廣東省廣州市郵政分公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“客服中心”）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，秉持“用戶至上、職工為本”的企業(yè)核心價(jià)值觀，將解決實(shí)際問(wèn)題同開(kāi)展思想政治工作相結(jié)合，針對(duì)一線職工創(chuàng)新開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，建成思想上有活力、工作上有創(chuàng)新力、組織上有凝聚力的職工溫暖“娘家”。一系列具體措施體現(xiàn)了改革和發(fā)展成效，動(dòng)員和發(fā)揮了廣大干部職工的智慧和力量，提高了職工的幸福感和獲得感，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，推動(dòng)廣州郵政高質(zhì)量發(fā)展。 

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)凝聚人心。持續(xù)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)實(shí)踐，促使各項(xiàng)工作成果取得更大突破。第一，開(kāi)展思想教育，強(qiáng)化初心使命。持續(xù)開(kāi)展書(shū)記講黨課、形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)、“四史”教育等，以學(xué)習(xí)、宣講、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)張貼標(biāo)語(yǔ)等方式，統(tǒng)一職工思想，讓職工在潛移默化中感悟“人民郵政為人民”的初心和使命，引導(dǎo)職工從歷史中汲取前行的力量，爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)代的奮斗者、追夢(mèng)人。第二，亮牌示范，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒。發(fā)揮“三區(qū)一崗”（設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、積極分子爭(zhēng)先區(qū)、團(tuán)員突擊區(qū)，評(píng)選黨員先鋒崗）積極作用，持續(xù)開(kāi)展“提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽，黨的十九大精神、雪線郵路精神進(jìn)班組等活動(dòng)，強(qiáng)化黨員的先鋒模范作用和帶動(dòng)作用。第三，選樹(shù)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣力量。在生產(chǎn)一線成立勞模先進(jìn)創(chuàng)新工作室、女職工創(chuàng)新工作室，持續(xù)開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，將先進(jìn)的精神轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)力落實(shí)到工作中、體現(xiàn)在行動(dòng)上，鼓勵(lì)職工多奉獻(xiàn)、多付出，激勵(lì)職工在服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能水平、業(yè)務(wù)處理能力、工作效率上比貢獻(xiàn)、創(chuàng)標(biāo)桿，樹(shù)先進(jìn)、立典型，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 

　　推行“四心工程”溫暖人心。第一，建設(shè)暖心之家工程，為職工營(yíng)造整潔、舒適、安全的人文辦公環(huán)境。針對(duì)呼叫中心客服工作行業(yè)特點(diǎn)，特別為哺乳期女職工設(shè)立愛(ài)心媽媽小屋，開(kāi)設(shè)女職工休息室。開(kāi)展豐富多彩的活力拓展活動(dòng)，讓職工可以充分釋放壓力、舒緩情緒，有效提高了職工隊(duì)伍的活力。第二，推行疏心解困工程，不斷探索加強(qiáng)職工思想政治工作的管理方式。制定職工思想調(diào)查工作機(jī)制，針對(duì)客服行業(yè)從業(yè)人員心理特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)心理減壓課堂和開(kāi)展培訓(xùn)，加強(qiáng)職工心理幫扶支撐。開(kāi)展經(jīng)常性談話談心、工作交流分享會(huì)，解心結(jié)、卸包袱、給動(dòng)力。第三，落實(shí)愛(ài)心幫扶工程，共建、共治、共享五星級(jí)模范“職工之家”，突出職工在“建家活動(dòng)”中的主體地位。貫徹實(shí)行職工三大互助保障制度，建立職工重病互助會(huì)，啟動(dòng)職工休養(yǎng)計(jì)劃和在職工會(huì)會(huì)員住院關(guān)愛(ài)計(jì)劃，切實(shí)減輕職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，積極探索互助幫扶新形式。第四，實(shí)施放心菜籃工程，關(guān)心職工的身體健康，盡心盡力為職工解決“吃飯問(wèn)題”，落實(shí)共享飯?zhí)煤褪謾C(jī)便利訂餐服務(wù)，提供衛(wèi)生安全的用餐環(huán)境，讓職工實(shí)實(shí)在在感受到“舌尖上的幸福”。 

　　不斷完善制度激勵(lì)人心。堅(jiān)持采取“效率優(yōu)先、重點(diǎn)激勵(lì)”“責(zé)權(quán)利對(duì)等、分類考核”“分配傾斜、確保一線”“嚴(yán)格考核、賞罰分明”四個(gè)原則，強(qiáng)化薪酬考核分配制度對(duì)職工的激勵(lì)作用和對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的導(dǎo)向作用，鼓勵(lì)職工多努力、多付出，讓職工感到“可達(dá)到”，自覺(jué)做到“更努力”，實(shí)現(xiàn)“尊嚴(yán)勞動(dòng)、體面生活”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 

　　系列舉措有效凝聚人心、匯聚發(fā)展正能量，客服中心客戶服務(wù)滿意度連續(xù)多年保持在99%以上，連續(xù)十年獲得“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”“信得過(guò)班組”稱號(hào)，先后獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”“五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國(guó)交通運(yùn)輸黨建文化建設(shè)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱號(hào)；客服中心黨支部獲得集團(tuán)公司“郵政系統(tǒng)基層黨組織建設(shè)示范單位”和“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。（本文獲2020年度中國(guó)郵政政研優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)）