100多個電話、200多個快件、15個小時，這是中國郵政集團有限公司常州市花園營投部副經理殷琴一天的工作數據。雙十一啟動后，殷琴和她的快遞員們團隊們都在熱火朝天地分揀快遞，花每天要處理2萬件快遞。

△工作中的殷琴

　　無論是投遞報紙信件，還是如今管理團隊，從事20年郵政工作以來，殷琴一直都勤勤懇懇，腳踏實地做好快遞最后一公里的服務工作。她把這份熱情也注入到“志愿者郵路”，將郵路延伸到空巢老人、困難家庭、延伸到投遞段道上需要幫助的客戶，溫暖著很多人。

　　郵政“女漢子”，沒別的事我就來上班

　　2000年，學校畢業沒多久的殷琴在同學介紹下，進了常州郵政局，成為一名快遞員，分在西新橋片區。早上6點就上班，將格口里的報紙分插好，按訂戶地址分類好分類好后，就騎著自行車出門送報了。上千份報紙準確投遞，忙了一圈下來，又要開始送掛號信、票據等，下午又要派送晚報。雖然投遞的訂戶多，但殷琴是游刃有余，每天總是最早完成工作?！捌瑓^里的每一個訂戶投遞線路，都是事先考慮好，哪幾家先送，走哪幾個弄堂最省路，遇到有急件或突發，投遞順序和線路又要在大腦里盤算下最合理的方案”，殷琴笑著說，這就是她工作高效的方法。

　　在投遞一線17年，風雨無阻?，F在，殷琴在花園營投部擔任副經理，“雙十一”來了，從11月1日至20日，營投部共收到快件36.5萬件，迎來了一年中最忙的時段，每天要處理2萬件左右的快遞。高峰期這幾天，殷琴每天都是凌晨4點第一個到單位；中午分揀包裹、處理突發情況，忙到停不下來；晚上等最后一個快遞員到崗后，她再下班，基本都要到8點多才能到家。

　　她還要根據每個快遞員的派件量，合理安排他們放假休息。當被問到她自己的休息時間時，殷琴笑著說：“我比較特別，沒別的事我就來上班。”她說，今年“雙11”從11月1日就啟動了，時間比較長，快遞投遞壓力也比往年要小?！耙郧岸济刻煲Φ酵砩?0點才收工，甚至在辦公室睡上幾個小時，就要迎來新一天大堆的快件。”

△見農戶蔬菜滯銷，殷琴自費買了500多斤蔬菜，送給抗擊疫情的一線的志愿者。

　　當“知心人”，用心做好每一件事

　　殷琴連續7年拿下了“訂報小能手”的榮譽，她說這源于訂戶們對她的信任。老人下樓不方便，她就把郵件送上樓；收信人是行動不便的孤寡老人，她當起了“幫購員”，幫忙買菜送藥。“把每一個收件人都當親人，男女老少、孤寡病殘，我都愿意跟他們打交道、真心服務。”

　　殷琴說，每年都有固定訂戶主動找到訂報，有兩個老人每天早上在小區門口等著她到來，還會主動幫她去給其他訂戶送報?！凹词刮也辉谝痪€幾年了，還有老訂戶聯系我”。

　　在殷琴管理的片區，有剛入行的年輕小伙，也有年近花甲的老大哥，還有女快遞員?，F在快遞行業任務繁重，快遞員壓力大、流動性大，如何帶領一整個班組？殷琴說：“將心比心”。

　　因為她曾經也是一線投遞員，在外邊跑一天挺辛苦，殷琴特別能理解和體諒他們的辛苦。為了讓在工作中少犯錯、少扣錢，殷琴在工作中對他們要求比較嚴格，快遞員出車時總是叮囑：“路上注意安全”，還會熱心地幫快遞員們接送孩子上下學。“把他們當朋友，用心、用情去關心關照，工作上也配合地越來越好”，殷琴說。