當(dāng)前，電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)日趨嚴(yán)峻復(fù)雜，嚴(yán)重威脅到廣大客戶的資金安全。近日，德州市郵政分公司成功堵截兩起電信詐騙案件，避免客戶遭受損失。

　　2020年8月5日，客戶程阿姨到禹城市辛店?duì)I業(yè)所，稱自己的銀行卡無(wú)故被扣除6000多元。經(jīng)了解，是客戶12歲的兒子操作，通過(guò)網(wǎng)上人員發(fā)送的不明鏈接，點(diǎn)擊付款造成。網(wǎng)點(diǎn)郵政營(yíng)業(yè)員李楊協(xié)助客戶多方聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及防詐騙客服電話，并幫助客戶進(jìn)行資料申請(qǐng)及一系列操作，最終為客戶追回資金6000元。

　　2020年10月19日，客戶尹先生神情緊張的到樂(lè)陵楊安鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所，并要求辦理匯款5000元?？蛻艚箲]的神情引起支局長(zhǎng)韓振國(guó)的警覺(jué)，于是主動(dòng)詢問(wèn)收款人信息及匯款用途，客戶表示在手機(jī)上，沒(méi)記住。支局長(zhǎng)韓振國(guó)一邊安撫客戶情緒，同時(shí)讓客戶拿出手機(jī)查看收款人信息，通過(guò)查看與對(duì)方微信聊天記錄，發(fā)現(xiàn)聊天界面顯示“對(duì)方曾被他人投訴，與其發(fā)生資金往來(lái)可能發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)，涉及匯款請(qǐng)電話確認(rèn)，謹(jǐn)防詐騙”。支局長(zhǎng)韓振國(guó)判斷這很可能是一起電信詐騙，并協(xié)助客戶撥打?qū)Ψ诫娫挻_認(rèn)，對(duì)方電話一直處于占線狀態(tài)。通過(guò)向客戶講解其他詐騙案例，并聯(lián)系客戶子女，在多方共同勸說(shuō)下，客戶意識(shí)到自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙，并取消匯款，避免經(jīng)濟(jì)損失5000元。

　　據(jù)了解，為維護(hù)客戶資金安全和合法權(quán)益，增強(qiáng)客戶防電信詐騙的意識(shí)，德州市郵政分公司多措并舉積極開(kāi)展防范電信詐騙工作措施。

　　持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn)，防范電信詐騙水平不斷提升。通過(guò)加強(qiáng)防詐騙識(shí)別、防范技巧的學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工防范電信詐騙的敏感性和洞察力不斷提高；將網(wǎng)絡(luò)安全宣傳融入日常工作流程中,在辦理開(kāi)戶、電子銀行注冊(cè)等重點(diǎn)環(huán)節(jié),加強(qiáng)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶注意個(gè)人信息保密，不要輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款等，提升了客戶識(shí)別電信詐騙意識(shí)。

　　積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，取得良好的宣傳效果。積極組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展常態(tài)化防范電信詐騙宣傳活動(dòng)，向公眾講解網(wǎng)絡(luò)詐騙特征及防范建議。通過(guò)戶外宣傳、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所滾動(dòng)播放防詐騙宣傳視頻、在柜面、大堂等明顯位置張貼防詐騙宣傳折頁(yè)、海報(bào)等方式,讓客戶知悉詐騙伎倆,提高群眾的防詐騙意識(shí)，受到公眾的歡迎和肯定，取得良好的宣傳效果。