一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)到來了，網(wǎng)民們忙著加滿購物車，電商商家們則在積極備貨，而對于郵政來說，一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗即將打響。為迎戰(zhàn)2020年“雙11”，陜西省郵政分公司圍繞“促發(fā)展、保暢通、重體驗”的總體目標，制定任務(wù)清單，加快能力建設(shè)，強化支撐保障，以更加精準的準備、更加有力的執(zhí)行、更加良好的狀態(tài)，全力以赴保障“雙11”服務(wù)品質(zhì)。陜西省郵政分公司領(lǐng)導深入基層調(diào)研，詳細了解現(xiàn)場作業(yè)流程、設(shè)備運行等情況,就“雙11”旺季生產(chǎn)重點工作進行了安排部署。 

　　能力建設(shè)新作為 

　　與往年“雙11”不同，今年“雙11”最大的特點就是“雙爆發(fā)”。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺將銷售和發(fā)貨節(jié)奏從以往的“11月11日終極爆發(fā)”調(diào)整成“11月1日~3日”和“11月11日”兩次爆發(fā)，“雙11”旺季的時間點提前，電商平臺銷售的節(jié)奏加快，也對郵政企業(yè)的支撐服務(wù)提出了更高要求。在此背景下，陜西郵政各單位提前發(fā)力，搶前抓早，精心做好備戰(zhàn)工作。 

　　陜西省分公司不斷加強處理能力建設(shè)，持續(xù)提升郵件處理效率。經(jīng)過四個月的緊張施工，西安郵區(qū)中心局港務(wù)區(qū)郵件處理中心分揀機配備二期工程于9月29日完成安裝測試工作，比原計劃提前一個月具備試生產(chǎn)條件。與此同時，西安中心局在新增場地能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化作業(yè)組織，改進工藝設(shè)備，充分發(fā)揮場地效能，全面提升處理效能。積極利用現(xiàn)有場地，以三場地聯(lián)動互補作業(yè)入手，不斷磨合適應(yīng)多分揀設(shè)備模塊間的協(xié)作。草灘中心實施純出口生產(chǎn)作業(yè)、港務(wù)中心實施進轉(zhuǎn)生產(chǎn)作業(yè)、航站新場實施省內(nèi)互寄生產(chǎn)作業(yè)；分別利用草灘雙層分揀機、港務(wù)西區(qū)“矩陣+小件”、港務(wù)東區(qū)新建“矩陣+小件”、航站新場新建“矩陣+小件”分揀系統(tǒng)，優(yōu)化組合發(fā)揮各場地設(shè)備效能，最大限度提升陸運網(wǎng)整體處理能力。同時在港務(wù)區(qū)郵件處理中心西區(qū)增設(shè)12個非直連滑槽，7個郵件疏通鋼平臺，改造完成郵件防堵塞光電控制；東區(qū)增設(shè)1條異型手工分揀線及小件機，有效提升分揀機、矩陣及供件臺效率，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供有力支撐。渭南、延安、榆林、銅川等市郵政分公司也積極安裝配備高效分揀設(shè)備，為“雙11”支撐保障做好準備。 

　　在能力儲備方面，陜西郵政各單位在衡量現(xiàn)有外包運輸公司能力的基礎(chǔ)上，積極補充當?shù)剡\能，保障旺季運能需求。同時增補儲備了一線人員，充分發(fā)揮黨員、網(wǎng)點內(nèi)勤、機關(guān)管理人員的作用，以組建黨員突擊隊、應(yīng)急機動小分隊，備戰(zhàn)薄弱環(huán)節(jié)。同時做好新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用培訓工作，加強全員學習，掌握新設(shè)備新性能。對新增人員，加強收寄一體機和手持PDA功能操作培訓，提前完成業(yè)務(wù)培訓和操作演練，提升服務(wù)質(zhì)量。 

　　為充分發(fā)揮設(shè)備效率，實現(xiàn)科技引領(lǐng)，陜西省分公司注重優(yōu)化“雙11”旺季生產(chǎn)流程，將生產(chǎn)流程與工藝設(shè)備相結(jié)合，將工藝設(shè)備與人員安排相結(jié)合，發(fā)揮人機結(jié)合最大效率。技術(shù)支撐人員主動下沉至重點生產(chǎn)場地，強化業(yè)技融合聯(lián)動，全力保障新一代寄遞平臺和各類外圍配套系統(tǒng)無故障、無間斷運行，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換及時準確。 

　　客戶服務(wù)新體驗 

　　為做好“雙11”期間的客戶服務(wù)，做到讓群眾滿意，陜西郵政主動擴充客服人員，保障服務(wù)渠道暢通。陜西省郵政客服中心等單位根據(jù)預(yù)判查詢量，及時擴充客服人員，確保客戶投訴有人響應(yīng)、問題郵件有人處理。各市分公司結(jié)合當?shù)剜]件規(guī)格、特點，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。 

　　西安市分公司實行領(lǐng)導分片包干，負責督導各自片區(qū)攬投部生產(chǎn)情況。建立了生產(chǎn)運行情況日報制度及異常信息報告制度，確保各環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào)到位。咸陽市郵政分公司積極優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織，按頻次、按時限投遞，力求做到不積壓，客戶體驗不下降。從人員、車輛上重點對規(guī)模級客戶進行保障支撐，大型電商客戶郵件可通過夠量直發(fā)、集中出口。同時對重點路向、重點產(chǎn)品的郵件實行收寄環(huán)節(jié)前置分揀，縮短郵件在處理環(huán)節(jié)的時限，提升郵件時限水平。 

　　寶雞市郵政分公司靈活調(diào)配各投遞部資源，專投和普郵段道有效結(jié)合、互為補充，對區(qū)域大、投遞里程長的段道，在合適的位置設(shè)置中轉(zhuǎn)點，進行中轉(zhuǎn)接力投遞，提高投遞效率。在人員密集的住宅小區(qū)、校園、商超園區(qū)合理增加午班、小夜班投遞頻次，實行錯峰投遞。充分利用準加盟點建設(shè)和人工自提點、郵樂購店、村郵站進行包裹代投自提服務(wù)。漢中市郵政分公司提前優(yōu)化投遞作業(yè)場地布局，有效增加或騰空快遞郵件處理、存儲場地，便于郵件處理、中轉(zhuǎn)。加強全市車輛調(diào)度，及時預(yù)告郵件進出口信息，做好投遞PDA、電動車、汽車等投遞設(shè)備的維修、升級及儲備工作。各單位根據(jù)投遞峰值，啟用投遞應(yīng)急預(yù)案和儲備人員，隨每日進口趟車加車頻次增加投遞頻次，靈活安排投遞，合理排班輪班，適當延長郵件投遞時間，增加午班、晚班投遞和周末多班次投遞，確保郵件不積壓、服務(wù)有保障。

漢中郵政放飛無人機投遞“雙11”郵件。

西安郵區(qū)中心局港務(wù)區(qū)郵件處理中心高效處理“雙11”郵件。