3月6日23:15，送完最后一份代表的郵件，柴閃閃回到房間，翻開政府工作報告，在“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求”這一部分畫下了重重的記號。

　　由于疫情原因，從去年開始，北京郵政的全國兩會服務(wù)由線下轉(zhuǎn)為線上，開始提供無接觸的“云服務(wù)”。在代表委員更高效、便捷地使用兩會郵政服務(wù)的時候，新的問題接踵而至——那些不方便、不會使用智能手機(jī)的老年代表委員和工作人員怎么辦？作為全國人大代表，這也是柴閃閃所關(guān)注的問題。

　　柴閃閃所在的兩會駐地是北京東四郵局的服務(wù)轄區(qū)。作為多年的好友，又都是郵政黨校“勞模班”的同學(xué)，柴閃閃人還未到北京，就已經(jīng)跟東四郵局副局長陳蘭穎聯(lián)系，商議能否提升郵政服務(wù)，解決所在代表團(tuán)中年齡較大的代表不方便使用手機(jī)下單使用郵政服務(wù)的問題。最終，柴閃閃和陳蘭穎決定成立一個兩會“臨時郵局”，“里應(yīng)外合”地做好今年的兩會服務(wù)。

　　陳蘭穎表示，“一封信一顆心”“視用戶為親人”是幾十年來東四郵局一貫秉承的服務(wù)理念，任何時候都不會變。當(dāng)服務(wù)對象有需求、有困難的時候，一定會盡心盡力幫助解決。柴閃閃也很堅定地說：“任何時候我都不會忘記自己郵政人的身份。為代表團(tuán)提供服務(wù)，我義不容辭。”

　　按照分工，柴閃閃負(fù)責(zé)代表團(tuán)內(nèi)的服務(wù)工作，陳蘭穎負(fù)責(zé)和代表團(tuán)以及駐地溝通，在符合代表團(tuán)規(guī)定和疫情防控要求的前提下提供郵政服務(wù)。3月6日中午時分，柴閃閃急匆匆地扒拉了兩口飯，就回到房間，一張張地將有需求的代表和工作人員填好的、由陳蘭穎特別制作的兩會服務(wù)單拍照回傳給她。東四郵局內(nèi)，隨著手機(jī)上微信信息不斷響起，陳蘭穎帶著工作人員仔細(xì)對照服務(wù)單，給代表和工作人員分裝郵件。陳蘭穎說：“我的手機(jī)24小時開機(jī)，有不清楚的問題，無論是閃閃還是其他代表可以隨時找我。”晚上7點(diǎn)，經(jīng)過嚴(yán)格消毒處理的郵件被東四郵局的工作人員送到代表團(tuán)駐地，以“無接觸”的形式由工作人員領(lǐng)走。

　　晚上9點(diǎn)多，結(jié)束一天緊張又忙碌的各項(xiàng)會議內(nèi)容，柴閃閃挨個敲響了代表和工作人員的房門，為他們送郵件。全國人大代表、上海市長寧萍聚工作室黨支部書記朱國萍對記者說：“我很驚訝當(dāng)天就能收到東四郵局送來的郵件，更驚訝地是閃閃一個一個地給我們送。給閃閃點(diǎn)贊，給東四郵局點(diǎn)贊。”

　　在履職盡責(zé)地給代表提供郵政服務(wù)的同時，柴閃閃也有了更多思考。他對記者表示，去年以來，由防疫健康碼引發(fā)的，如何讓老年人不被智能化時代“拋棄”，解決老齡化“數(shù)字鴻溝”成為社會熱議的話題。在今年的政府工作報告中，更是明確提出“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙”。因此，作為服務(wù)老年用戶較多的行業(yè)應(yīng)該更有針對性地關(guān)注、破解這個問題。在線上，各種服務(wù)程序要做到簡潔、清楚，做到讓老年用戶也能輕松使用；在線下，要改進(jìn)、完善傳統(tǒng)服務(wù)措施、方法，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。“人民郵政為人民”，中國郵政更要利用多種渠道一如既往地服務(wù)好每一位用戶，讓綠色郵政始終成為老年人的“溫暖之家”。

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