“10層樓100多個辦公室，外加6個居民小區(qū)，我的任務(wù)就是每天準確無誤地把大家的郵件和包裹送到大家手上。”說起這些年的工作，李元明頗為自豪，他從8年前開始負責(zé)宿遷市宿城區(qū)人民政府和周邊幾個居民小區(qū)，各類報刊、信件、包裹送了60多萬件，不僅始終保持著“零差錯”的良好記錄，更因為熱情和周到，贏得了無數(shù)的信任，經(jīng)常有客戶拉著他到家里吃飯。“看我派件忙，走不開，就會給我拿瓶水，這些點點滴滴讓我心里很溫暖，我就更應(yīng)該服務(wù)好大家。”

△在出發(fā)前，李元明先把當(dāng)天的報刊分類

　　13年郵政“老兵”，手速快得像是開了“三倍速”

　　12月8日上午9點，現(xiàn)代快報記者走進宿遷市郵政城區(qū)分公司時，李元明正忙著給一批已經(jīng)分類好的郵件和包裹蓋上郵戳。“啪啪啪啪……”隨著一聲聲脆響，摞得小山一樣高的包裹很快就被處理好，速度快得像是開了三倍速一般。

△李元明在給分揀好的郵件蓋郵戳

△手速快得像是開了“三倍速”

　　“干了快13年了，每天都要有四五個小時是在干這個，熟能生巧。”李元明告訴記者，從2008年開始，他每天早晨7點半左右就會到公司這里開始分揀包裹、信件，在正式送件之前，他有一個半小時的時間把每天要送的報刊、信件、包裹分類好，蓋上郵戳。

　　“一天要送的信件、報刊、各類雜志等加起來差不多四百來斤，多的時候要五百多斤，客戶訂的周刊、雜志到了就會比較重。”李元明說，根據(jù)后臺統(tǒng)計，11月份他送出的平件4657封、掛號信671封、包裹228件、EMS239件，另外還有600多個攬收件……

　　記者在采訪中了解到，原本在李元明的工作范圍內(nèi)，快遞包裹是不需要他派送的，不過在每次外出派件時，他都會把自己配送范圍內(nèi)的包裹從同事手中接過來，順路送過去。對此，李元明表示：“我們的工作本身就是為了更好更快地給大家把東西送到，如果各忙各的就沒有效率了。”

△李元明出發(fā)派件

　　不愿給別人添麻煩，拎著幾百件的派件步行下10樓

　　在上午9點之前，李元明要把上午需要送達的信件、報紙和一部分包裹全都整理好，送到宿遷市宿城區(qū)人民政府。上午派完件，他還要趕回公司，把下午即將送往6個小區(qū)的信件、包裹再分類處理好。

　　“區(qū)政府總共有10層，100多個辦公室，50多個單位、部門，一件不落、一件不錯地送達就是我上午的工作。”李元明說，為了效率，他到了以后會把所有信件、包裹全都拎到電梯里，一路到10層頂樓，然后一路走下去，一層一層地步行送件。

　　“坐電梯沒有跑步快，而且我是每一層都要到的，如果坐電梯，其他人就要跟著我一層一層地等。”李元明說，出于對自己工作的負責(zé)，他從來不把信件、包裹放到收發(fā)室，而是一個個親手送到收件人手上。

　　送得多了，他不僅能通過當(dāng)天包裹的總重量大致猜到哪些客戶訂的周刊、雜志到了，甚至還能通過日常派送的報刊、信件種類的變化，猜出各家單位的人事變動。

　　“每天光報紙就有五六百份，區(qū)政府單位、部門比較多，不同的單位，甚至不同的科室，訂的報刊種類都不一樣，如果不親手送達，肯定容易出錯。”李元明說，一旦哪份報刊、雜志送錯了，對讀者來說就會造成一次不便，因此他寧愿自己多走幾步，確保每一份報刊、雜志，都準確無誤地送到對應(yīng)的辦公桌上。

　　熱情貼心的服務(wù)，換來了客戶的信任和友善

　　幾年前，李元明在送信時，恰好聽到了一個客戶在跟身邊人抱怨。“我給上中學(xué)的女兒訂了不少輔導(dǎo)書，但是最近家里的郵箱壞了，這些輔導(dǎo)書放在里面很不安全……”

　　雖然維修郵箱并不在李元明的業(yè)務(wù)范圍，這個客戶的住址也不在他的送件范圍內(nèi)，但聽了對方的話以后，當(dāng)天晚上，李元明就在下班后帶齊了工具，到這位客戶家給他更換了一個新郵箱。

　　“第二天，當(dāng)我把郵箱的鑰匙交給他的時候，客戶特別感動。”李元明說，正因為這份認真負責(zé)，在這8年里，他在工作上不僅無一差錯，更收獲了大家的信任，與客戶建立了良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。

　　“只要你真心待人，用心提供好的服務(wù)，人家是能感受到的，也會用善意回報你。”李元明說，8年來，很多客戶和他成了朋友，一些暖心的舉動讓李元明時刻銘記在心：看他大中午還在小區(qū)里派件，客戶會硬拉著他在家里吃完飯再去忙；夏天看到大汗淋漓的李元明，也會給他塞一瓶水，讓他不要這么辛苦；每年到了訂報季，李元明還沒開口，就有人主動聯(lián)系他，要求訂報……據(jù)統(tǒng)計，2019－2020年，李元明共收訂報刊流轉(zhuǎn)額40.2萬元，而在8年前，李元明剛被分配到這個范圍時，流轉(zhuǎn)額還是10萬元左右。

　　“每年報刊大收訂時候，超標完成最重要的因素就是要有敏銳的營銷觸覺。”李元明說，每年報刊大收訂開始，他都會重新過濾去年訂閱的單位及行業(yè)報刊，不漏一家的上門拜訪，和主要訂閱負責(zé)人及時跟進，做到持續(xù)性的追蹤和定點的關(guān)注；注重宣傳暢銷報刊，利用良好的服務(wù)口碑，去拉動暢銷報刊的增長；積極做好老客戶的回訪工作，做好當(dāng)年的報刊宣傳政策，做到應(yīng)收盡早收，保證老客戶的百分之百回訂。