從盛夏走到金秋，中郵保險2020年“美好生活 中郵相伴”客戶服務(wù)季活動圓滿落下帷幕?；顒颖帧耙暱蛻魹橛H人”的服務(wù)理念，旨在為客戶送關(guān)愛、為公司樹品牌、為行業(yè)展形象。這已是中郵保險連續(xù)第四年推出該活動。前三屆客戶服務(wù)季活動得到了廣大客戶的認可，先后入選“2017~2018年度服務(wù)創(chuàng)新案例”“2019~2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”。 

　　本次客服季活動從7月開始，到10月結(jié)束，主要包括“郵健康”“郵夢想”“郵特色”等六大系列線上和線下活動。在線下，舉辦了專項健康問診巡講、少兒郵票書信大賽、消費者教育及金融知識普及、客戶體驗官招募等活動，共計307場；在線上，開展?jié)M意度調(diào)查與NPS測評、最美客服人評選、線上健康直播等，累計舉辦37場。線上線下各項活動總體參與人數(shù)超120萬人次。

　　郵健康——問診講座活動

四川分公司開展健康巡講問診活動。

上海分公司舉辦健康講座活動。

　　自2015年開始，中郵保險持續(xù)推出“您的健康，郵我保障”健康服務(wù)專項活動，多年來，已成為深受客戶歡迎的品牌活動。今年，在疫情防控背景下，為讓客戶在家門口安心體檢，中郵保險深入市、縣，先后舉辦67場健康講座與問診，搭配貼心體檢項目，面對面解答客戶健康問題，為全國5000多位VIP客戶送上健康關(guān)愛。 

　　湖南分公司深入到11個市、縣，開展了14場巡講活動，主題涵蓋女性健康、疫情復(fù)學(xué)心理、過敏防治等系列內(nèi)容。四川分公司邀請名醫(yī)專家，以通俗易懂的語言、圖文并茂的方式，通過案例，講解腫瘤防治健康知識，并現(xiàn)場提供腫瘤基因檢測服務(wù)。 

　　山東分公司分別在聊城、濰坊、煙臺開展健康巡診活動，活動邀請省級著名三甲醫(yī)院的專家，向客戶提供現(xiàn)場問診與腹部彩超檢查，現(xiàn)場活動氣氛熱烈，客戶紛紛結(jié)合體檢報告情況，咨詢了解疾病預(yù)防措施。 

　　除 VIP 客戶活動外，中郵保險還積極開展“送健康下鄉(xiāng)活動”。北京、江西、天津、浙江等分公司為農(nóng)村客戶開展心肺復(fù)蘇急救知識、重大疾病預(yù)防、疫情期間心理與健康防護講座，并提供義診、體驗和專家健康咨詢服務(wù)，充分體現(xiàn)了中郵保險的關(guān)心與關(guān)愛。一位客戶動情地說：“今年疫情影響了收入，地里收成也不好，自己花錢體檢肯定是不舍得的。中郵保險真是及時送溫暖了?！薄　?/p>

　　郵夢想——少兒郵票書信大賽

江西少兒郵票設(shè)計大賽參賽作品。

江西少兒郵票設(shè)計大賽參賽作品。

浙江郵票設(shè)計大賽優(yōu)秀作品展。

　　2020年，中郵保險“方寸世界、放飛夢想”少兒郵票書信大賽在6省再度開啟，累計共收到作品近3.5萬幅，投票超270萬張，網(wǎng)絡(luò)評選參與38萬人次。作品內(nèi)容涵蓋“決勝全面建成小康社會”“致敬最美逆行者”等主題，充分體現(xiàn)了“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。 

　　江蘇分公司在南通邀請全市10萬名中小學(xué)生，通過“上一堂集郵課、欣賞一次名家郵票、設(shè)計一枚郵票”活動，讓學(xué)生近距離接觸郵票，描繪心中對美好生活的情感。在泰州，少兒郵信大賽以“尋訪小康路 爭當小先鋒”為主題，以體驗祖國和家鄉(xiāng)的巨大發(fā)展成就，種下中國特色社會主義制度自信的種子為內(nèi)容，培養(yǎng)少年兒童熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民的樸素感情，幫助其從小立志成為擔當民族復(fù)興大任的時代新人。 

　　湖南分公司聯(lián)合湖南省郵政分公司、湖南省集郵協(xié)會開展以“我心中的小康”為主題的青少年個性化郵票設(shè)計大賽，內(nèi)容聚焦“全面建成小康社會、決勝脫貧攻堅”這一主線，征集評選了一批主題鮮明、題材多樣的優(yōu)秀作品，展示小康社會經(jīng)濟發(fā)展、科教進步、文化繁榮、社會和諧和人民群眾的幸福生活。 

　　江西分公司聯(lián)合遂川縣郵政分公司、“全國青少年集郵活動示范基地”遂川正人紅軍小學(xué)共同舉辦少兒郵票設(shè)計大賽。孩子們紛紛拿起畫筆，用自己獨特的方式畫出了對一線抗疫人員的崇敬之情，對祖國母親的熱愛之情。 

