打造國際運營中心

　　4月14日，深圳郵政首批“9610”跨境電商B2C出口業務順利通關。依托這一創新出口通關模式，深圳將持續為某年銷售額50億元的跨境電商上市公司提供綜合物流解決方案和綜合通關服務，目前日均通關量近5萬票，滿足企業多渠道多模式出口需求。

　　如今的深圳迎來粵港澳大灣區和中國特色社會主義先行示范區“雙區驅動”建設機遇，新型物流、關郵合作助力“開放的窗口”書寫“新全球故事”。

　　深圳作為國際交通樞紐，是連接香港和中國內地的紐帶和橋梁，跨境電商交易規模持續穩居國內首位。過去，郵件監管“貨等人、人找貨”和“地攤式查驗”，通關模式單一低效制約國際業務發展。

　　立足灣區，面向“一帶一路”，深圳郵政聯手深圳海關，對原深圳國際互換局進行升級改造，建成2.1萬平方米的深圳郵政國際運營中心，以科技賦能實現國際郵件、跨境電子商務和快件業務的同場監管、順勢監管，通關作業“信息化、智能化、自動化、集約化”，使國際郵件處理及通關提速提效。

　　具體來說，功能區域新布局，實現“郵、跨、快”同場監管，海關運用信息系統實現在同一場所的郵件、跨境電商、快件監管，大幅提高場地、設備和系統資源利用率；軟硬件系統互聯，實現海關順勢監管，中心搭建自動化分揀流水線，使郵件分揀和監管“全程不落地”，同時配備查驗設備實現透明化監管，打造跨境電商綜合服務系統實現信息化、智能化；全新打造的“關郵通”平臺，實現進口郵件信息采集、申報、審核、倉儲等流程一體化管理，客戶可在線辦理申報、繳付稅金、退運等業務，形成“便民利民”口碑。

　　郵關商關并舉，不僅解決通關難題，同時實現了提能增效，縮短了通關時限，提升了客戶體驗，有效推動跨境電商經濟穩步發展。依托海關同場順勢監管作業，在無需增加現場查驗關員的情況下，提升了通關效率，成為全國海關推進通關一體化進程的標桿示范點。

　　以科技驅動創新，深圳郵政發揮“國家隊”擔當，為深圳國際業務快速發展提供強有力支撐，助力灣區連接世界。

　　聚焦智能化升級——自助智慧郵局引領行業變革

　　深圳福田紅荔郵政支局內，市民陳小姐熟練地通過“深圳郵政”公眾號下單，在智能終端上完成一個郵件的寄投。“無人、智能，這個全新的智慧郵局刷新了我們的想象。”

　　“十三五”期間，深圳提出大力建設智慧城市，提升公共服務智能化水平，打造全程全時的在線公共服務體系。郵政體系也正在融入這一變革之中，今年8月，深圳郵政啟動智慧郵局（V2.0）建設，以信息化、自動化、集約化、智能化路徑，提升新時代郵政的核心競爭力。

　　依托科技手段，推進郵局全功能智慧化。智慧郵局V2.0版本可實現投遞、收寄、銷售和政務類自助服務功能。傳統郵政支局的窗投郵件數量多、工作量大，嚴重消耗了人力物力。智慧郵局突破窗投郵件功能的自動化這一難點，實現快遞、普通包裹、信函的全部自動投遞。窗投郵件只要在指定格口上架后，系統會發出取件短信，客戶憑借取件碼和收件人身份證即可到智慧郵局自助收取。

　　同時，智慧郵局（V2.0）將會通過智能倉儲向客戶提供信封領取和紙箱售賣的基礎服務，以更好滿足客戶對普遍服務的用郵需求；此外，通過現場擺放交警好易設備與打印設備，向客戶提供包含交通違章繳款、社保打印等功能。

　　上述全功能智慧化探索有效優化流程，降低場地、人力等成本。智慧郵局建設只需40平方米以下面積，投入僅1名人員。值得一提的是，窗投業務流程優化，對窗投郵件分類，提高窗投效率，減少無用功，并明確職能統一管理，避免業務管理出現“真空”。

　　深圳郵政有關負責人說，依照紅荔模式，深圳郵政計劃在兩年內建設10個智慧郵局，替代傳統營業廳。“智慧郵局打造郵政新型智慧網點的新形象，讓郵政網點服務向更‘智能、智服、智慧’的標準邁進，打造行業示范樣本。”

深圳郵政啟動智慧郵局（V2.0）建設，提升新時代郵政的核心競爭力。受訪單位供圖

深圳郵政國際運營中心。受訪單位供圖