　　浙江分公司面向全省大中小學(xué)生組織開展主題為 《致戰(zhàn)疫一線英雄的一封信》線上書信大賽，參賽作品內(nèi)容深刻、文風樸實、情感真摯。浙江分公司將獲獎作品制作成優(yōu)秀作品集贈送給獲獎學(xué)生。同時，還舉辦了“發(fā)現(xiàn)身邊的美好”少兒郵票繪畫大賽，并將優(yōu)秀作品制作成個性化郵冊、聲波明信片、臺歷、筆記本、環(huán)保袋、絲巾、扇子等衍生物品，把作品變成實物，讓孩子的想象力成“真”，受到了孩子和家長的喜愛。在郵票繪畫大賽頒獎典禮現(xiàn)場，發(fā)布了本次繪畫大賽優(yōu)秀作品的成品郵票，學(xué)生和家長們將衍生產(chǎn)品義賣所得費用全部捐贈給貧困地區(qū)兒童，進一步提升了活動的意義。獲獎作品還同步在杭州圖書館進行為期一周的展覽，給予參賽學(xué)生多元化的展示平臺，受到了參賽學(xué)生、家長及社會各界的好評?！　?/p>

　　郵特色——紅色文化與傳統(tǒng)文化主題宣教活動

浙江分公司開展養(yǎng)生之旅活動。

河南分公司舉辦迎“七一”集郵展覽活動。　　

　　為弘揚中國傳統(tǒng)文化，中郵保險結(jié)合當?shù)靥厣珰v史文化、民俗風情，帶領(lǐng)客戶開展了一場又一場精彩紛呈的傳統(tǒng)文化之旅活動。

　　河南分公司聯(lián)合河南省集郵協(xié)會、河南郵政集郵與文化傳媒部，共同舉辦“方寸天地映紅色足跡”迎“七一”郵展活動?；顒悠陂g，分公司特邀國家級郵展評審員帶領(lǐng)客戶共同品鑒郵票，重溫紅色記憶，了解黨的輝煌歷史。活動受到客戶的一致好評，稱贊此次活動是一場“文化知識之旅”、“愛國教育之旅”、“保險學(xué)習(xí)之旅”。

　　浙江分公司在秋初邀請客戶們同赴徑山秋日雅集，在宋代點茶、茶道禮儀、香道、八段錦中感受傳統(tǒng)文化魅力。一茶一香，以香輔茶，通過茶與香，客戶在活動中體會古人詩中意境，感受城市中匱乏的田園山水之樂。在秋末，邀請客戶共聚西湖，同赴秋日主題茶會。在西湖邊的桂花樹下，客戶伴著秋日滿城桂花香，聆聽茶文化講座，親手制作桂花龍井，同時，跟著專家學(xué)者漫步西湖、解讀西湖，在古人詩畫中領(lǐng)略西湖的絕美意境，放松心情，愉悅身心?！　?/p>

　　郵互動——滿意度及NPS測評活　　

　　為更好地傾聽客戶心聲，了解客戶需求，今年客戶服務(wù)季期間，中郵保險通過線上問卷的形式開展了滿意度及NPS測評，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品保障、服務(wù)便利性、服務(wù)時效、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)的推薦程度、保障需求等?；顒庸彩占瘑柧?.6萬份，整體滿意度達到95.3%?！　?/p>

　　郵體驗——客戶體驗官招募活動

廣東分公司客戶體驗官座談會現(xiàn)場。

四川分公司給客戶體驗官頒發(fā)證書。

　　為更好地立足客戶視角，了解客戶的感知和體驗，中郵保險全國21家分公司通過線上招募、線下訪談相結(jié)合的形式，聘請了200余名客戶體驗官，頒發(fā)了客戶體驗官證書，認真傾聽了客戶關(guān)于銷售、承保、回訪、保全、理賠、續(xù)期、客戶服務(wù)活動、增值服務(wù)等各環(huán)節(jié)流程的體驗感受。未來一年，客戶體驗官們還將不定期地參與到服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶體驗評估的工作中來，共同促進中郵保險提升服務(wù)、改善體驗。

　　郵守護——消費者教育及金融知識普及活動

江西分公司開展送金融知識下鄉(xiāng)活動。

河北分公司開展“三進入”金融知識普及活動。

　　中郵保險結(jié)合自身客群特色，將農(nóng)村、社區(qū)、校園作為重點消費者權(quán)益及金融知識宣教陣地，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，面向不同人群，針對消費者金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，廣泛開展金融知識普及教育活動。活動參與人數(shù)達104萬人次，發(fā)放宣傳資料超過20萬份 

　　安徽分公司舉辦“凝聚愛心力量、助力脫貧攻堅”公益扶貧捐贈活動與金融知識普及月專題講座?；顒庸灿嬀栀洷ｋU保障金額2710萬元，惠及建檔立卡貧困人口1355人。河南分公司同河南省郵政分公司開展夏糧贈險活動，針對收割機手的職業(yè)風險，為他們量身定制了專屬保險產(chǎn)品，共計向全省8000名收割機手贈送每人8萬元保額的人身意外傷害險和2000元保額的意外醫(yī)療險，總保額達6.56億元，幫助解決收割機手們的后顧之憂，受到社會各界的廣泛關(guān)注和好評。湖北分公司聯(lián)合武漢市郵政分公司分別走進武漢大學(xué)和武漢輕工業(yè)大學(xué)，開展金融知識進校園活動。通過發(fā)放宣傳手冊、金融知識講座以及開展金融知識有獎問答等形式向廣大學(xué)生普及了日常金融常識，強化了學(xué)生的自我保護意識，引導(dǎo)學(xué)生遠離金融詐騙。吉林分公司分別進入長春工程學(xué)院和長春市技師學(xué)院開展宣傳，發(fā)放宣傳手冊1000余份，并通過懸掛宣傳條幅、解答客戶疑問等形式，幫助同學(xué)們樹立正確的金融消費觀。